Dynamics 365 CRM
Les mandats que nous avons menés sur Dynamics 365 CRM. Chaque fiche dit d'où partait le client, ce qu'il cherchait, le concept retenu et ce que ça a changé.
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01 2024Refonte applicative
Projet CRM et IA : Révolutionner la gestion client pour une entreprise de services financiers
Données clients éclatées sur plusieurs systèmes, processus de vente et de support fragmentés : la vue à 360° d'abord, l'IA ensuite. Dans l'autre ordre, l'automatisation aurait industrialisé le désordre.
−40 % temps de traitement des leads et des tickets+20 % satisfaction client en six mois−30 % coûts opérationnels du supportClient : Secteur financier · grande entreprise
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02 2023
Migration de la téléphonie sur Microsoft Teams et Contact Center Nimbus Luware
Le client était aux prises avec un système de téléphonie et un centre de contact vieillissants qui ne satisfaisaient plus leurs besoins et exigences. Ils étaient à la recherche d’une solution plus stable et robuste, d’un système d…
Client : Secteur de l'Energie
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03 2020
Accéder aux données de l’ERP depuis la plateforme Dynamics 365 CRM
Situation initiale Notre client gère une multitude de données dont les informations des clients, toute la gamme de produits, la gestion des stocks, les prix de ventes, les livraisons et la facturation. Il utilise déjà un ERP Sage…
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04 2020
Uniformisation du travail des collaborateurs grâce à Dynamics 365 CRM
Situation initiale Notre client devait gérer tous ses dossiers patients mais ne dispposait d'aucun outil professionnel leur permettant d'avoir un suivi complet d’un dossier. Cela engendrait trop de lenteurs dues aux problèmes de s…