Business Application
Les applications qui portent le métier : relation client, automatisation des processus et outils construits sur mesure.
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11Business Application
Le tableur qui fait tourner un service : quand faut-il le remplacer
Dans presque toutes les entreprises que nous ouvrons, un service tourne sur un fichier. Les plannings d'intervention, le suivi des demandes, les congés, les commandes fournisseurs, l'inventaire du matériel. Ça marche, ça n'a rien coûté, et personne n'a jamais…
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12Business Application
L’IA comme levier de différenciation : ce qui se copie et ce qui ne se copie pas
Une entreprise qui déploie Microsoft 365 Copilot obtient les mêmes capacités que son concurrent qui fait la même chose, souvent la même semaine. C'est la nature d'un service en abonnement : il se diffuse partout, au même prix, avec les mêmes fonctions. Ce…
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13Business Application
Dynamics 365 Sales face à HubSpot : ce qui décide vraiment
C'est l'arbitrage le plus fréquent en Suisse romande dès qu'une équipe commerciale dépasse cinq personnes. D'un côté un outil réputé simple, séduisant en démonstration, adopté vite. De l'autre une plateforme perçue comme lourde, mais déjà à moitié payée par l'…
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14Business Application
Optimisation des coûts : où l’IA générative supprime réellement de la dépense
L'IA générative est presque toujours présentée comme un gain de productivité. Pour une direction financière, un gain de productivité ne constitue pas une économie : c'est du temps rendu à des personnes dont le salaire ne change pas. La question utile est…
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15Copilot
Cartographier les processus internes éligibles à l’automatisation par l’IA
Une entreprise n'automatise pas « ses processus ». Elle en automatise deux ou trois, ceux qui coûtent le plus en temps répétitif et qui sont assez documentés pour qu'une machine puisse les suivre. Le reste relève de la dépense. La difficulté tient à…
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16AI
Dynamics 365 Customer Voice – Une puissante communication unifiée pour votre entreprise
Dynamics 365 Customer Voice est une puissante application de gestion des commentaires d’entreprise qui permet de suivre facilement les mesures client qui comptent le plus pour votre entreprise. Dynamics 365 Customer Voice, une application métier étroitement in…
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17Azure Communication Services
Microsoft va sortir son Contact Center basé sur Dynamics 365 Customer Service
Grande nouvelle dans l’espace des Contact Center as a Service (CCaaS) et de la Unified Communications as a Service (UCaaS). A la récente Ignite, Microsoft a annoncé la sortie de « Voice Channel for Dynamics 365 Customer Service». Cela signifie que « Dynamics 3…
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