Mon - Fri 08.00 - 18.00

 +41 21 806 37 15 

sales@lambertconsulting.ch

Menü

Microsoft Dynamics 365

Lösungen für das Management von Außendiensten

Microsoft Dynamics 365 for Field Service ist eine umfassende Lösung für die Verwaltung des Außendienstes, einschließlich Einsatzorte, Kundenvermögen, vorbeugende Wartung, Verwaltung von Arbeitsaufträgen, Ressourcenverwaltung, Produktbestand, Planung und Zuweisung, Mobilität, Zusammenarbeit, Kundenabrechnung und Analysen.

Siehe Preise

Optimierte Planung

Optimieren Sie die Verwaltung Ihres Außendienstes. Organisieren Sie Ihre Teams und Geräte mit flexiblen Planungsoptionen, die auf die Arbeitsabläufe von Kundendienstmitarbeitern und Dispatchern zugeschnitten sind - einschließlich einer genaueren Terminplanung, um mehr Einsätze in den Tag zu integrieren.

 

Ressourcen einfach manuell, mit Empfehlungen oder automatisch planen
Ermitteln und organisieren Sie die verfügbaren Ressourcen nach Kategorien, um ein besseres Gleichgewicht zwischen Arbeitsbelastung und Ressourcen zu erreichen.
Stimmen Sie die Fähigkeiten der Techniker auf die Anforderungen der Einsätze ab
Berücksichtigen Sie Geografie, Verfügbarkeit, Fahrzeugbestand, behördliche Anforderungen, Kundenpräferenzen und Service Level Agreements (SLAs).
Dynamics 365 Route Optimization
admin field service architecture

Verwaltung von Verträgen

Vereinfachen Sie die Verwaltung und Genauigkeit von Serviceverträgen und Produkten, die bei Ihren Kunden unabhängig von deren Standort installiert sind, mithilfe einer Software zur Verwaltung von Außendienstmitarbeitern. Ein besserer Einblick in die Vertragsinformationen ermöglicht eine schnellere und genauere Rechnungsstellung und hilft den Außendienstmitarbeitern, neue Verkaufschancen zu erkennen, um zusätzliche Einnahmen zu generieren.

Verwenden Sie Vorlagen für wiederkehrende Dienstleistungen, um Zeitpläne und Preise zu integrieren und so den Angebotsprozess zu vereinfachen.
Verwalten Sie wiederkehrende Servicetermine mit flexiblen Abrechnungsoptionen
Gewinnen Sie mehr Abschlüsse, indem Sie potenzielle Kunden proaktiv engagieren - vom ersten Kontakt bis zur Unterschrift.

Verwaltung von Lagerbeständen

Verwalten Sie Inventaraktualisierungen und Bestandsverläufe an mehreren Standorten, einschließlich Lagerhäusern, Depots und Fahrzeugen. Echtzeitaktualisierungen sorgen für eine gleichbleibende Genauigkeit, sodass Sie Servicebestände besser verfolgen, Verluste reduzieren und zuverlässigere Prognosen erstellen können.

Verbessern Sie die Lösungsraten schon beim ersten Einsatz durch eine genaue Teilezuordnung.
Verwalten Sie Inventarinformationen in jeder Phase der Transaktion, einschließlich Genehmigungen für die Rückgabe von Material, Bestandsanpassungen und Bestandsumlagerungen.
Genaue Verfolgung von Servicebeständen vor Ort oder unterwegs, um Verluste zu reduzieren
Planen Sie den Materialbedarf effizient
warehouse inv purchase returns diagram
mobile 2020 work order service notes new

Mobile Produktivität

Stellen Sie native mobile Anwendungen mit Echtzeit- und Offlinedaten bereit. Unabhängig vom verwendeten Gerät können Ihre Techniker zur richtigen Zeit auf die erforderlichen Kundeninformationen und Anweisungen zugreifen.

Verbessern Sie Ihre CRM-Systeme und -Prozesse für den Vertrieb durch die Integration von Zusatzanwendungen, die von Microsoft und seinen Partnern angeboten werden.
Verbessern Sie mithilfe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen die Konsistenz der Arbeit und die Lösungsraten schon beim ersten Einsatz.
Geben Sie den Technikern im Außendienst einen dynamisch veränderbaren Mehrtageskalender mit Arbeitsaufträgen an die Hand.
Verknüpfen Sie Arbeitsaufträge mit der Kundenhistorie, Produktkonfigurationen, Teileinformationen und Preislisten.

Verbundener Außendienst

Erkennen, diagnostizieren und lösen Sie Probleme aus der Ferne mithilfe von Geräten, die über das Internet der Dinge (IoT) vernetzt sind. Erkennen Sie Vorfälle, bevor Ihre Kunden sie überhaupt bemerken, und versuchen Sie, sie aus der Ferne zu beheben, sodass Sie nur dann Techniker schicken müssen, wenn es wirklich nötig ist.

Einfaches Einrichten und Anschließen von neuen oder bestehenden Client-Geräten
Reduzierung der Anzahl der Reparaturtermine durch weniger Reisen der Techniker
Identifizierung von unterdurchschnittlichen Produkten durch aggregierte Analyse von Gerätedaten über die Field Service Software
Vorbeugende Just-in-Time-Wartung auf der Grundlage des tatsächlichen Verbrauchs
cfs iothub architektur
Field Service App remote assist booking deeplink 1024x627

Client-Kommunikation

Bieten Sie ein durchgängiges, benutzerzentriertes Kundenerlebnis. Mit Dynamics 365 unterstützt Lambert Consulting Außendienstunternehmen dabei, Kunden auf dem Laufenden zu halten, die Kommunikation zu erleichtern und positive Interaktionen in jeder Phase der Dienstleistungskette zu gewährleisten.

Ermöglichen Sie es Kunden, ihre nächsten Servicetermine einzusehen und offene oder abgeschlossene Fälle über ein Kundenportal einzusehen.
Senden Sie den Echtzeitstandort des Technikers mit seiner voraussichtlichen Ankunftszeit, seinem Foto und den Fahrzeuginformationen.
Informieren Sie Ihre Kunden bei jedem Schritt mit automatisierten Textnachrichten und Anrufen.
Melden Sie Kundenfeedback automatisch zurück, um es bei Bedarf weiterzuverfolgen.

Fügen Sie vorkonstruierte und anpassbare Anwendungen hinzu

Machen Sie noch mehr aus Dynamics 365 Field Service mit AppSource.

Verbessern Sie die Lösungsraten schon beim ersten Einsatz durch eine genaue Teilezuordnung.
Machen Sie mehr aus Ihren Dynamics 365-Daten. Erstellen Sie auf einfache Weise benutzerdefinierte Anwendungen, die sich mit Dynamics 365 verbinden lassen, um genau die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen - mit wenig oder gar keinem zusätzlichen Entwicklungsaufwand.
AppSource Abbildung 1

Sind Sie bereit, eine Beratung zu vereinbaren?

Kontaktieren Sie uns noch heute