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Microsoft Dynamics 365

Soluzioni per la gestione dei servizi sul campo

Microsoft Dynamics 365 for Field Service è una soluzione completa per la gestione dell'assistenza sul campo, che comprende siti di assistenza, beni dei clienti, manutenzione preventiva, gestione degli ordini di lavoro, gestione delle risorse, inventario dei prodotti, pianificazione e assegnazione, mobilità, collaborazione, fatturazione ai clienti e analisi.

Vedere i prezzi

Pianificazione ottimizzata

Ottimizzate la gestione dei vostri servizi sul campo. Organizzate i vostri team e le vostre attrezzature con opzioni di programmazione flessibili e adatte ai flussi di lavoro dei rappresentanti del servizio clienti e degli spedizionieri, compresa una programmazione più accurata degli appuntamenti per inserire più lavori nella giornata.

 

Pianificare facilmente le risorse manualmente, con raccomandazioni o in modo automatico
Identificare e organizzare le risorse disponibili per categoria per ottenere un migliore equilibrio tra carico di lavoro e risorse.
Adattare le competenze dei vostri tecnici ai requisiti dei vostri progetti
Tenere conto della geografia, della disponibilità, dell'inventario dei veicoli, dei requisiti normativi, delle preferenze dei clienti e degli accordi sui livelli di servizio (SLA).
Ottimizzazione del percorso di Dynamics 365
architettura dell'assistenza sul campo

Gestione dei contratti

Semplificate la gestione e l'accuratezza dei contratti di assistenza e dei prodotti installati presso i vostri clienti, indipendentemente dalla loro ubicazione, con il software di gestione dell'assistenza sul campo. Una migliore visibilità delle informazioni sui contratti consente una fatturazione più rapida e accurata, aiutando al contempo i team sul campo a individuare nuove opportunità di vendita per generare ulteriori ricavi.

Utilizzate modelli di servizi ricorrenti per integrare orari e tariffe e semplificare il processo di quotazione.
Gestite gli appuntamenti di assistenza ricorrenti con opzioni di fatturazione flessibili
Ottenere più contratti coinvolgendo in modo proattivo i potenziali clienti, dal primo contatto fino alla firma

Gestione dell'inventario

Gestite gli aggiornamenti dell'inventario e lo storico delle scorte in più siti, compresi magazzini, depositi e veicoli. Gli aggiornamenti in tempo reale garantiscono un'accuratezza costante, consentendo di monitorare meglio le scorte di servizio, ridurre gli sprechi e fare previsioni più affidabili.

Migliorare i tassi di risoluzione al primo colpo con un'assegnazione accurata dei pezzi
Gestire le informazioni sull'inventario in ogni fase della transazione, compresi gli RMA, le rettifiche di stock e i trasferimenti di stock.
Tracciare con precisione le scorte di servizio in loco o in movimento per ridurre le perdite
Pianificare efficacemente il fabbisogno di materiali
magazzino inv acquisto diagramma dei ritorni
mobile 2020 ordine di lavoro note di servizio nuovo

Produttività mobile

Fornite applicazioni mobili native con dati in tempo reale e offline. Qualunque sia il dispositivo utilizzato, i tecnici possono accedere alle informazioni e alle istruzioni dei clienti al momento giusto.

Migliorate i vostri sistemi e processi CRM di vendita integrando le applicazioni complementari offerte da Microsoft e dai suoi partner.
Migliorare la coerenza del lavoro e i tassi di risoluzione fin dall'inizio con istruzioni passo-passo
Fornite ai tecnici sul campo un calendario di ordini di lavoro plurigiornalieri modificabile in modo dinamico.
Collegare gli ordini di lavoro alla cronologia dei clienti, alle configurazioni dei prodotti, alle informazioni sulle parti e ai prezzi.

Assistenza sul campo connessa

Rilevare, diagnosticare e risolvere i problemi da remoto utilizzando dispositivi connessi tramite l'Internet delle cose (IoT). Individuate gli incidenti prima ancora che i vostri clienti se ne accorgano e cercate di risolverli da remoto, in modo da poter inviare i tecnici solo quando sono veramente necessari.

Semplicità di configurazione e di collegamento delle apparecchiature del cliente nuove o esistenti
Ridurre il numero di appuntamenti per le riparazioni limitando gli spostamenti dei tecnici.
Identificazione di prodotti poco performanti attraverso l'analisi aggregata dei dati dei dispositivi tramite il software di assistenza sul campo.
Manutenzione preventiva just-in-time basata sul consumo effettivo
architettura iothub cfs
App di assistenza sul campo prenotazione assistenza remota deeplink 1024x627

Comunicazioni con i clienti

Offrire un'esperienza cliente end-to-end, incentrata sull'utente. Con Dynamics 365, Lambert Consulting aiuta le aziende di assistenza sul campo a tenere informati i clienti, a facilitare la comunicazione e a garantire interazioni positive in ogni fase della catena di assistenza.

Consentire ai clienti di visualizzare i loro prossimi appuntamenti di assistenza e di consultare le pratiche aperte o completate tramite un portale clienti.
Invio della posizione del tecnico in tempo reale, con orario di arrivo previsto, foto e informazioni sul veicolo
Mantenere i clienti informati in ogni fase con messaggi di testo e chiamate automatizzate
Segnalare automaticamente il feedback dei clienti per un follow-up, se necessario.

Aggiungere applicazioni precostituite e personalizzabili

Fate ancora di più con Dynamics 365 Field Service grazie ad AppSource.

Migliorare i tassi di risoluzione al primo colpo con un'assegnazione accurata dei pezzi
Sfruttate al meglio i dati di Dynamics 365. Create facilmente applicazioni personalizzate che si collegano a Dynamics 365 per soddisfare esattamente le vostre esigenze aziendali, con uno sviluppo minimo o nullo.
AppSource Illustrazione 1

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