Piattaforma Microsoft Digital Contact Center

La soluzione versatile per i contact center delle grandi aziende

Introduzione

Microsoft Digital Contact Center Platform è una soluzione completa e flessibile che offre funzionalità all'avanguardia di intelligenza artificiale, automazione dei processi aziendali, telefonia avanzata e prevenzione delle frodi.

Come aumentare l'acquisizione dei clienti

Con Microsoft Digital Contact Center Platform è possibile :

• Attivare le conversioni: consentire agli agenti di stimolare le conversioni con offerte in tempo reale.
• Offerte personalizzate: aiutate i clienti a trovare e selezionare i prodotti con raccomandazioni di offerte personalizzate, aumentando i ricavi da up-selling e cross-selling.
• Targeting predittivo: tracciare il comportamento e i dati degli utenti per identificare e proporre rapidamente opportunità di coinvolgimento ottimali, migliorando la soddisfazione e aumentando le vendite.
• Notifiche proattive: informare i clienti in anticipo su promozioni e aggiornamenti speciali, per accelerare l'intenzione di acquisto e aumentare il valore a lungo termine.

Perché scegliere la piattaforma Microsoft Digital Contact Center

Coinvolgimento omnichannel e self-service intelligente

I vostri clienti interagiscono con il vostro marchio attraverso molteplici canali. Grazie a questa piattaforma, potete raggiungerli ovunque si trovino a loro agio, sia a voce che con la messaggistica digitale, garantendo al contempo interazioni sicure e protette.

Sicurezza e personalizzazione delle interazioni con i clienti

Utilizzare tecnologie avanzate di intelligenza artificiale e di analisi per anticipare le richieste dei clienti, prevedere le loro intenzioni e risolvere rapidamente i loro problemi.

Aumento della produttività degli agenti e modernizzazione della gestione dei casi

Implementare Context IQ per fornire raccomandazioni di risposta intelligenti e analisi del sentiment, consentendo risoluzioni rapide.