Introduzione In Lambert Consulting aiutiamo le aziende a integrare i loro contact center con Microsoft Teams per ottimizzare le comunicazioni e l'esperienza del cliente. Il recente annuncio di Microsoft del modello Unify segna un importante passo avanti, offrendo un nuovo approccio più coinvolgente e potente all'integrazione. Unify è il successore di un concetto rimasto a lungo teorico, [...]
Azure cloud Microsoft ha recentemente presentato Local, una soluzione infrastrutturale progettata per integrarsi direttamente con le sedi fisiche delle aziende. Azure cloud Local affronta un problema fondamentale per le organizzazioni distribuite: come combinare i vantaggi della vicinanza e del controllo delle risorse locali? cloud Questa soluzione consente di eseguire servizi a livello locale [...]
Direct Routing Teams Microsoft continua a evolversi per offrire agli utenti funzionalità migliorate e maggiore affidabilità. Ecco i principali aggiornamenti recenti: Aggiornamento del calcolo del Network Efficiency Ratio (NER) A partire dall'11 novembre 2024, Microsoft ha modificato la formula di calcolo del NER per fornire un rapporto più preciso e [...]
La scelta di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un passo fondamentale per qualsiasi piccola o media impresa (PMI) che voglia ottimizzare i processi di vendita, marketing e assistenza ai clienti. Tra le tante opzioni disponibili, alcune soluzioni si distinguono per potenza e flessibilità. Ecco i 10 migliori consigli per [...]
Quale soluzione di chiamata è la migliore per il coinvolgimento dei clienti? Microsoft ha recentemente annunciato una nuova applicazione per le code. Teams Teams L'applicazione è un componente aggiuntivo di Microsoft che consente di gestire le code di chiamata in Microsoft e di visualizzare report dettagliati. Le soluzioni di contact center di terze parti offrono funzionalità [...]
Una delle caratteristiche più essenziali di Dynamics 365, Customer Engagement (on-premise), è che vi aiuta a integrare tutti i team di marketing, vendite e assistenza clienti in un'unica piattaforma. Questa integrazione vi permette di gestire i vostri clienti dalla loro prima interazione con voi fino all'ultima interazione con la vostra azienda. [...]
Dynamics 365 Customer Voice è una potente applicazione per la gestione dei feedback aziendali che semplifica il monitoraggio delle metriche relative ai clienti più importanti per la vostra azienda. Dynamics 365 Customer Voice, un'applicazione aziendale strettamente integrata con Dynamics 365 e basata su Microsoft Forms, fornisce importanti informazioni integrando i risultati dei sondaggi online [...].
Introduzione L'intelligenza artificiale è un argomento di discussione ricorrente e ne abbiamo già parlato in un precedente articolo. Oggi ci addentriamo nel mondo di Microsoft e della sua rivoluzionaria soluzione: Copilot. Questa svolta è il risultato della collaborazione con ChatGPT, un modello linguistico sviluppato da OpenAI, di cui Microsoft è membro.
Nel panorama dinamico delle comunicazioni aziendali, i Contact Center svolgono un ruolo cruciale nel fornire esperienze di qualità ai clienti. Tra le soluzioni leader, Luware, Anywhere365 e Voca di AudioCodes si distinguono per la loro perfetta integrazione con la telefonia su Microsoft Teams. Lambert ConsultingIn qualità di esperto di riferimento, AudioCodes [...]
La trasformazione digitale ha radicalmente modificato il modo in cui le aziende comunicano e collaborano. L'emergere di soluzioni di comunicazione unificata, come Microsoft Teams Phone, offre vantaggi significativi per la telefonia aziendale. In questo articolo analizziamo i motivi per cui la migrazione a Microsoft Teams Phone è un passo strategico per [...].