Una delle caratteristiche più essenziali di Dynamics 365, Customer Engagement (on-premise), è che vi aiuta a integrare tutti i team di marketing, vendite e assistenza clienti in un'unica piattaforma. Questa integrazione vi permette di gestire i vostri clienti dalla loro prima interazione con voi fino all'ultima interazione con la vostra azienda. Un modo per farlo è utilizzare Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE).
Dynamics 365 Customer Engagement è una soluzione aziendale per la gestione del servizio clienti che consente di migliorare le capacità di marketing dell'azienda, aumentare le vendite e fornire agli utenti un'assistenza di prima classe.
Con Dynamics 365 CE, potete visualizzare tutti i vostri clienti in modo completo, fornendo loro informazioni pertinenti sui prodotti e servizi di cui hanno bisogno o che desiderano. Potete anche contattare i clienti via e-mail o telefono quando sono pronti a ricevere nuove offerte o campagne di marketing.
Quando si parla di coinvolgimento dei clienti, ci sono due aspetti principali: quanto tempo dopo un primo contatto un cliente si impegna con la sua azienda?
Scegliere il miglior CRM se si è utenti di Dynamics 365 Customer Engagement
Con la crescita del commercio digitale, sempre più aziende si rivolgono a soluzioni CRM per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Le soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) aiutano le aziende a comprendere meglio i propri clienti e a offrire esperienze personalizzate su più canali.
Se siete utenti di Dynamics 365 Customer Engagement, saprete che il CRM è un aspetto fondamentale. I clienti si aspettano un'esperienza senza soluzione di continuità ovunque facciano acquisti e lavorino, quindi è essenziale garantire loro un'esperienza eccezionale ogni volta che interagiscono con il vostro marchio.
Le dimensioni della vostra azienda sono facoltative se volete beneficiare di un sistema CRM di prima classe. Ogni organizzazione ha bisogno di un sistema CRM che colleghi tutti i dati rilevanti e li presenti in modo intelligente ai rappresentanti delle vendite, del marketing, del servizio esterno e dell'assistenza clienti. È essenziale migliorare l'esperienza dei clienti, che hanno a disposizione più opzioni che mai.
Capire i propri consumatori è l'unico modo per rafforzare le relazioni con i clienti e promuovere la fedeltà al marchio. Inoltre, non si può capire ciò che non si vede. Di conseguenza, collegando tutti i dati dei clienti, è possibile prendere decisioni più sicure basate sui dati, che migliorano le relazioni con i clienti e fanno crescere l'azienda.
Cinque cose da considerare quando si pianifica il coinvolgimento dei clienti
Il coinvolgimento dei clienti è un concetto difficile da definire, ma non riguarda solo il numero di clienti o le dimensioni dell'azienda. Si tratta anche di come li utilizzate e interagite con loro.
Quando si pianifica il coinvolgimento dei clienti, ci sono cinque elementi da considerare.
- Un addetto alle vendite può impostare obiettivi per specifiche possibilità di "vittoria", con il valore target utilizzato per confrontare i lead "in corso" e quelli "vinti".
- Un agente del servizio clienti può stabilire obiettivi per un numero specifico di casi "risolti", con i casi "in corso" e "risolti" misurati rispetto al valore target.
- L'obiettivo globale di un reparto vendite funge da oggetto padre per gli obiettivi unici di ciascun venditore. È possibile utilizzare gli obiettivi "cumulativi" dei figli di un genitore per calcolare i propri obiettivi.
- Gli obiettivi per i diversi tipi di registrazione delle attività, come le telefonate di follow-up o le visite programmate, vengono confrontati con le azioni intraprese.
- Obiettivi per le interazioni con i clienti (ad esempio, chat online, telefonate o incontri faccia a faccia).
Nuovi modi per aumentare il coinvolgimento dei clienti e le vendite con Dynamics 365
L'obiettivo è creare una domanda per i vostri beni e servizi e coltivare legami unici con i clienti durante tutto il customer journey fino alla conclusione della vendita.
Ci sono quattro azioni cruciali da intraprendere per sviluppare con successo un programma di generazione della domanda a lungo termine per coinvolgere i clienti, incoraggiare la conversione e migliorare continuamente la vostra strategia:
- I team di marketing e di vendita possono collaborare per creare una strategia di marketing ben definita, ma devono anche collaborare per attuarla. Il team di vendita riceve i lead dalle strategie di marketing. I due reparti devono quindi collaborare per definire e monitorare gli obiettivi.
- Una volta segmentato il pubblico, è necessario assicurarsi che gli sforzi di marketing siano allineati con le iniziative di vendita. Non appena individuate un potenziale cliente per il vostro team di vendita, dovete assicurarvi che il marketing lo abbia seguito con contenuti e offerte pertinenti.
- Una volta chiarito il vostro pubblico di riferimento, siete pronti per iniziare a coltivare i lead e a coordinare il customer journey. Sfrutterete i vostri metodi di marketing e le iniziative basate sui dati per generare la domanda, offrire esperienze personalizzate, qualificare i potenziali clienti, coltivare le relazioni e accogliere i nuovi clienti.
- Il marketing è un processo, non un evento. In qualità di marketer, è importante ricordare che il marketing non si limita a eventi una tantum come lanci o lanci di prodotti. Si tratta di creare domanda per i vostri prodotti e servizi e di coltivare le relazioni con i vostri clienti nel tempo.
Dynamics 365 Customer Engagement può aiutarvi a ispirare, connettere e collaborare
Dynamics 365 Customer Engagement è una suite di applicazioni per il coinvolgimento dei clienti basata su Microsoft Dynamics 365, un software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) basato su cloud. La suite comprende Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Field Service.
Le applicazioni di Customer Engagement di Dynamics 365 consentono di acquisire informazioni dalle interazioni con i clienti in tempo reale e forniscono una visione completa del comportamento d'acquisto dei clienti, in modo da poter migliorare proattivamente l'esperienza del cliente.
Dynamics 365 e Teams offrono alle aziende nuovi e potenti modi per connettersi con i propri dipendenti. Inoltre, abbiamo presentato un nuovissimo strumento di collaborazione che combina le migliori caratteristiche di Microsoft Teams e Dynamics 365.
Dynamics 365 e Teams offrono nuovi modi efficaci a tutti i membri di un'azienda per condividere e catturare idee e lavorare in modo efficiente. Microsoft ha presentato un nuovissimo strumento di collaborazione che combina le migliori caratteristiche di Teams e Dynamics 365.
Collegare vendite e marketing per coinvolgere i clienti
In Microsoft Dynamics 365 è possibile utilizzare lo stesso modello di dati e la stessa piattaforma di elaborazione delle transazioni di altre applicazioni Microsoft. Questo significa che i vostri team possono estendere l'utilizzo di Dynamics 365.
L'estensione delle applicazioni è uno dei punti di forza delle applicazioni model-driven in Dynamics 365. È possibile eseguire più applicazioni aziendali contemporaneamente nella stessa posizione, istanza e database. Ciò consente ai professionisti della vostra organizzazione di utilizzare applicazioni specifiche per le loro esigenze e di scambiare apertamente informazioni e procedure con i colleghi che lavorano su aspetti diversi dell'azienda.
Amministratori, personalizzatori e sviluppatori devono imparare un'unica piattaforma. Le personalizzazioni sono universali. Poiché i dati previsti per tutte le applicazioni sono conservati in un unico repository centrale, non è necessario configurare complicate mappature di dati o interfacce di database. I dipendenti di entrambi i reparti possono lavorare insieme nei canali di marketing e di vendita quando dispongono delle stesse informazioni su clienti, prospect e account.
Supportate i contatti attraverso le fasi di ricerca, di fidelizzazione, di qualificazione, di opportunità e di chiusura. La vostra azienda può sostituire più programmi a scopo singolo con Dynamics 365, una soluzione versatile che offre valore aziendale in ogni fase dell'interazione con i clienti, dall'acquisizione alla fidelizzazione.
Microsoft Customer Experience Platform aiuta le aziende a interagire con i propri clienti
La Microsoft Customer Experience Platform offre una visione unificata del coinvolgimento dei clienti attraverso i canali e i dispositivi, consentendo di personalizzare le esperienze e di fornire contenuti contestualmente rilevanti. La soluzione consente inoltre di estrarre informazioni da insiemi eterogenei di dati sui clienti e di fornire notifiche proattive, offerte interessanti e comunicazioni personalizzate.
La Microsoft Customer Experience Platform è progettata per le aziende che vogliono :
- Ottenere informazioni in tempo reale sulle modalità di interazione con i clienti
- Identificare le principali opportunità di coinvolgimento dei clienti
- Capire cosa determina la soddisfazione o l'insoddisfazione dei clienti
Nell'ambiente odierno, l'impegno con i clienti coinvolge molti aspetti diversi, dalla creazione della scintilla iniziale di interesse, al raggiungimento di un accordo e al mantenimento della relazione, fino alla fornitura di assistenza e supporto continuo di prima classe. Oggi le interazioni con i clienti sono disperse e questi incontri sono disgiunti. Inoltre, le nostre aspettative come clienti sono aumentate notevolmente.
Quando abbiamo lavorato con grandi clienti aziendali in tutto il mondo, i loro responsabili marketing hanno ripetutamente sottolineato la necessità di disporre di informazioni provenienti da molte fonti di dati diverse per soddisfare le aspettative dei clienti di oggi e fornire una personalizzazione che rispetti la privacy e il consenso, il che rappresenta una sfida per loro perché i dati dei clienti sono spesso chiusi in silos.
Lambert Consulting è qui per aiutare le aziende a creare un'esperienza cliente coinvolgente
Il servizio clienti è essenziale per il successo di qualsiasi azienda. Tuttavia, molte aziende hanno bisogno di aiuto per soddisfare le crescenti esigenze dei consumatori, data l'importanza della trasformazione digitale e dell'ERP. Microsoft Dynamics 365 for Customer Service può aiutarvi a migliorare l'esperienza del servizio clienti in diversi modi.
Microsoft Dynamics 365 riunisce tutte le informazioni sui clienti in un unico luogo, consentendo di gestire i clienti con maggiore successo, di snellire i processi e di automatizzare le operazioni in tutta l'azienda. Questa nuova e potente applicazione trasformerà completamente il modo di fornire un servizio clienti di prima classe, consentendo di accedere a dati completi sui clienti attraverso diversi canali, tra cui e-mail, telefono o interazioni faccia a faccia. Il nuovo software consente inoltre la collaborazione tra i diversi reparti dell'organizzazione e le aziende che collaborano ai progetti.
Potete utilizzare Dynamics 365 for Customer Service e i flussi di lavoro automatizzati per ridurre la documentazione cartacea e aumentare la produttività. Allo stesso tempo, potete utilizzare potenti strumenti di analisi come Power BI o Microsoft Flow per assicurarvi che i vostri contatti siano gestiti in modo appropriato.
Servizi di consulenza Dynamics 365
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