Dynamics 365 Customer Voice è una potente applicazione per la gestione dei feedback aziendali che semplifica il monitoraggio delle metriche relative ai clienti più importanti per la vostra azienda. Dynamics 365 Customer Voice, un'applicazione aziendale strettamente integrata con Dynamics 365 e basata su Microsoft Forms, fornisce importanti informazioni integrando i risultati dei sondaggi in tempo reale nei record dei clienti.
Dynamics 365 Customer Voice offre un'esperienza semplice e senza soluzione di continuità, dalla progettazione di sondaggi alla produzione rapida di informazioni utili basate sul feedback dei clienti. Inoltre, potete stare tranquilli sapendo che i vostri dati sono protetti dalle norme di sicurezza e di conformità di Microsoft, perché vi aiutano a rimanere in contatto con ciò che i consumatori apprezzano e percepiscono dei vostri beni e servizi.
Le funzionalità di gestione dei progetti sono state aggiunte a Dynamics 365 Customer Voice. Per semplificare la gestione delle indagini, un progetto contiene più indagini con metriche e parametri standard. Inoltre, ogni sondaggio ha una propria serie di domande configurate per corrispondere ai campi pertinenti di ciascun record in Salesforce Marketing Cloud (Marketing Cloud). Una volta creata una nuova indagine o modificata una esistente, è possibile aggiungere nuove domande o modificare quelle esistenti secondo le necessità, semplicemente selezionandole dagli elenchi a discesa nella parte superiore del modulo.
Come misurare e utilizzare le metriche della voce del cliente
Dynamics 365 Customer Voice è una nuova funzionalità di Dynamics 365 che vi permette di ascoltare i vostri clienti, capire le loro esigenze e i loro desideri e rispondere con il prodotto giusto al momento giusto. La voce del cliente è la voce della vostra azienda, ma non si tratta solo di ciò che volete sentire. Si tratta anche di ciò che loro hanno bisogno di sentire. È qui che entra in gioco la voce del cliente. Customer Voice vi permette di ascoltare ciò che i clienti dicono sui vostri prodotti e servizi, in modo da poter rispondere in tempo reale con la soluzione giusta.
La cosa più importante è misurare la voce del cliente nel marketing. È un modo per capire cosa dicono i clienti e cosa pensano della vostra azienda, dei vostri prodotti o servizi.
Queste conversazioni avvengono sui social media, nelle campagne di e-mail marketing e attraverso il passaparola. Ascoltare attentamente queste conversazioni può aiutarvi a capire meglio cosa vogliono i vostri clienti da voi e come potete aiutarli a ottenerlo.
La voce del cliente vi aiuterà:
- Identificare i problemi da risolvere e le opportunità di crescita.
- Identificare i punti deboli dei clienti.
- Capire come i clienti percepiscono il vostro marchio e le offerte di prodotti.
- Capire quanto denaro i clienti sono disposti a spendere (e quanto sono disposti a pagare).
Come funziona Microsoft Dynamics 365 Customer Voice Per saperne di più
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice è uno strumento progettato per aiutare i clienti a ottenere il massimo dalla loro attività. Consente di identificare le esigenze e i desideri dei clienti, di sfruttare queste informazioni nelle campagne di marketing e di offrire esperienze più personalizzate ai clienti.
Customer Voice è un componente fondamentale di Microsoft Dynamics 365 che consente di entrare in contatto con i clienti e fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno. Inoltre, vi dà accesso ai canali di assistenza clienti online, consentendovi di rispondere rapidamente alle domande, risolvere i problemi e migliorare l'esperienza dei clienti.
Inoltre, Customer Voice vi aiuta a scoprire le esigenze e i desideri dei vostri clienti, fornendovi dati in tempo reale sul coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. Indagate sui vostri clienti per scoprire i loro punti deboli e utilizzate queste informazioni per creare un prodotto migliore. Il processo è semplice: intervistate i vostri utenti e chiedete loro cosa pensano del vostro prodotto.
A tal fine, è necessario sviluppare un questionario o un modello di sondaggio che consenta agli utenti di condividere le loro opinioni sul prodotto. Una volta completato il questionario, è possibile analizzare i risultati e utilizzare queste informazioni per migliorare il prodotto.
Creazione del primo progetto con Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
La funzione Dynamics 365 Customer Voice consente agli utenti di inviare idee, richieste e feedback via SMS. Il sistema di messaggistica è stato progettato per essere utilizzato da tecnici dell'assistenza sul campo, venditori e altro personale che si rivolge ai clienti.
L'interfaccia testuale dello strumento è progettata per essere utilizzata con un'applicazione mobile o un sito web esistente. Ma è anche un'applicazione indipendente se si può accedere a un telefono che supporta servizi di chiamata vocale come Google Voice o Skype.
Una volta che il vostro dispositivo mobile è associato a Dynamics 365 Customer Voice, potete inviare idee, richieste e commenti direttamente dal vostro telefono. Ogni messaggio viene inviato via SMS dal dispositivo mobile a un numero di destinazione specificato (o a un indirizzo e-mail).
Il progetto Dynamics 365 Customer Voice è disponibile su Dynamics 365 Marketplace. Potete scaricare il progetto e installarlo nella vostra organizzazione, oppure potete scaricarlo e installarlo in un'organizzazione che abbia acquistato una copia dell'edizione Enterprise di Dynamics 365. Una volta scaricato il progetto, dovrete creare un account all'interno del quale inserirete le informazioni relative alla vostra organizzazione e ai suoi dipendenti.
Connettere i clienti su più canali utilizzando Microsoft Dynamics 365
Potete collegare i vostri clienti attraverso tutti i canali e utilizzare Microsoft Dynamics 365 per creare una visione unificata della loro attività. Prendete il controllo della vostra attività con la potenza di Microsoft Dynamics 365, che vi offre tutte le risorse necessarie per far crescere il vostro business e diventare un'organizzazione più agile.
Microsoft Dynamics 365 è una soluzione SaaS aziendale che fornisce un'unica piattaforma per la gestione delle relazioni con i clienti, delle vendite, degli ordini e delle operazioni di approvvigionamento. Consente inoltre di collegare i dati dei clienti su più canali, offrendo ai clienti esperienze personalizzate in ogni fase del loro percorso di acquisto.
La piattaforma di marketing Microsoft Dynamics 365 cloud aiuta le aziende ad aumentare il fatturato e la redditività entrando in contatto con i clienti attraverso tutti i canali. Con Dynamics 365, è possibile :
- Connettersi con i clienti tramite campagne e-mail e SMS.
- Identificate i canali migliori per la vostra attività e segmentate la vostra lista in base alle preferenze dei clienti.
- Esaminate i dati delle transazioni per aiutarvi a individuare nuovi clienti e a migliorare i tassi di fidelizzazione.
- Utilizzate gli strumenti di analisi dei dati basati su cloud in Dynamics 365 Marketing per ottenere tempi di risposta più rapidi.
Come personalizzare un sondaggio utilizzando Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Customer Voice è una nuova funzione di Dynamics 365 che consente di raccogliere il feedback dei clienti tramite sondaggi. Il sondaggio mira a scoprire cosa pensano i vostri clienti dei vostri prodotti o servizi, come potete migliorarli e come ottenere risultati migliori la prossima volta.
Per personalizzare un sondaggio, è necessario creare una domanda. Le domande possono riguardare qualsiasi aspetto della vostra attività, compresi prezzi, servizi o prodotti. È inoltre possibile creare domande personalizzate utilizzando modelli predefiniti o creando domande uniche.
Una volta creata la domanda, è possibile pubblicarla in modo che tutti i dipendenti dell'organizzazione possano vederla e rispondere. È anche possibile inviare un'e-mail con il link a ciascun dipendente che ha risposto alla domanda.
Ecco come funziona:
- Innanzitutto, si crea un progetto di analisi basato sulle esigenze aziendali. Ad esempio, se volete capire come il feedback dei clienti influisce sui cicli di sviluppo dei prodotti o identificare le aree di miglioramento, Dynamics 365 Customer Voice può aiutarvi a farlo.
- In secondo luogo, si definiscono i campi che devono essere compilati quando si raccolgono i dati vocali dei clienti. Ad esempio, se si desidera raccogliere feedback su prodotti o servizi specifici, è possibile creare un sondaggio con una serie di domande specifiche.
Sviluppare rapidamente i prodotti con Dynamics 365 For Customer Voice
Dynamics 365 è la piattaforma più potente oggi disponibile. È facile sviluppare prodotti utilizzando Dynamics 365 for Customer Voice. Lo strumento consente di creare in breve tempo un prodotto che i clienti possono utilizzare.
Lo strumento ha caratteristiche impressionanti, come un solido database, la gestione degli utenti, il flusso di lavoro e l'analisi. Inoltre, presenta un'interfaccia eccezionale che facilita l'utilizzo del software da parte degli utenti.
Lo strumento consente di creare una soluzione completa per i clienti, combinando diversi strumenti. Permette inoltre di integrarsi con piattaforme di terze parti come Salesforce e Zendesk per fornire soluzioni complete per i clienti. Dovreste utilizzare tutte le funzionalità di questo strumento perché vi aiuterà a far crescere la vostra azienda e a generare profitti.
Utilizzate i dati raccolti da Dynamics 365 for Customer Voice per migliorare i vostri prodotti. Ad esempio, se un cliente ha un problema con il vostro prodotto, potete utilizzare il feedback per scoprire cosa piace e cosa è da evitare. Ad esempio, se ai clienti non piace il funzionamento del prodotto o se è troppo costoso, potete utilizzare queste informazioni per modificare le versioni future o lanciare nuovi prodotti.
Quando i clienti hanno un problema, spesso non sanno come dare un feedback su un particolare servizio o prodotto. Con Dynamics 365 for Customer Voice, potete analizzare rapidamente tutti i feedback raccolti fino a quel momento e trasformarli in informazioni utili per stabilire le priorità.
Lambert Consulting per il servizio clienti di Microsoft Dynamics 365 Consulting
I clienti di oggi sono sempre connessi e interagiscono costantemente con le aziende attraverso molteplici canali. Ma come si fa a determinare cosa pensano i clienti dei vostri prodotti e servizi? Secondo Reviews, le aziende che non utilizzano l'analisi dei feedback per valutare l'esperienza dei clienti "rischiano di perdere un'opportunità cruciale per migliorare la propria offerta". È qui che Dynamics 365 Customer Voice può aiutarvi!
Dynamics 365 Customer Service è una nuova applicazione che si collega ai sistemi ERP, CRM ed eCommerce esistenti. Unisce i silos di ERP e CRM, aumentando l'efficienza e fornendo approfondimenti come mai prima d'ora. Inoltre, Microsoft sta aiutando le aziende ad accelerare la trasformazione digitale grazie alla potenza diAzure, il modello di dati standard e una piattaforma applicativa emergente con Power BI, analisi sofisticate e IoT.
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