Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Stärken Sie die Loyalität Ihrer Kunden und bieten Sie mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Service einen Kundenservice von Weltklasse. Verwandeln Sie einfache Interaktionen in dauerhafte Beziehungen, indem Sie Ihren Kunden einen reibungslosen und konsistenten Service bieten.
Durch intelligente und konstante Unterstützung fördern Sie langfristige und vertrauensvolle Beziehungen.
Omnichannel-Fähigkeiten für einen verbesserten Kundenservice
Die Kunden von heute erwarten ein einheitliches Erlebnis, unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Statten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Werkzeugen aus, um die wechselnden Kundenanfragen über die verschiedenen Kanäle hinweg zu erfüllen.
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service bietet Ihnen eine vollständige 360-Grad-Ansicht des Kunden, einschließlich des gesamten Interaktionsverlaufs, der Benutzerpräferenzen und relevanter Kundeninformationen. Dies ermöglicht es Agenten, mit der Beständigkeit und Personalisierung zu kommunizieren, die Kunden erwarten.
Ermächtigung der Beamten
Mit den richtigen Informationen können Ihre Agenten einheitliche Antworten auf Kundenfragen über alle Kanäle hinweg geben.
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service bietet eine dynamische Schnittstelle, die optimiert wurde, um Agenten zur nächstbesten Aktion zu führen. Sie stellt während der gesamten Interaktion kontextabhängig Tools, Empfehlungen und Daten bereit, einschließlich Informationen oder Ressourcen aus Anwendungen von Drittanbietern.
Self-Service-Funktionen
Ihre oft vielbeschäftigten Kunden müssen selbstständig auf ihre Kontoinformationen zugreifen und Antworten auf ihre Fragen finden können, und zwar durch ein personalisiertes Erlebnis, das Ihrer Marke entspricht.
Ein Selbstbedienungsportal mit einer durchsuchbaren Wissensdatenbank und einem Online-Community-Bereich wird Expertenunterstützung und Peer-to-Peer-Lösungen bieten.
Microsoft bietet Self-Service-Portallösungen als Zusatzmodul an, die sich als fertige Lösung(Out of the Box) direkt in Microsoft Dynamics 365 for Customer Service integrieren lassen.
Einheitliches Wissen
In einem schnellen und dynamischen Arbeitsumfeld sind Ihre Agenten ständig in Bewegung. Ihre Werkzeuge müssen mit ihnen Schritt halten.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service bietet eine einheitliche Benutzeroberfläche, über die Agenten Serviceinteraktionen verwalten können, egal ob von ihrem Desktop oder ihrem Mobilgerät aus.
Dank einer zentralen Ansicht wichtiger Informationen wie Skripte, Kundenrechte oder Empfehlungen können Ihre Agenten sofort einen qualitativ hochwertigen Service anbieten.
Analyse von Daten
Relevante Daten ermöglichen es jeder Rolle innerhalb der Organisation, einen positiven Einfluss auf die Geschäftsergebnisse zu haben. Interaktive Dashboards und Datenvisualisierungen erleichtern es, proaktive und vorausschauende Entscheidungen im Kundenservice zu treffen.
Durch das Extrahieren von Informationen aus verschiedenen Quellen, einschließlich sozialer Netzwerke, können Sie leicht Trends erkennen und Chancen antizipieren, Cross- und Upselling-Möglichkeiten aufspüren, hypothetische Szenarien erforschen, die Leistungsindikatoren des Dienstes verbessern und Best Practices identifizieren.
Interaktive Dashboards, kontextsensitive Diagramme und Power BI bieten die perfekte Mischung aus Information und Zusammenarbeit innerhalb von Microsoft Dynamics 365 for Customer Service.
Fügen Sie vorkonstruierte und anpassbare Anwendungen hinzu
Machen Sie noch mehr aus Dynamics 365 for Customer Service mit AppSource.
Implementierungspartner für Microsoft Dynamics CRM
Lambert Consulting ist ein Gold Certified Partner, der sich seit 2003 auf CRM-Implementierung und -Upgrades spezialisiert hat.
Wir helfen unseren Kunden, den Wert ihrer CRM-Investitionen zu steigern, indem wir eine Lösung bereitstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Unsere branchenführenden Microsoft Dynamics CRM-Berater verfügen über einen reichen Erfahrungsschatz von 22 Jahren, in denen sie Projekte über verschiedene Branchen hinweg implementiert und dabei technologische Entwicklungen und industrielle Transformationen begleitet haben.
Wir stellen Microsoft Dynamics CRM, jetzt Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, mit Lösungen bereit, die flexibel genug sind, um sich an die sich ständig ändernden Geschäftsszenarien anzupassen - sei es für kleine und mittlere Unternehmen oder für große Unternehmen mit komplexen Umgebungen.
Unsere Leistungsmodelle umfassen :
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service :
Implementierung, Managed Support Services & Mehr
Lambert Consulting bietet umfassende Managed-Support-Dienste für Microsoft Dynamics CRM an, um sicherzustellen, dass die Investition Ihrer Organisation den größtmöglichen Nutzen bringt.
Unser globales Supportteam, das rund um die Uhr erreichbar war, sorgte dafür, dass unsere internationalen Kunden an verschiedenen Standorten reibungslos und effizient arbeiten konnten.
UNSERE MANAGED SUPPORT SERVICES UMFASSEN :
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