Servizio clienti Microsoft Dynamics 365
Rafforzate la fedeltà dei clienti e offrite un servizio clienti di prim'ordine con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service. Trasformate le semplici interazioni in relazioni durature, offrendo ai vostri clienti un servizio continuo e coerente.
Fornendo un supporto intelligente e costante, si favoriscono relazioni durature basate sulla fiducia.
Funzionalità omnichannel per migliorare il servizio clienti
I clienti di oggi si aspettano un'esperienza unificata, indipendentemente dal canale utilizzato per interagire con la vostra azienda. Fornite ai vostri agenti gli strumenti necessari per soddisfare le mutevoli richieste dei clienti su diversi canali.
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service offre una visione completa a 360 gradi del cliente, compresa la cronologia completa delle interazioni, le preferenze dell'utente e le informazioni rilevanti sul cliente. Ciò consente agli agenti di comunicare con la coerenza e la personalizzazione che i clienti si aspettano.
Agenti responsabili
Con le informazioni giuste, i vostri agenti possono fornire risposte coerenti alle domande dei clienti su tutti i canali.
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service offre un'interfaccia dinamica ottimizzata per guidare gli agenti verso la prossima azione migliore. Fornisce strumenti, raccomandazioni e dati contestuali durante l'interazione, comprese le informazioni o le risorse provenienti da applicazioni di terze parti.
Funzioni self-service
I vostri clienti, spesso molto impegnati, devono poter accedere alle informazioni sul loro conto e trovare risposte alle loro domande in modo indipendente, attraverso un'esperienza personalizzata che rifletta il vostro marchio.
Un portale self-service con una base di conoscenze ricercabili e uno spazio di comunità online offriranno un supporto di esperti e soluzioni peer-to-peer.
Microsoft offre soluzioni di portale self-service come modulo aggiuntivo, integrandosi direttamente con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service come soluzioneout-of-the-box.
Conoscenza unificata
In un ambiente di lavoro dinamico e veloce, i vostri agenti sono costantemente in movimento. I loro strumenti devono stare al passo.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service offre un'unica interfaccia utente che consente agli agenti di gestire le interazioni di assistenza, sia da desktop che da dispositivi mobili.
Con una visione centralizzata di informazioni importanti come script, diritti dei clienti e raccomandazioni, i vostri agenti possono fornire un servizio di alta qualità all'istante.
Analisi dei dati
I dati rilevanti consentono a ogni ruolo dell'organizzazione di avere un impatto positivo sui risultati aziendali. I cruscotti interattivi e le visualizzazioni dei dati facilitano le decisioni proattive e predittive del servizio clienti.
Estraendo informazioni da una varietà di fonti, compresi i social network, è possibile identificare facilmente le tendenze e anticipare le opportunità, individuare le possibilità di cross-selling o up-selling, esplorare scenari ipotetici, migliorare gli indicatori di performance del servizio e identificare le best practice.
Dashboard interattivi, grafici contestuali e Power BI offrono la miscela perfetta di informazioni e collaborazione all'interno di Microsoft Dynamics 365 for Customer Service.
Aggiungere applicazioni precostituite e personalizzabili
Fate ancora di più con Dynamics 365 for Customer Service grazie ad AppSource.
Partner per l'implementazione di Microsoft Dynamics CRM
Lambert Consulting è un Gold Certified Partner, specializzato nell'implementazione e nell'aggiornamento di CRM dal 2003.
Aiutiamo i clienti a trarre valore dal loro investimento nel CRM, fornendo una soluzione su misura per le esigenze specifiche della loro azienda. I nostri consulenti Microsoft Dynamics CRM, leader del settore, vantano 22 anni di esperienza nell'implementazione di progetti in diversi settori, a supporto del cambiamento tecnologico e della trasformazione del settore.
Implementiamo Microsoft Dynamics CRM, ora chiamato Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, attraverso soluzioni sufficientemente flessibili da adattarsi a scenari aziendali in costante evoluzione, sia per le PMI che per le grandi imprese con ambienti complessi.
I nostri modelli di servizio includono :
Microsoft Dynamics 365 per il servizio clienti :
Implementazione, servizi di assistenza gestita e altro ancora
Lambert Consulting fornisce servizi completi di assistenza gestita per Microsoft Dynamics CRM, per garantire il massimo valore dell'investimento della vostra organizzazione.
Il nostro team di assistenza globale, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ha permesso ai nostri clienti internazionali, distribuiti su diverse sedi, di operare in modo fluido ed efficiente.
I NOSTRI SERVIZI DI ASSISTENZA GESTITA INCLUDONO :
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