Bieten Sie mit Dynamics 365 Customer Service einen hervorragenden Kundenservice an.
Der Kundenservice ist weit mehr als nur eine Abteilung: Er ist das Herzstück der Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Die Erwartungen sind heute hoch: Kunden wünschen sich eine fundierte Beratung, personalisierte Produkte, aber vor allem eine schnelle, zuverlässige und effiziente Betreuung in jeder Phase ihrer Reise. Mit Dynamics 365 Customer Service, einer umfassenden CRM-Lösung, stellen Sie sich diesen Herausforderungen und verwandeln Sie jede Interaktion in eine Chance zur Kundenbindung.
Optimieren Sie Ihre Kundenserviceprozesse, indem Sie Dynamics 365 Customer Service mit strategischen Daten aus Ihren anderen Abteilungen verbinden: Vertrieb, Marketing oder Außendienst. Bieten Sie Ihren Teams eine einheitliche Sicht auf jeden einzelnen Kunden, einschließlich wichtiger Daten wie Bestellhistorie, vergangene Beschwerden, Kaufpräferenzen und allgemeines Verhalten. Dank dieser 360°-Sicht verfügen Ihre Mitarbeiter immer über die richtigen Informationen zur richtigen Zeit.
So verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten von Anfragen erheblich, verbessern die Zusammenarbeit zwischen Teams und steigern die Qualität des erbrachten Service. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Integration von Tools der künstlichen Intelligenz, wie virtuelle Assistenten oder datenbasierte Vorschläge, ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden.
Profitieren Sie außerdem von einer Echtzeitanalyse der Serviceleistung, erkennen Sie Trends, antizipieren Sie Bedürfnisse und passen Sie Ihre Strategien an, um ein immer persönlicheres Erlebnis zu bieten. Mit diesem proaktiven Ansatz können Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt nachhaltig ausbauen.
Vorteile von Dynamics 365 Customer Service
Mit Dynamics 365 Customer Service bieten Sie Ihren Kunden eine reibungslose, personalisierte und intelligente Erfahrung während ihrer gesamten Reise. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Nachverfolgung der Zufriedenheit wird jede Interaktion mithilfe einer einzigen Plattform, die alle Prozesse zentralisiert, optimiert. Ihren Teams stehen leistungsfähige Tools zur Verfügung: KI, Wissensdatenbanken, Selbstbedienungsportale, Live-Chat und virtuelle Agenten, damit sie schnell und effizient auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren können, unabhängig vom verwendeten Kanal. Ob Ihre Mitarbeiter im Büro, im Homeoffice oder im Außendienst tätig sind, sie greifen auf dieselben Ressourcen zu und fördern so Produktivität und Zusammenarbeit.
Zufriedenere Kunden
Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Strategie und bieten Sie ihnen personalisierte und intelligente Erlebnisse. Stellen Sie aktuelle Informationen und effektive Lösungen bereit, um ihre Loyalität zu stärken. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, mithilfe von Selbstbedienungsportalen, Live-Chats oder virtuellen Agenten (Bots) selbst Antworten zu finden.
Eine verstärkte Dienstorganisation
Geben Sie Ihren Teams die Tools an die Hand, die sie benötigen, um einen schnelleren und konsistenteren Service zu bieten. Dynamics 365 Customer Service vereinfacht nicht nur die Arbeit der Agenten, sondern optimiert auch die Bearbeitungszyklen und gewährleistet eine höhere Servicequalität.
Eine einzige Plattform für alle Kundenprozesse
Zentralisieren Sie alle mit der Kundenbeziehung verbundenen Prozesse auf einer einzigen Plattform. So haben Ihre Teams Zugriff auf alle gemeinsam genutzten Ressourcen, egal ob sie im Büro, im Homeoffice, auf Reisen oder im Außendienst sind. Das steigert die individuelle Produktivität und stärkt die Teamarbeit.
Perfekte Integration
Die auf einer gemeinsamen Technologie basierende Microsoft-Suite ermöglicht eine nahtlose Integration zwischen den verschiedenen Lösungen: Sales, Marketing, Field Service... Alle Anwendungen lassen sich auf natürliche Weise mit Dynamics 365 Customer Service verbinden, ohne dass komplexe Anpassungen erforderlich sind.
Ein Omnichannel-Ansatz für den Kundenservice
Bieten Sie Ihren Kunden mit der dedizierten Anwendung von Microsoft eine echte Omnichannel-Strategie. Diese moderne, anpassbare Lösung ermöglicht es Ihren Teams, über eine Vielzahl von Kanälen mit den Kunden zu interagieren. Die Anwendung erleichtert die kontextbezogene Kundenidentifikation, Echtzeit-Benachrichtigungen, integrierte Kommunikation und integriert Produktivitätstools wie Wissensdatenbanken, intelligente Suche und geführte Konversationen, um die Arbeit Ihrer Agenten noch effizienter zu gestalten.
Warum wählen Lambert Consulting ?
Lambert Consulting verfügt über fundierte Erfahrung in der Digitalisierung und Implementierung von CRM-Systemen und zählt zu den anerkannten Microsoft-Partnern für dieOptimierung des Kundenengagements. Unser auf Kundenservice spezialisiertes Team begleitet Unternehmen seit vielen Jahren und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen, die perfekt auf die Geschäftsprozesse verschiedener Branchen abgestimmt sind.
Wir beraten Sie gerne ausführlich und helfen Ihnen, die richtige Microsoft-Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden. Wenden Sie sich an unsere Experten im Kundenservice und profitieren Sie von unserer umfassenden Prozessbeherrschung sowie unserem Microsoft-Know-how, das wir in zahlreichen erfolgreich abgeschlossenen Kundenprojekten erworben haben.
Dynamics 365-Beratungsdienste
Erleben Sie mit unseren Dynamics 365-Beratungsdiensten eine beispiellose Unternehmenstransformation. Expertenrat, maßgeschneiderte Lösungen und innovative Strategien, um Ihre Betriebsabläufe zu verbessern und Ihr Wachstum voranzutreiben.
Unsere veröffentlichten Projekte rund um Dynamics 365
CRM- und KI-Projekt: Revolutionierung des Kundenmanagements für ein Finanzdienstleistungsunternehmen
Ausgangslage Unser Kunde, ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen, hatte große Schwierigkeiten bei der Verwaltung seiner Kundenbeziehungen. Die Vertriebs- und Supportprozesse waren fragmentiert, die Kundendaten über mehrere Systeme verteilt und die Nachverfolgung der Interaktionen war ineffizient. Dies führte zu Produktivitätsverlusten, geringerer Kundenzufriedenheit [...].
Migration der Telefonie auf Microsoft Teams und Contact Center Nimbus Luware
Ausgangssituation Der Kunde hatte mit einem veralteten Telefonsystem und einem Kontaktzentrum zu kämpfen, die ihren Bedürfnissen und Anforderungen nicht mehr genügten. Sie waren auf der Suche nach einer stabileren und robusteren Lösung, einem für Telearbeit geeigneten Telefonsystem, einem modernen Anrufaufzeichnungssystem und erweiterten Funktionen für [...].
Zugriff auf ERP-Daten von der Dynamics 365 CRM-Plattform aus
Ausgangssituation Unser Kunde verwaltet eine Vielzahl von Daten, darunter Kundeninformationen, das gesamte Produktsortiment, die Lagerverwaltung, Verkaufspreise, Lieferungen und Rechnungen. Er verwendet bereits ein ERP-System von Sage, das alle Funktionen der Buchhaltung und des Finanzmanagements, des Verkaufs, des Vertriebs und der Beschaffung verwaltet. [...]
Artikel rund um Dynamics 365 und sein Ökosystem
Integration von Contact Center mit Microsoft Teams : Vorlagen verstehen, von Power bis Unify
Einleitung Bei Lambert Consulting unterstützen wir Unternehmen bei der Integration von Kontaktzentren mit Microsoft Teams, um die Kommunikation und das Kundenerlebnis zu optimieren. Die jüngste Ankündigung des Unify-Modells durch Microsoft stellt einen Meilenstein dar, da es einen neuen, immersiveren und leistungsfähigeren Ansatz für die Integration bietet. Unify löst ein Konzept ab, das lange Zeit theoretisch blieb, bekannt [...].
Die 10 besten Tipps zur Auswahl eines guten CRM für Schweizer KMUs
Die Auswahl eines Systems zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM) ist ein entscheidender Schritt für jedes kleine oder mittlere Unternehmen (KMU), das seine Verkaufs-, Marketing- und Kundendienstprozesse optimieren möchte. Unter den vielen verfügbaren Optionen gibt es einige Lösungen, die sich durch ihre Leistungsfähigkeit und Flexibilität auszeichnen. Hier sind die 10 besten Tipps für [...].
Third-Party Contact Center vs. Microsoft Queues App
Welche Anruflösung ist die beste für die Kundenbindung? Microsoft hat kürzlich eine neue Queues-Anwendung angekündigt. Die Anwendung ist ein Add-on für Microsoft Teams , mit dem Sie Anrufwarteschlangen in Microsoft Teams verwalten und detaillierte Berichte anzeigen können. Etablierte Lösungen für Kontaktzentren von Drittanbietern bieten [...].