KTI - Die Funktionen
Verwaltung von Anrufen
Die Lösung zeigt Informationen zu Telefonaktivitäten auf der Grundlage der in Microsoft Dynamics CRM gespeicherten Nummern eingehender und ausgehender Anrufe an (einschließlich der Anrufe in Abwesenheit).
Sie bietet vereinfachte Operationen, um Informationen anzuzeigen, Aktionen zu erstellen oder einfach eine Suche nach dem Gesprächspartner aus der MS-CRM-Datenbank durchzuführen.
Wenn der Anrufer in MS-CRM nicht existiert, kann er automatisch oder manuell aus CTI for MS-CRM Integration heraus erstellt werden.
Lösung für die Suche
CTI for MS-CRM Integration ist einfach und intuitiv zu bedienen und bietet eine erweiterte Suchlösung, mit der Sie Ansprechpartner schnell übergreifend in den Entitäten Lead, Konto und Kontakt nach Telefonnummer, Vorname, Nachname, Firma und/oder E-Mail-Adresse oder jedem anderen Standard- oder benutzerdefinierten Feld finden können.
Benachrichtigungen
CTI for MS-CRM Integration bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre eigenen benutzerdefinierten Aktionen zu erstellen. So wird es Ihnen möglich sein, Schaltflächen und Einträge in Kontextmenüs hinzuzufügen, mit denen Sie beispielsweise einen Kontakt auf einer Karte mithilfe von Google Maps finden oder einen Kontakt über Skype anrufen können.
