Dynamics 365 Sales
Suivre les affaires, les contacts et les prévisions dans Dynamics 365 Sales : mise en œuvre, adoption par les équipes et licences.
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01Dynamics 365
Dynamics 365 Sales : ce que les agents changent au travail du commercial
La vague 1 de 2026 de Dynamics 365 Sales est construite autour d'agents. Sales Qualification Agent, Sales Opportunity Agent, Opportunity Research Agent, Sales Research Agent : le plan de version en aligne plusieurs, à des stades de livraison différents, e…
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02Dynamics 365 Sales
Le CRM qui décroche le téléphone : relier la relation client et la voix
Dans presque tous les projets de relation client qui échouent, le diagnostic officiel est le même : « les commerciaux ne remplissent pas le CRM ». C'est exact, et ce n'est pas une explication. Un CRM se remplit quand le remplir demande moins d'e…
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03Dynamics 365 Customer Service
Vente et service client sur la même plateforme : ce que ça change
Le scénario se répète, et il ne dépend pas de la taille de l'entreprise. Un client appelle le service après-vente pour un problème. La personne qui décroche ne voit ni ce qui lui a été vendu, ni ce qui lui a été promis pendant la négociation, ni le fait qu'un…
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04Business Application
Dynamics 365 Sales face à HubSpot : ce qui décide vraiment
C'est l'arbitrage le plus fréquent en Suisse romande dès qu'une équipe commerciale dépasse cinq personnes. D'un côté un outil réputé simple, séduisant en démonstration, adopté vite. De l'autre une plateforme perçue comme lourde, mais déjà à moitié payée par l'…
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