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Vos clients écrivent sur WhatsApp. Aucune de ces conversations n’est archivée.
LeapXpert : WhatsApp, iMessage, SMS et Signal, archivés et soumis à vos règles dans Microsoft Teams et Microsoft Purview.Un client écrit sur l’application qu’il ouvre cent fois par jour, et il ne changera pas pour faire plaisir à votre service de conformité. Pendant ce temps, ces conversations vivent sur des téléphones : aucune archive, aucune recherche possible, et rien ne reste quand le collaborateur quitte l’entreprise. LeapXpert fait entrer ces conversations dans les outils Microsoft que vous administrez déjà.
Trois raisons pour lesquelles ces conversations échappent à l’entreprise
Aucune n’est une faute. Ce sont des comportements normaux, et c’est pour cela qu’une directive interne ne les arrête pas.
Le client choisit l’application, pas l’entreprise
Un client qui écrit à son conseiller sur WhatsApp n’ouvrira pas un portail sécurisé parce que l’entreprise le préfère. Il attend une réponse là où il a posé la question, et souvent dans l’heure.
Refuser ce canal, c’est perdre la conversation, pas la déplacer.
Interdire WhatsApp ne supprime pas les conversations
La directive est signée, et les messages continuent sur le téléphone personnel, là où personne ne les voit. L’entreprise croit avoir réglé la question au moment précis où elle la perd de vue.
Une interdiction contournée rassure, et c’est ce qui la rend dangereuse.
Un collaborateur qui quitte l’entreprise emporte la relation
L’historique de ses conversations avec ses clients reste sur son téléphone. En cas de litige, de contrôle ou de demande d’une autorité, il n’y a rien à rechercher, rien à produire, et parfois rien à prouver.
Une conversation qui n’est pas archivée ne peut pas être produite le jour où on vous la demande.
Deux modes de fonctionnement, et c’est le téléphone qui décide
Aucun des deux n’est meilleur en général. Tout dépend de l’appareil : un téléphone fourni par l’entreprise laisse le choix, un téléphone personnel impose le second.
Les applications habituelles, avec le numéro professionnel
Le collaborateur continue d’écrire dans WhatsApp, iMessage, SMS, Signal ou Telegram, depuis le téléphone fourni par l’entreprise et avec son numéro professionnel. Les messages partent normalement, puis sont importés dans la plateforme et archivés.
- Rien de nouveau à apprendre pour le collaborateur
- Le client garde le numéro qu’il connaît
- Textes, images, fichiers, messages vocaux et réactions archivés
- Réservé aux téléphones de l’entreprise
La limite. Un message contraire à vos règles de prévention de la perte de données est détecté et signalé, mais il n’est pas bloqué avant l’envoi.
La conversation dans Microsoft Teams ou dans l’application Leap Work
Le client reste sur son application. Le collaborateur lui répond depuis Microsoft Teams, ou depuis l’application Leap Work de l’éditeur, avec un numéro professionnel distinct. Chaque message passe par la plateforme avant d’être remis.
- Utilisable sur un téléphone personnel
- La conversation client à côté des conversations internes, dans Teams
- Appels vocaux WhatsApp passés et reçus depuis Teams
- Un numéro professionnel distinct du numéro personnel
L’avantage. Un message contraire à vos règles peut être bloqué avant de partir, et pas seulement signalé après coup.
Vos conseillers et votre administration n’ont pas besoin du même mode
Un conseiller qui échange tous les jours avec ses clients depuis un téléphone de l’entreprise travaille bien en mode natif. Une équipe qui utilise ses téléphones personnels passe par Teams. Les deux modes cohabitent dans la même entreprise, et c’est la situation la plus fréquente.
Ce que la plateforme apporte, dans l’ordre où cela compte
L’archivage d’abord, les règles ensuite, le reste après. Un assistant d’intelligence artificielle branché sur des conversations qui ne sont pas encore archivées ne fait que déplacer le problème.
Tout ce qui s’écrit et s’envoie, y compris ce qui est effacé
Textes, images, fichiers, messages vocaux, émojis et réactions, ainsi que les suppressions de messages. Les conversations individuelles comme les groupes, avec le consentement du client recueilli et conservé.
Les conversations clients dans Teams
L’application Leap Work for Teams s’installe dans la conversation Teams, sur ordinateur comme sur mobile. Depuis septembre 2025, elle permet aussi de passer et de recevoir des appels vocaux WhatsApp sans quitter Teams.
Vos règles appliquées aux messages
Prévention de la perte de données, propre à la plateforme ou celle de Microsoft Purview. Barrières d’information entre équipes qui ne doivent pas se parler, modèles de messages et mentions légales imposées sur un canal.
Exportées vers l’archive que vous utilisez déjà
Les conversations partent vers Microsoft Purview, vers Verint Financial Compliance ou vers d’autres systèmes d’archivage et de surveillance, par des connecteurs prêts ou par export : courriel, fichier XML ou interface de programmation.
L’accès par Entra ID, le chiffrement par vos clés
Authentification unique par Microsoft Entra ID et authentification multifacteur, droits par rôle, restriction par adresse réseau. Chiffrement applicatif avec des clés que vous détenez, journaux d’audit non modifiables, contrôle antivirus des fichiers reçus.
Ce qui vient après la conformité
L’éditeur propose des modules qui exploitent ces conversations : Signals pour repérer les sujets qui montent, Maxen pour aider le conseiller à préparer sa réponse, et des processus qui transforment un message en demande d’approbation. Ils s’ajoutent une fois l’archivage en place.
Comment nous procédons
LeapXpert fournit la plateforme. Ce qui décide du résultat se trouve autour : Entra ID, Teams, Purview, Intune et l’archive existante. La première étape se fait avant le devis, parce qu’elle décide du mode, du nombre de licences et parfois de l’utilité même du projet.
Qui écrit à qui, et sur quel téléphone
Nous relevons avec vous les groupes de collaborateurs qui échangent avec des clients, les applications réellement employées, les téléphones utilisés, fournis par l’entreprise ou personnels, et ce que vos obligations exigent de conserver, pendant combien de temps.
Nous regardons aussi ce que vos licences Microsoft 365 couvrent déjà en conservation et en recherche. Pour certains groupes, la conclusion est que le courriel suffit. Nous vous l’écrivons.
Le raccordement à votre environnement Microsoft
L’authentification par Entra ID, l’installation de l’application dans Teams, la conservation et les règles dans Purview, et l’inscription dans Intune des téléphones de l’entreprise qui fonctionneront en mode natif.
Un premier groupe, puis les autres
Un groupe pilote commence, avec le message de consentement que ses clients recevront au premier message. Les règles de prévention de la perte de données sont d’abord posées en signalement, le temps de mesurer ce qu’elles retiendraient à tort.
Une règle qui bloque un message légitime est désactivée dans le mois, et l’entreprise se retrouve alors moins encadrée qu’avant.
Quand un collaborateur arrive, et quand il quitte l’entreprise
Un nouveau conseiller doit être raccordé le jour de son arrivée. Quand un collaborateur quitte l’entreprise, ses conversations restent archivées dans l’entreprise, et la suite de la relation se confie à un collègue. Les deux se décident une fois, par écrit.
Ce qu’il faut savoir avant de décider
Six questions qui reviennent, avec la réponse que nous donnons, y compris quand elle ne va pas dans notre sens.
Est-ce réservé aux banques ?
Non. Les établissements financiers sont les plus exposés, parce que leurs obligations de conservation des conversations avec les clients sont écrites noir sur blanc. Mais la question se pose dans toute entreprise où un message écrit à un client engage l’entreprise : gestion de fortune, assurance, fiduciaire, immobilier, négoce.
Le point de départ est le même partout : savoir quelles conversations vous devez pouvoir retrouver, et pendant combien de temps.
Où les conversations sont-elles hébergées ?
Selon les conditions publiées par l’éditeur, les clients européens sont hébergés en Irlande, sur les infrastructures d’Amazon Web Services et de Microsoft Azure, et les accords de traitement des données couvrent la loi suisse sur la protection des données.
Aucun hébergement en Suisse n’y figure. Si vos obligations l’exigent, c’est une question à trancher avec l’éditeur avant de signer, et nous la posons avec vous.
Faut-il des licences Microsoft particulières ?
L’application pour Teams demande une licence Teams et un compte sur la plateforme LeapXpert. Pour la conservation, la recherche et les règles dans Purview, tout dépend des licences Microsoft 365 que vous avez déjà : certaines fonctions y sont incluses, d’autres non.
Nous faisons ce relevé à la première étape, pour que vous n’achetiez pas deux fois la même chose.
Pourquoi LeapXpert ?
Parce que la plateforme est conçue autour de Microsoft Teams et de Purview, qui sont probablement déjà vos outils. L’éditeur est partenaire officiel de Meta pour WhatsApp, son offre est publiée sur la place de marché de Microsoft, et Gartner l’a classé parmi les visionnaires de son étude consacrée à la gouvernance et à l’archivage des communications, en 2024 et en 2025.
En Suisse, il a été distingué aux WealthBriefing Swiss Awards 2025 dans la catégorie de la gestion des risques. Et ses conversations s’exportent vers Verint, dont nous installons déjà l’enregistrement.
Depuis quand travaillez-vous avec LeapXpert ?
Le partenariat date de 2026. Ce que nous apportons n’est donc pas un long historique de mises en service LeapXpert : c’est ce qu’il y a autour, que nous déployons depuis des années. L’identité dans Entra ID, Teams et sa téléphonie, les règles dans Purview, les téléphones dans Intune, et l’enregistrement des conversations avec Verint.
C’est là que ce type de projet se joue, et c’est ce que vous pouvez vérifier en nous demandant des références.
Qu’est-ce que LeapXpert ne remplace pas ?
Ni votre archive, qui reste Purview ou le système que vous utilisez déjà, ni vos licences Microsoft 365. Ce n’est pas non plus une solution de téléphonie d’entreprise : les appels restent portés par votre téléphonie Teams ou par votre opérateur.
Et aucune plateforme ne décide à votre place qui a le droit d’écrire à quels clients, sur quelle application. Cette décision vous appartient, et elle se prend avant la mise en service.
Les questions qui viennent avec
Encadrer les conversations avec les clients touche toujours à trois autres sujets. Voici où les trouver.
Empêcher les données de sortir
Le classement des documents sensibles et les règles qui empêchent un fichier de partir vers une adresse privée, par courriel comme par conversation.
Voir la prévention de la perte de données La téléphonieLa téléphonie dans Microsoft Teams
Les appels WhatsApp passés depuis Teams s’ajoutent à une téléphonie qui doit déjà tenir : les numéros, l’opérateur, les appels d’urgence.
Voir la téléphonie Teams Les téléphonesAdministrer les ordinateurs et les téléphones
Le mode natif suppose des téléphones de l’entreprise inscrits et administrés. C’est le chantier qui accompagne presque toujours celui-ci.
Voir la page IntuneCommençons par les conversations que vous ne voyez pas.
Avant de parler de licences, nous relevons avec vous qui écrit aux clients, sur quelle application et depuis quel téléphone. Vous savez ensuite ce qu’il faut encadrer, et dans quel mode — y compris quand la réponse est que le courriel suffit pour une partie de vos équipes.
Trois agences en Suisse romande : Renens, Sion et Châtel-Saint-Denis. Ce que nous offrons, c’est la rencontre des ingénieurs qui feront le travail.
Les téléphones
Un téléphone fourni par l’entreprise et un téléphone personnel ne s’encadrent pas de la même façon. Ce seul relevé décide du mode, du nombre de licences et d’une bonne moitié du projet.
Nous le faisons avec vous, avant tout devis.