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Microsoft Dynamics 365

Solutions de Gestion des Services sur le Terrain

Microsoft Dynamics 365 for Field Service est une solution complète de gestion des services sur le terrain, incluant les sites d’intervention, les actifs clients, la maintenance préventive, la gestion des bons de travail, la gestion des ressources, l’inventaire des produits, la planification et l’assignation, la mobilité, la collaboration, la facturation client, et l’analytique.

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Planification Optimisée

Optimisez la gestion de vos services sur le terrain. Organisez vos équipes et vos équipements grâce à des options de planification flexibles, adaptées aux flux de travail des représentants du service client et des répartiteurs — y compris une planification plus précise des rendez-vous pour intégrer davantage d’interventions dans la journée.

 

Planifiez facilement les ressources manuellement, avec des recommandations ou automatiquement
Identifiez et organisez les ressources disponibles par catégorie pour un meilleur équilibre entre charge de travail et ressources
Faites correspondre les compétences des techniciens aux exigences des interventions
Tenez compte de la géographie, de la disponibilité, de l’inventaire des véhicules, des exigences réglementaires, des préférences clients et des accords de niveau de service (SLA)
Dynamics 365 Route Optimization
admin field service architecture

Gestion des Contrats

Simplifiez la gestion et l’exactitude des contrats de service et des produits installés chez vos clients, quel que soit leur emplacement, grâce à un logiciel de gestion des services sur le terrain. Une meilleure visibilité sur les informations contractuelles permet une facturation plus rapide et plus précise, tout en aidant les équipes sur le terrain à identifier de nouvelles opportunités de vente pour générer des revenus supplémentaires.

Utilisez des modèles de services récurrents pour intégrer les plannings et les tarifs afin de simplifier le processus de devis
Gérez les rendez-vous de service récurrents avec des options de facturation flexibles
Gagnez plus de contrats en engageant de manière proactive les prospects, du premier contact jusqu’à la signature

Gestion des Stocks

Gérez les mises à jour d’inventaire et l’historique des stocks sur plusieurs sites, y compris les entrepôts, les dépôts et les véhicules. Les mises à jour en temps réel garantissent une précision constante, vous permettant de mieux suivre les stocks de service, de réduire les pertes et d’établir des prévisions plus fiables.

Améliorez les taux de résolution dès la première intervention grâce à une allocation précise des pièces
Gérez les informations d’inventaire à chaque étape de la transaction, y compris les autorisations de retour de matériel, les ajustements de stock et les transferts de stock
Suivez avec précision les stocks de service sur site ou en déplacement pour réduire les pertes
Prévoyez efficacement les besoins en matériaux
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mobile 2020 work order service notes new

Productivité Mobile

Fournissez des applications mobiles natives avec des données en temps réel et hors ligne. Quel que soit l’appareil utilisé, vos techniciens peuvent accéder aux informations clients et aux instructions nécessaires au bon moment.

Améliorez vos systèmes et processus CRM de vente en intégrant des applications complémentaires proposées par Microsoft et ses partenaires.
Améliorez la cohérence du travail et les taux de résolution dès la première intervention grâce à des instructions pas à pas
Donnez aux techniciens sur le terrain un calendrier multi-jours des ordres de travail, modifiable dynamiquement
Liez les ordres de travail à l’historique client, aux configurations de produits, aux informations sur les pièces et aux tarifs

Service sur le terrain connecté

Détectez, diagnostiquez et résolvez les problèmes à distance grâce aux appareils connectés via l’Internet des Objets (IoT). Repérez les incidents avant même que vos clients ne s’en aperçoivent et tentez de les résoudre à distance afin de n’envoyer des techniciens que lorsque cela est réellement nécessaire.

Configuration simple et connexion facile des équipements clients, nouveaux ou existants
Réduction du nombre de rendez-vous de réparation en limitant les déplacements des techniciens
Identification des produits sous-performants grâce à l’analyse agrégée des données des appareils via le logiciel de service sur le terrain
Maintenance préventive juste-à-temps basée sur la consommation réelle
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Communications Client

Offrez une expérience client de bout en bout centrée sur l’utilisateur. Avec Dynamics 365, Lambert Consulting aide les entreprises de services sur le terrain à tenir les clients informés, à faciliter la communication, et à garantir des interactions positives à chaque étape de la chaîne de service.

Permettez aux clients de voir leurs prochains rendez-vous de service et de consulter les dossiers ouverts ou complétés via un portail client
Envoyez la localisation en temps réel du technicien, avec son heure d’arrivée prévue, sa photo et les informations sur le véhicule
Informez les clients à chaque étape grâce à des messages texte et appels automatisés
Remontez automatiquement les retours clients pour un suivi lorsque nécessaire

Ajoutez des Applications Préconstruites et Personnalisables

Faites-en encore plus avec Dynamics 365 Field Service grâce à AppSource.

Améliorez les taux de résolution dès la première intervention grâce à une allocation précise des pièces
Exploitez davantage vos données Dynamics 365. Créez facilement des applications personnalisées qui se connectent à Dynamics 365 pour répondre précisément aux besoins de votre entreprise — avec peu ou pas de développement supplémentaire.
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