Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Renforcez la fidélité de vos clients et offrez un service client de classe mondiale avec Microsoft Dynamics 365 for Customer Service. Transformez des interactions simples en relations durables en offrant un service fluide et cohérent à vos clients.
En fournissant une assistance intelligente et constante, vous favorisez des relations durables et de confiance.
Capacités omnicanal pour un service client amélioré
Les clients d’aujourd’hui attendent une expérience unifiée, quel que soit le canal utilisé pour interagir avec votre entreprise. Équipez vos agents des outils nécessaires pour satisfaire les demandes changeantes des clients à travers les différents canaux.
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service vous offre une vue complète à 360 degrés du client, y compris l’historique complet des interactions, les préférences des utilisateurs, et les informations pertinentes sur le client. Cela permet aux agents de communiquer avec la constance et la personnalisation que les clients attendent.
Autonomisation des agents
Avec les bonnes informations, vos agents peuvent fournir des réponses cohérentes aux questions des clients sur tous les canaux.
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service propose une interface dynamique optimisée pour guider les agents vers la prochaine meilleure action. Elle fournit contextuellement des outils, des recommandations et des données tout au long de l’interaction, y compris des informations ou ressources issues d’applications tierces.
Fonctionnalités en libre-service
Vos clients, souvent très occupés, doivent pouvoir accéder à leurs informations de compte et trouver des réponses à leurs questions de manière autonome, à travers une expérience personnalisée et à l’image de votre marque.
Un portail en libre-service avec une base de connaissances consultable et un espace communautaire en ligne offrira un support expert ainsi que des solutions d’entraide entre pairs.
Microsoft propose des solutions de portail en libre-service comme module complémentaire, s’intégrant directement à Microsoft Dynamics 365 for Customer Service en tant que solution prête à l’emploi (Out of the Box).
Connaissance unifiée
Dans un environnement de travail rapide et dynamique, vos agents sont constamment en mouvement. Leurs outils doivent suivre le rythme.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service offre une interface utilisateur unique permettant aux agents de gérer les interactions de service, que ce soit depuis leur ordinateur de bureau ou leur appareil mobile.
Grâce à une vue centralisée des informations importantes telles que les scripts, les droits des clients ou les recommandations, vos agents peuvent offrir un service de haute qualité instantanément.
Analyse de données
Des données pertinentes permettent à chaque rôle au sein de l’organisation d’avoir un impact positif sur les résultats de l’entreprise. Les tableaux de bord interactifs et les visualisations de données facilitent la prise de décisions proactives et prédictives en matière de service client.
En extrayant des informations de diverses sources, y compris les réseaux sociaux, vous pouvez facilement identifier les tendances et anticiper les opportunités, repérer les occasions de vente croisée ou additionnelle, explorer des scénarios hypothétiques, améliorer les indicateurs de performance du service et identifier les meilleures pratiques.
Les tableaux de bord interactifs, les graphiques contextuels et Power BI offrent le mélange parfait entre information et collaboration au sein de Microsoft Dynamics 365 for Customer Service.
Ajoutez des applications préconstruites et personnalisables
Faites encore plus avec Dynamics 365 for Customer Service grâce à AppSource.
Partenaire d’implémentation de Microsoft Dynamics CRM
Lambert Consulting est un partenaire certifié Gold, spécialisé dans l’implémentation et la mise à niveau de la solution depuis 2003 sur CRM.
Nous aidons les clients à tirer de la valeur de leur investissement CRM en fournissant une solution adaptée aux besoins spécifiques de leur entreprise. Nos consultants Microsoft Dynamics CRM, parmi les meilleurs du secteur, possèdent une riche expérience de 22 ans dans l’implémentation de projets à travers divers secteurs d’activité, accompagnant les évolutions technologiques et les transformations industrielles.
Nous déployons Microsoft Dynamics CRM, désormais appelé Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, à travers des solutions suffisamment flexibles pour s’adapter aux scénarios métier en constante évolution — que ce soit pour des PME ou de grandes entreprises avec des environnements complexes.
Nos modèles de prestation incluent :
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service :
Implémentation, Services de Support Managés & Plus Encore
Lambert Consulting fournit des services complets de support managé pour Microsoft Dynamics CRM, afin de garantir une valorisation maximale de l’investissement de votre organisation.
Notre équipe de support mondial, disponible 24h/24 et 7j/7, a permis à nos clients internationaux, répartis sur différents sites, de fonctionner de manière fluide et efficace.
NOS SERVICES DE SUPPORT MANAGÉS INCLUENT :
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