Conception et développement d’une plateforme de gestion de la téléphonie Microsoft Teams

Notre client est une ONG de plusieurs dixaines de milliers d’utilisateurs, répartis sur +280 sites dont l’environnement de téléphonie Teams avait dépassé ce que les outils natifs et les méthodes d’administration standard peuvent gérer.

Le provisioning se faisait à la main, en PowerShell ; les plans de numérotation vivaient dans des fichiers Excel ; il n’existait aucune vue consolidée sur les coûts ni sur les incidents. Mais le vrai obstacle n’était pas la charge de travail : c’était que le besoin lui-même — gérer plusieurs opérateurs, plusieurs sites et plusieurs tenants de façon cohérente et automatisée — n’avait pas de réponse toute faite sur le marché.

Ce projet ne se réduisait pas à « configurer Teams ». Il exigeait de maîtriser, et de faire cohabiter, des mécanismes de téléphonie que peu d’acteurs manipulent à ce niveau :

• La coexistence du Direct Routing et d’Operator Connect dans un même environnement
• L’intégration directe avec les SBC et les partenaires télécom
• Des plans de numérotation multi-sites et des règles de transformation des numéros entrants et sortants
• Un provisioning piloté par l’IAM (FIM/MIM, Azure AD), en contexte multi-tenant
• L’affectation des coûts à partir des CDR (Call Detail Records) de Teams

Aucun outil natif ne couvrait cet ensemble. La bonne réponse n’était donc pas de trouver un produit, mais de le concevoir.

• Le provisioning passe de plusieurs heures à quelques minutes, sans script.
• Une numérotation et un routage cohérents sur l’ensemble des sites et des opérateurs.
• Les coûts télécom deviennent visibles et maîtrisés, par site et par unité, avec export vers l’ERP.
• La gestion ne dépend plus de quelques experts en scripts : moins d’erreurs, moins de doublons.
• Les incidents sont détectés en temps réel.

Ce que ce projet démontre

Ce projet illustre trois choses que nous apportons à toute problématique de téléphonie Microsoft :

• Une compréhension experte de la téléphonie. Direct Routing, Operator Connect, SBC, plans de numérotation, transformation de numéros, CDR : nous manipulons ces mécanismes au quotidien, là où la plupart des intégrateurs s’arrêtent à la configuration standard de Teams.
• La capacité à concevoir ET à développer un logiciel, pas seulement à déployer des produits Microsoft existants. Quand l’outil qui répondrait au besoin n’existe pas, nous le construisons.
• Une méthode qui part du problème réel du client. Nous auditons l’existant, identifions précisément ce qui manque, et développons la solution qui y répond — qu’il s’agisse d’un déploiement, d’une intégration, ou d’une plateforme complète développée sur mesure.

C’est cette combinaison — expertise télécom pointue et capacité de développement — qui nous permet de résoudre des problématiques de téléphonie Microsoft qui n’ont pas de réponse sur étagère.