CTI – CTI pour l’intégration MS-Dynamics CRM
L’intégration téléphonique complète pour Dynamics 365
C’est quoi déjà un CTI ?
Selon Wikipedia, le couplage téléphonie informatique ou CTI (Computer telephony integration) regroupe l’ensemble des concepts, des standards, des techniques et des fonctionnalités permettant ou facilitant le dialogue entre un appareil informatique et un appareil téléphonique.
Fonctionnalités
CTI for Dynamics 365 or MS Dynamics CRM Integration offre une interface conviviale et flexible entre les centraux téléphoniques (PBX compatible TAPI (Avaya, Cisco, Mitel, Alcatel, …) ou Microsoft Lync et Skype for Business) et l’application Microsoft Dynamics CRM afin d’accélérer l’accès des utilisateurs/téléopérateurs aux informations clients de l’entreprise.
Appels entrants
L’application affiche automatiquement l’enregistrement (prospect, compte ou contact) de l’appelant ou permet la création automatique d’une nouvelle activité associée au numéro lorsque celui-ci reste introuvable dans MS-CRM.
Appels sortants
L’application offre la possibilité d’appeler directement l’interlocuteur depuis l’interface web Microsoft Dynamics CRM ou à partir de la fonction de recherche de CTI for MS-CRM Integration.
Recherche avancée
L’application offre une solution de recherche performante pour retrouver les interlocuteurs de manière transversale dans les entités prospect, compte et contact de Microsoft Dynamics CRM selon les critères suivants (numéro de téléphone, prénom, nom, entreprise, adresse e-mail (courrier électronique), ou n’importe quel champ standard ou personnalisé.
Nouveautés
Compatible avec Windows 8 et 10.
Compatible avec Microsoft Dynamics CRM Online Office 365
Disponible en version 32 bits et 64 bits.
Compatible avec Microsoft Skype for Business
Liens utiles
Allons plus loin ensemble !
Que ce soit pour une simple question ou une suggestion, nous sommes à votre disposition pour y répondre par email ou par téléphone.