CTI - Integrazione CTI per MS-Dynamics CRM
Integrazione completa della telefonia per Dynamics 365
Che cos'è l'ITA?
Secondo Wikipedia, l'integrazione computer-telefonia (CTI ) è l'insieme di concetti, standard, tecniche e funzionalità che consentono o facilitano il dialogo tra un dispositivo informatico e un dispositivo telefonico.
Caratteristiche
CTI for Dynamics 365 o MS Dynamics CRM Integration offre un'interfaccia facile da usare e flessibile tra le centrali telefoniche (PBX TAPI compatibile (Avaya, Cisco, Mitel, Alcatel, ...) o Microsoft Lync e Skype for Business) e l'applicazione Microsoft Dynamics CRM per accelerare l'accesso degli utenti/operatori alle informazioni sui clienti dell'azienda.
Chiamate in arrivo
L'applicazione visualizza automaticamente il record (prospect, account o contatto) del chiamante o consente la creazione automatica di una nuova attività associata al numero quando non è possibile trovarlo in MS-CRM.
Chiamate in uscita
L'applicazione offre la possibilità di chiamare il chiamante direttamente dall'interfaccia web di Microsoft Dynamics CRM o dalla funzione di ricerca di CTI for MS-CRM Integration.
Ricerca avanzata
L'applicazione fornisce una potente soluzione di ricerca per trovare i contatti nelle entità prospect, account e contatti di Microsoft Dynamics CRM in base ai seguenti criteri (numero di telefono, nome, cognome, azienda, indirizzo e-mail o qualsiasi campo standard o personalizzato).
Notizie
Compatibile con Windows 8 e 10.
Compatibile con Microsoft Dynamics CRM Online Office 365
Disponibile nelle versioni a 32 e 64 bit.
Compatibile con Microsoft Skype for Business
Link utili
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