Infrastructure et Cloud
Ce qui doit fonctionner tous les matinsLes serveurs, le cloud, les identités, les postes de travail, la messagerie et le téléphone. Cette couche n’a aucune visibilité tant qu’elle tient : personne ne vous félicitera pour une messagerie qui répond. Nous construisons votre infrastructure informatique pour qu’elle reste invisible, et nous la tenons le jour où elle ne l’est plus.
Ce n’est jamais le jour où vous l’aviez prévu
Une infrastructure informatique ne se dégrade pas d’un coup. Elle se dégrade pendant des années sans rien dire, puis elle envoie sa facture un mardi matin, à l’heure où tout le monde arrive.
Un serveur atteint sa fin de support. Personne ne sait plus exactement ce qui tourne dessus : une application de gestion, un partage de fichiers, et deux traitements automatiques écrits par quelqu’un qui a quitté l’entreprise.
On ne le remplace pas, parce qu’on ne sait pas ce qu’on casserait.
La facture du cloud a doublé en dix-huit mois. Aucun service nouveau n’est apparu, aucune équipe n’a grandi. Trois machines dimensionnées « pour être tranquille » tournent jour et nuit, et une sauvegarde conserve tout depuis l’origine.
Le cloud n’est pas cher. C’est de ne pas le regarder qui coûte.
La sauvegarde s’exécute chaque nuit et le rapport est vert depuis deux ans. Elle n’a jamais été restaurée pour de vrai : sur un matériel qui n’est pas celui d’origine, avec un chronomètre, et jusqu’à l’ouverture d’un fichier.
Une sauvegarde qu’on n’a pas restaurée est une hypothèse, pas une garantie.
Aucune de ces trois situations ne se règle en achetant un serveur de plus, ni en signant un abonnement de plus. Elles se règlent en décidant où vit chaque charge, qui la surveille, et qui répond quand elle tombe — puis en l’écrivant, avant d’en avoir besoin.
Trois étages, et un seul qui se voit
Vos collaborateurs n’ouvrent qu’un poste de travail. Derrière, deux autres étages doivent tenir, tous les trois reposent sur un annuaire, et quelqu’un doit veiller sur l’ensemble quand plus personne n’y pense.
La bande du haut n’est pas ce département : le CRM, le service client et les processus de vente sont le travail de Business Solutions, sous le même toit. Ce qui se joue ici, c’est que cette bande ait quelque chose de solide sous elle — et que le jour où un ordinateur portable est volé dans un train, une seule décision suffise à en couper tous les accès.
Ce que nous posons, étage par étage
Trois chantiers qui ne se ressemblent pas, et qui ne se traitent jamais dans le désordre : on ne pose pas une téléphonie sur un annuaire qui n’est pas tenu.
« Pourquoi le poste d’un nouvel arrivant prend trois jours ? »
Messagerie, fichiers, réunions, mobilité, postes gérés. Un poste ne devrait pas être un projet : l’inscription, l’image, les applications et les règles de conformité se posent avant que le matériel n’arrive sur le bureau, et la personne retrouve son environnement en se connectant.
C’est aussi ici que se traitent les rapprochements d’entreprises : réunir deux annuaires, deux messageries et deux jeux de fichiers sans faire perdre une journée à personne.
« Qui décroche quand un client appelle ? »
Faire entrer la voix dans une plateforme de collaboration est simple sur le papier. En pratique il faut un opérateur, des contrôleurs de session redondés, un plan de numérotation, les appels d’urgence, l’enregistrement quand la loi l’exige, et des files d’attente écrites avec les gens qui décrochent.
C’est le seul étage où nous ne sommes pas seulement intégrateurs : nous avons écrit NexTeams365 parce que l’outillage d’exploitation manquait à nos propres clients.
« Où faut-il que ça tourne, et combien ça coûte à faire tourner ? »
La question n’est presque jamais de savoir s’il faut aller dans le cloud. Certaines charges y gagnent ; d’autres coûtent chaque mois davantage qu’elles ne coûtaient dans une salle machine. Nous répondons charge par charge, avec le coût de fonctionnement du cloud et celui de votre salle machine en face de chacune, à trois ans.
Puis nous construisons le côté retenu, et nous savons construire les deux : Azure d’un côté, serveurs, stockage et hyperconvergence de l’autre — jusqu’au coffre de sauvegarde qu’on ne peut plus modifier.
Votre CRM et vos applications métier : c’est notre autre département
Lambert Consulting en a deux, avec des équipes distinctes. Celui-ci pose l’infrastructure ; Business Solutions pose ce qui tourne dessus — la relation client, le service, les processus de vente, les tableaux de bord métier, et le développement de ce qui n’existe pas encore. Quand un chantier touche les deux, et cela arrive souvent, c’est une seule maison qui répond.
Ce qu’on nous demande en plus du projet
Deux métiers qui ne sont pas des chantiers et qui se commandent séparément : tenir l’environnement dans le temps, et faire arriver le matériel déjà prêt à servir.
Nous tenons ce que nous avons construit, et ce que nous n’avons pas construit
Confier son support à l’extérieur n’éloigne pas les problèmes. Cela met du deuxième et du troisième niveau derrière votre équipe, pour qu’elle arrête de passer ses journées à éteindre des feux.
- Un contrat de service avec des délais écrits, pas une bonne volonté
- La supervision, et les alertes qui arrivent chez nous d’abord
- Un rapport périodique : incidents, tendances, ce qu’il faut corriger à la racine
- Les montées de version planifiées au lieu d’être subies
- Une astreinte, quand votre activité ne s’arrête pas le soir
Le service se rend depuis la Suisse romande, et les mêmes personnes peuvent venir chez vous. Personne n’ouvre un ticket à l’autre bout du monde.
Le bon matériel, préparé avant d’arriver
Acheter du matériel est simple. Le dimensionner pour votre environnement, le préparer et le mettre en main est un métier. Nous sommes Dell Technologies Gold Partner, du poste de travail au datacenter.
- Postes, écrans, stations de travail et stations d’accueil
- Serveurs, stockage, réseau, hyperconvergence
- Protection des données, jusqu’au coffre qu’on ne peut plus modifier
- Configuration, image et applications posées avant la livraison
- Livraison sur vos sites, en Suisse comme à l’étranger, suivi douanier compris
Nous fournissons aussi le matériel des chantiers que nous menons — contrôleurs de session, terminaux audio et vidéo — et nous gérons les garanties.
Tout cela repose sur une seule identité
Un annuaire tenu proprement rend les trois étages simples : un collaborateur arrive, il a ce qu’il lui faut ; il part, il n’a plus rien. Un annuaire laissé à l’abandon les rend tous fragiles en même temps — et c’est par là qu’on entre chez vous.
Un seul endroit où un compte existe
Les identités du cloud et celles restées sur site synchronisées dans un seul sens, les comptes de service inventoriés et rattachés à quelqu’un, et les départs qui ferment vraiment les accès — le jour même.
Authentification forte et accès conditionnel
Qui, depuis quel appareil, depuis où, pour atteindre quoi. Écrit une fois comme une règle, plutôt qu’accordé cent fois comme une exception.
L’accès conditionnelÊtre administrateur n’est pas un état permanent
Les droits élevés s’obtiennent pour une tâche et pour une durée, l’opération laisse une trace, et personne ne travaille toute la journée avec le pouvoir de tout effacer.
Journaux, rétention, et ce qui ne doit pas sortir
Ce qu’il faut pouvoir montrer à un auditeur ou à un client donneur d’ordre. La responsabilité, elle, reste à votre direction : ce qui se délègue, c’est le travail technique et la fabrication de la preuve.
La protection des donnéesCe que vous pouvez nous confier
Neuf travaux commandables, de la conception jusqu’à la gestion de l’infrastructure informatique au quotidien. Certains se prennent seuls, d’autres n’ont de sens qu’enchaînés — nous le dirons avant de chiffrer, pas après.
L’état des lieux et l’ordre des chantiers
Ce qui tourne où, ce qui dépend de quoi, ce qui arrive en fin de support. Puis une cible, et l’ordre dans lequel y aller, avec ce que chaque étape débloque.
Migration vers Azure
Migration de serveurs, d’applications et de données. La compatibilité de chaque application métier vérifiée auprès de son éditeur avant tout engagement de calendrier.
Microsoft 365, et le rapprochement de deux entreprises
Le socle configuré, les boîtes et les fichiers repris, la coexistence pendant la transition. Et la réunion de deux annuaires quand deux maisons n’en font plus qu’une.
Serveurs, stockage, virtualisation
Serveurs, systèmes de stockage, réseau, hyperconvergence. Installé, raccordé, documenté et recetté — chez vous, ou dans le centre de données de votre choix.
Sauvegarde et plan de reprise
Le plan de reprise essayé pour de vrai, sur un matériel qui n’est pas celui d’origine, avec un chronomètre et un compte rendu que vous gardez.
Téléphonie et centres de contact
Plan de numérotation, conservation de vos numéros, contrôleurs de session redondés, files d’appel écrites avec le métier, terminaux et salles de réunion.
Parc de postes de travail
Inscription automatisée, image, applications, règles de conformité, passage à la version courante de Windows, et un parc gouverné depuis un seul endroit.
Identités, accès et traces
Annuaire, authentification forte, accès conditionnel, droits d’administration à la demande, journalisation, protection des données sensibles.
Mise à disposition d’ingénieurs
Un ingénieur système, réseau ou téléphonie intégré à votre équipe, pour une durée déterminée. Nous sommes autorisés à la location de services depuis 2018.
Comment se déroule une bascule
Le même déroulé qu’il s’agisse de partir vers le cloud, de changer de stockage ou de reprendre une téléphonie. Ce qui change, c’est la durée ; pas l’ordre.
Le relevé, et rien d’autre
Combien d’utilisateurs, combien de postes, sur combien de sites. Ce qui tourne sur quoi, ce qui dépend de quoi, ce qui n’a plus de propriétaire. Et la compatibilité des applications métier, demandée à leurs éditeurs — pas supposée.
C’est l’étape que les projets ratés ont sautée.
La cible, et ce qu’elle coûte à faire tourner
Deux scénarios chiffrés côte à côte, charge par charge, sur trois ans. Le prix d’achat pèse moins lourd que celui du dixième mois, et c’est le second qui décide.
C’est ici que se prend la seule décision qui vous appartienne vraiment.
La construction, puis la recette
L’environnement cible est bâti à côté du vôtre, sans y toucher. Il est ensuite essayé depuis les postes réels et depuis chaque site, et non depuis un bureau bien connecté.
La bascule, l’ancien laissé en ligne
Par vagues, aux fenêtres convenues, l’ancien environnement maintenu jusqu’à votre validation. Le retour arrière est décidé et essayé avant de commencer, pas improvisé à deux heures du matin.
Le maintien
Supervision, correctifs, montées de version, revue périodique des règles. Un interlocuteur qui connaît votre installation parce qu’il l’a construite.
Nous ne donnons pas de durée avant le relevé, et nous nous en méfions quand on nous en promet une. Ce qui déplace un calendrier n’est presque jamais la technique : c’est un éditeur d’application métier qui met trois semaines à répondre, ou une dépendance que personne n’avait documentée. C’est exactement ce que l’étape 01 sert à trouver.
Ce que nous ne faisons pas
Autant le dire avant la première réunion plutôt qu’au troisième mois. Un prestataire qui prétend tout couvrir ne couvre rien correctement.
Nous ne sommes ni opérateur ni hébergeur
Nous raccordons votre téléphonie à l’opérateur de votre choix, et nous construisons chez Microsoft ou chez vous. Nous ne vendons pas de lignes et nous n’exploitons pas de centre de données à notre nom : vous restez propriétaire de vos abonnements et de vos contrats, et vous pouvez partir avec eux.
L’offre ne coûte rien ; le relevé est un travail
Une offre se demande sans rien engager : vous recevez un périmètre, une charge, un calendrier et un prix. Le relevé de l’existant, lui, est le premier travail du mandat : c’est celui qui décide de tout le reste, et il se commande comme tel.
Ce que nous avons déjà mené
Trois mandats publiés, parmi les 784 implémentations menées depuis 1995. Une partie des autres ne se publie pas.
Migration de serveurs vers Microsoft Azure
Des applications métier inaccessibles depuis l’extérieur, des serveurs à bout de souffle, et des données de patients soumises à la réglementation suisse. Compatibilité vérifiée avec chaque éditeur avant tout engagement, bascule menée en parallèle de l’activité.
Activité 24 heures sur 24Deux systèmes de stockage répliqués, sans coupure
Deux Dell PowerStore répliqués en synchrone entre deux centres de données, bascule automatique en cas de perte d’un site, et migration menée sans arrêt de service.
Notre propre plateformeNexTeams365, pour administrer la voix
Conçue et développée chez nous parce que l’outillage d’exploitation manquait : déployer, administrer et faire évoluer la téléphonie sur Teams sans script écrit à la main.
L’intelligence artificielle est une offre transversale aux deux départements. Le résultat métier d’abord, l’architecture ensuite — chez Microsoft, dans vos locaux, hybride ou à côté de la machine : toutes les solutions d’intelligence artificielle.
Dites-nous ce qui ne tiendra pas un an de plus
Décrivez votre environnement : ce qui tourne où, ce qui arrive en fin de support, ce qui vous a déjà fait peur une fois. Nous revenons avec un périmètre, une charge, un calendrier et des livrables nommés.
Demander une offre ne vous engage à rien. Le relevé de l’existant et les études de conception, eux, font partie du mandat. Et si vous préférez garder la conduite du projet, nous plaçons un ingénieur dans votre équipe : nous sommes autorisés à la location de services depuis 2018.