Infrastructure / Téléphonie / AudioCodes et Microsoft Teams
La téléphonie dans Microsoft Teams ne s’arrête pas au logiciel.
AudioCodes, Gold Partner.Activer les licences est la partie simple. Ce qui prend du temps, c’est tout ce qui doit continuer de fonctionner le lendemain : les numéros de service, les appareils analogiques, et une agence qui doit rester joignable quand sa liaison tombe. C’est là qu’un équipement AudioCodes intervient, et c’est le travail que nous conduisons avec vous.
Trois choses qui doivent fonctionner le lendemain
Ce ne sont pas des options. Dans chacun de ces trois cas, quelque chose cesse de fonctionner le jour où la téléphonie passe dans Microsoft Teams sans que la question ait été posée.
Les appareils qui ne savent pas se connecter
Un téléphone d’ascenseur, une alarme technique, un portail d’immeuble ou un télécopieur fonctionnent sur des lignes analogiques. Ils ne savent pas s’enregistrer dans Microsoft Teams, et la plupart sont soumis à des obligations qui interdisent de les retirer.
Ce sont eux qui décident de l’architecture.
Une implantation qui doit rester joignable
Quand la téléphonie est hébergée à l’extérieur, une coupure de la liaison internet coupe aussi le téléphone. Dans une usine, un établissement de soins ou une agence isolée, cette conséquence-là n’est pas acceptable.
La continuité se prévoit à l’installation.
L’appel d’urgence et l’adresse transmise
Un appel d’urgence doit partir avec l’adresse d’où il est passé, pas avec celle du siège. Sur une entreprise à plusieurs implantations, ce réglage se prépare ; il ne s’improvise pas le jour de la mise en service.
C’est le point qu’on vérifie en dernier, et parfois jamais.
Quatre apports concrets de l’équipement AudioCodes
La gamme Mediant couvre des tailles très différentes, du boîtier d’une agence à l’installation logicielle d’un grand ensemble. Ce qui change d’un modèle à l’autre, c’est le volume : les quatre fonctions, elles, sont identiques.
Relier votre ligne d’opérateur à Microsoft Teams
L’équipement fait le lien entre la ligne de votre opérateur et votre organisation Microsoft. Il traite au passage les différences de format de numéro et de protocole que deux équipements pourtant conformes n’interprètent pas pareil.
Continuer à téléphoner quand la liaison tombe
L’équipement prend le relais et achemine les appels de l’implantation pendant une coupure de la liaison ou une indisponibilité du service hébergé. Les appels internes et les numéros d’urgence restent joignables.
Garder les appareils qui ne peuvent pas être remplacés
Des ports analogiques permettent de conserver un téléphone d’ascenseur, une alarme ou un télécopieur en les raccordant à la même installation que le reste. Ils continuent d’appeler et d’être appelés.
Garder la voix au plus près des interlocuteurs
Le flux audio peut emprunter le chemin le plus court plutôt que de remonter systématiquement vers le service hébergé. Sur une entreprise à plusieurs implantations, cela se mesure directement sur la qualité perçue.
Microsoft Teams : quatre raccordements possibles
Forfaits d’appel Microsoft, Operator Connect, Teams Phone Mobile et raccordement direct : une seule des quatre demande un équipement dans vos locaux. Nous posons ce choix à la première étape, avant tout achat, et il arrive qu’il conclue qu’aucun équipement n’est nécessaire.
La téléphonie dans Microsoft TeamsComment nous conduisons le projet
Quatre étapes, et la deuxième décide de l’architecture. Elle se fait avant le devis, parce que c’est elle qui dit s’il faut un équipement, lequel, et combien.
Ce que votre téléphonie doit continuer de faire
Les numéros à conserver, les horaires d’accueil, les groupes qui sonnent ensemble, les renvois. Rien de technique : ce qui ne doit surtout pas changer pour vos correspondants.
Le relevé de ce qui doit survivre au changement
Chaque appareil raccordé au standard actuel, y compris ceux que personne ne compte : ascenseurs, portails, alarmes, télécopieurs, terminaux de paiement, machines de production. Puis, implantation par implantation, ce qui doit rester joignable en cas de coupure.
C’est ce relevé qui décide du modèle et du nombre d’équipements. Il est fait avant le devis, jamais après.
La mise en service et les essais
Installation, raccordement à la ligne de votre opérateur et à votre organisation Microsoft, reprise des appareils analogiques, réglage de la localisation pour les appels d’urgence.
Puis les essais réels : nous coupons la liaison d’une implantation pendant que quelqu’un téléphone, et nous regardons ce qui se passe.
Le passage des numéros, par groupes
Les numéros changent par groupes, avec un retour arrière préparé à chaque étape. L’ancien système reste joignable tant que la totalité n’est pas passée.
Ce qu’il faut savoir avant de décider
Quatre questions qui reviennent à chaque projet, avec la réponse que nous donnons — y compris quand elle ne va pas dans notre sens.
Faut-il vraiment un équipement ?
Souvent, non. Si votre opérateur participe au programme Operator Connect, s’il ne reste aucun appareil analogique et si une coupure de liaison est supportable, les autres chemins de raccordement sont plus simples et moins chers à exploiter.
Nous vous le disons à l’étape 02, par écrit. Une installation dont personne n’a besoin coûte son achat, puis sa maintenance tous les ans.
AudioCodes est-il mon opérateur ?
Non, et la confusion est fréquente. AudioCodes est partenaire agréé du programme Microsoft qui aide les opérateurs à construire leur propre offre Operator Connect. Il ne vous vend ni lignes ni minutes.
Votre opérateur reste votre opérateur. Ce que l’équipement change, c’est la façon dont sa ligne rejoint Microsoft Teams.
Et si nous sommes encore sur Skype for Business ?
Skype for Business Server 2019 est sorti de support étendu le 15 octobre 2025, et AudioCodes n’en parle plus nulle part dans son catalogue. Le sujet n’est plus de le raccorder, mais d’en sortir.
Un équipement déjà installé pour Skype for Business n’est pas forcément à remplacer : nous regardons d’abord si sa version sait faire ce que Microsoft Teams demande.
Qui s’en occupe une fois installé ?
Un équipement de raccordement se maintient : versions logicielles, certificats, évolutions du service Microsoft. Un certificat expiré coupe la téléphonie sans prévenir.
AudioCodes fournit une console de supervision qui remonte la qualité perçue des appels. Vos équipes peuvent l’exploiter, et nous les formons ; nous pouvons aussi en assurer le suivi.
Les questions qui viennent avec
Un projet de téléphonie ne s’arrête jamais au raccordement. Voici les trois sujets qui reviennent le plus souvent au même moment.
Les téléphones, les salles et la supervision
Ce qu’AudioCodes fournit au-delà du raccordement : téléphones de bureau certifiés, équipements de salle de réunion, supervision et enregistrement.
L’accueilUn centre de contact dans Microsoft Teams
Quand l’accueil téléphonique dépasse ce qu’un groupe d’appel sait faire : files d’attente, mesures, et agents vocaux assistés par IA.
L’offreLa téléphonie dans Microsoft Teams
Les licences, les numéros, l’accueil téléphonique et les groupes d’appel : l’offre elle-même, avant la question du raccordement.
Commençons par l’inventaire.
Ce qui est branché aujourd’hui, et ce qui doit rester joignable en cas de coupure. Ces deux relevés décident de l’architecture — y compris quand ils concluent que vous n’avez besoin d’aucun équipement.
Trois agences en Suisse romande : Renens, Sion et Châtel-Saint-Denis. Ce que nous offrons, c’est la rencontre des ingénieurs qui feront le travail.
Couper la liaison pendant un appel
Pas en dehors des heures, pas sur un environnement d’essai. Sur l’implantation réelle, avec quelqu’un au téléphone, et en regardant si la communication tient.
C’est le seul moyen de savoir ce que vaut une continuité locale, et nous le faisons avec vous.