Situation initiale
Le client avait en place la solution de téléphonie OpenScape UC de Unify.
Celle-ci posait de nombreux problèmes notamment de qualité, de coupure et de plantages récurrents. De plus, il n’y avait pas eu d’accompagnement des utilisateurs lors de la mise en place de cette solution.
Cette situation a provoqué l’insatisfaction générale des utilisateurs et a amené au rejet de la solution.
De plus, la précédente migration n’avait pas été finalisée et il restait des composants du système de téléphonie N-1 en production, ce qui amenait une complexité technique supplémentaire.
But
Le client souhaitait implémenter une solution de communication et de collaboration unifiée moderne, innovante et évolutive.
La solution Microsoft Skype for Business a été choisie pour répondre à ces besoins.
Concept
Notre rôle a consisté à gérer la mise en place de cette solution dans l’environnement du client en s’assurant que la migration se fasse dans les meilleures conditions possibles.
L’un des autre grands challenges de ce projet était de s’assurer que la solution réponde aux besoins des utilisateurs finaux et de mettre en place l’accompagnement nécessaire pour que ceux-ci adoptent ce nouvel outil.
Il a fallu pour cela mettre en place une bonne communication interne ainsi que des formations, de la documentation utilisateur et des dépliants explicatifs.
De plus, le client ayant de nombreux points de vente il ne pouvait pas se permettre de ne pas être atteignable suite à une panne des serveurs.
Suivant cette contrainte un pool de 4 serveurs Front End, 2 serveurs Back End et 2 Edge a été mis en place pour répondre pleinement au besoin de continuité. Ces serveurs ont été répartis sur deux sites pour assurer la continuité nécessaire en cas de panne d’un site.
Résultat
Migration réussie, peu d’impact: Grâce à un bon accompagnement des utilisateurs et au suivi de près du projet et de la migration, l’ensemble de la migration sur la solution Skype for Business s’est déroulée sans problème. Il y a eu un impact très limité sur le travail des utilisateurs et pas d’impact pour les clients finaux.
Standardisation: La migration sur la solution Skype for Business a également permis de réduire les exceptions et de standardiser les utilisateurs.
Satisfaction des utilisateurs: Un sondage de satisfaction a été réalisé en fin de migration et plus de 95% des utilisateurs interrogés ont indiqué être satisfait de ce nouvel outil. Le succès de ce projet a aussi été salué par la direction du client.
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