Infrastructure / Téléphonie / Ribbon Communications
Vos lignes téléphoniques raccordées à Microsoft Teams — sans remplacer ce qui fonctionne déjà.
Ribbon Communications, anciennement Sonus.Passer la téléphonie d’une entreprise dans Microsoft Teams ne consiste pas à débrancher un standard et à en brancher un autre. Il reste des appareils qui ne parlent pas la même langue, une agence qui doit continuer de téléphoner quand la liaison tombe, et souvent un standard existant qui doit cohabiter le temps de la migration. C’est le travail de l’équipement de raccordement Ribbon, et nous le concevons avec vous.
Ce qui complique une migration de téléphonie
Le logiciel est la partie facile. Ce qui prend du temps, c’est tout ce qui était branché sur l’ancien standard et que personne n’a inventorié depuis dix ans.
Des appareils qui ne parlent pas la même langue
Un téléphone d’ascenseur, une alarme technique, un portail d’immeuble ou un télécopieur fonctionnent sur des lignes analogiques. Ils ne savent pas s’enregistrer dans Microsoft Teams, et la plupart ne seront jamais remplacés parce qu’ils sont soumis à des obligations de sécurité.
Ces appareils décident de l’architecture.
Une agence qui doit téléphoner même sans liaison
Quand la téléphonie est hébergée à l’extérieur, une coupure de la liaison internet coupe aussi le téléphone. Dans une usine, dans un établissement de soins ou dans une agence isolée, cette conséquence-là n’est pas acceptable.
La continuité se prévoit à l’installation.
Un standard existant qu’on ne coupe pas d’un coup
Une entreprise de deux cents personnes ne bascule pas tous ses numéros le même week-end. Pendant plusieurs mois, une partie des utilisateurs est dans Microsoft Teams et l’autre sur l’ancien système, et les deux doivent pouvoir s’appeler comme avant.
La cohabitation dure des mois, pas un week-end.
Quatre situations où l’équipement devient nécessaire
Microsoft documente quatre façons de raccorder Teams au réseau téléphonique, et une seule demande un équipement dans vos locaux. Voici les quatre situations qui l’imposent : dans chacune, sans équipement, quelque chose cesse de fonctionner le jour du changement.
Garder les appareils qui ne peuvent pas être remplacés
Des ports analogiques permettent de conserver un téléphone d’ascenseur, une alarme technique ou un télécopieur en les raccordant à la même installation que le reste. Ils continuent d’appeler et d’être appelés.
Continuer à téléphoner quand la liaison tombe
L’équipement peut prendre le relais et acheminer les appels de l’agence pendant une coupure de la liaison ou une indisponibilité du service hébergé. Les appels internes et les numéros d’urgence restent joignables.
Microsoft Teams : la cohabitation avec l’ancien standard
Pendant la migration, l’équipement route les appels entre les utilisateurs déjà dans Microsoft Teams et ceux qui sont encore sur le système existant. Les deux moitiés de l’entreprise s’appellent sans se rendre compte de rien.
Deux systèmes qui ne se comprennent pas
Formats de numéros, variantes de protocole, conversion d’un codec à un autre : deux équipements conformes peuvent très bien refuser de se parler. L’équipement de raccordement est l’endroit où cela se traite, et le seul.
Le choix du raccordement se fait d’abord
Forfaits d’appel Microsoft, Operator Connect, Teams Phone Mobile ou raccordement direct : les quatre options sont comparées en détail, avec ce que chacune coûte en liberté, sur la page consacrée à la téléphonie dans Microsoft Teams. Si aucune de ces quatre situations ne vous concerne, vous n’avez pas besoin d’équipement — et nous vous le dirons.
La téléphonie dans Microsoft TeamsComment nous procédons
Quatre étapes, et la deuxième est celle qui décide de tout le reste. Elle se fait avant le devis, parce que c’est elle qui dit si vous avez besoin d’un équipement, et lequel.
Ce que votre téléphonie doit continuer de faire
Les numéros à conserver, les horaires d’accueil, les groupes qui sonnent ensemble, les renvois. Rien de technique : ce qui ne doit surtout pas changer pour vos correspondants.
L’inventaire de tout ce qui est raccordé aujourd’hui
Nous relevons chaque appareil raccordé au standard actuel, y compris ceux que personne ne compte : ascenseurs, portails, alarmes, télécopieurs, terminaux de paiement, machines de production.
C’est cet inventaire qui décide s’il faut un équipement et de quelle taille. Il est fait avant le devis, jamais après.
L’installation et le raccordement
Mise en place de l’équipement, raccordement à la ligne de votre opérateur et à votre organisation Microsoft Teams, reprise des appareils analogiques, essais d’appel dans les deux sens.
La bascule des numéros, par étapes
Les numéros passent par groupes, avec un retour arrière préparé à chaque étape. L’ancien système reste joignable tant que la totalité n’est pas basculée.
Ce qu’il faut savoir avant de décider
Quatre questions qui reviennent à chaque projet, avec la réponse que nous donnons — y compris quand elle ne va pas dans notre sens.
Faut-il vraiment un équipement ?
Souvent, non. Si votre opérateur participe au programme Operator Connect, s’il ne reste aucun appareil analogique et si une coupure de liaison est supportable, les deux premiers chemins sont plus simples et moins chers à exploiter.
Nous vous le disons à l’étape 02, par écrit. Une installation dont personne n’a besoin coûte son achat, puis sa maintenance tous les ans.
Le nom Sonus a-t-il disparu ?
Sonus et Genband ont fusionné en 2017 et l’ensemble s’appelle Ribbon Communications depuis. Les équipements que vous avez peut-être achetés sous le nom Sonus font partie de la même famille de produits.
Un nom de modèle a changé au passage, et il revient souvent dans les documentations : SWe Lite s’appelle aujourd’hui SBC SWe Edge. C’est le même produit.
Si vous exploitez encore un équipement acheté sous l’ancien nom, il n’est pas forcément à remplacer : nous regardons d’abord si la version installée sait faire ce que Microsoft Teams demande.
Un ou deux équipements ?
Un équipement seul est un point de panne unique pour toute la téléphonie de l’entreprise. Le doubler coûte davantage à l’achat et supprime cette conséquence.
Le choix se fait sur une seule question, et elle n’est pas technique : combien de temps votre activité peut-elle rester sans téléphone. C’est une décision de direction, et nous la posons comme telle.
L’installation demande-t-elle un suivi ?
Un équipement de raccordement se maintient : versions logicielles, certificats, évolutions du service Microsoft. Ce n’est pas un matériel qu’on installe et qu’on oublie, et un certificat expiré coupe la téléphonie sans prévenir.
Nous pouvons en assurer le suivi dans le cadre de nos services d’exploitation, ou former votre équipe à le faire.
Les questions qui viennent avec
La téléphonie d’une entreprise se décide rarement sur un seul sujet. Voici les trois qui reviennent le plus souvent au même moment.
La téléphonie dans Microsoft Teams
Les licences, les numéros, l’accueil téléphonique et les groupes d’appel : l’offre elle-même, avant la question du raccordement.
AdministrationAdministrer la téléphonie au quotidien
Attribuer un numéro, modifier un groupe, changer un horaire d’accueil sans passer par la console d’administration Microsoft.
L’autre réponse3CX, quand Microsoft Teams n’est pas la bonne réponse
Nous déployons aussi des standards 3CX. Savoir faire les deux est ce qui nous permet de vous conseiller sur vos enjeux, pas sur ce que nous savons vendre.
Commençons par l’inventaire.
C’est l’inventaire qui dit s’il faut un équipement, et lequel. Nous le faisons avec vos équipes, sur place, et vous recevez la réponse par écrit — y compris quand elle dit qu’aucun équipement n’est nécessaire.
Trois agences en Suisse romande : Renens, Sion et Châtel-Saint-Denis. Ce que nous offrons, c’est la rencontre des ingénieurs qui feront le travail.
Les appareils que personne ne compte
Ascenseurs, alarmes techniques, portails, télécopieurs, terminaux de paiement. Ce sont eux qui décident de l’architecture, et ce sont eux qu’on découvre trois jours avant la bascule quand l’inventaire n’a pas été fait.
Nous commençons toujours par là.