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Les téléphones, les salles de réunion et la qualité des appels — chez un seul fournisseur.
AudioCodes, Gold Partner.Une entreprise qui passe sa téléphonie dans Microsoft Teams doit aussi équiper ses bureaux, ses salles de réunion et son accueil. AudioCodes couvre les quatre à la fois, et c’est ce qui permet de n’avoir qu’un seul interlocuteur quand un appareil ne se comporte pas comme prévu.
Trois façons de se tromper en achetant des appareils
Aucune n’est une faute d’inattention. Ce sont trois pièges que le catalogue d’un fournisseur ne signale pas, et qui se paient une fois les appareils livrés.
Acheter un modèle dont la certification a expiré
Un téléphone peut rester au catalogue longtemps après la fin de sa certification Microsoft. Il fonctionnera peut-être, mais il ne sera plus suivi, et la question se posera au premier incident.
La date d’expiration est publique, il suffit de la lire.
Équiper une salle de réunion sans la mesurer
Le nombre de participants, la distance au mur du fond et l’acoustique décident du choix de la caméra et du micro. Un équipement prévu pour six personnes dans une salle de seize se remarque dès la première réunion.
On mesure la pièce avant de choisir la caméra.
N’avoir aucun moyen de prouver ce qui s’est passé
Quand un utilisateur dit « la voix était hachée hier à onze heures », sans mesure il n’y a que sa parole et la vôtre. Le sujet devient un débat au lieu d’un diagnostic.
Ce qui n’est pas mesuré ne se corrige pas.
Quatre familles, et vous n’en prenez que ce dont vous avez besoin
Elles s’achètent et s’exploitent séparément. L’intérêt de les réunir apparaît quand l’équipe informatique est petite, parce que le suivi et les mises à jour se font alors au même endroit.
Les téléphones de bureau
Six modèles sont aujourd’hui certifiés pour Microsoft Teams, du poste simple à l’appareil à écran tactile avec modules d’extension pour un accueil. Ils s’ouvrent avec le compte de l’utilisateur et retrouvent ses contacts.
Room Experience (RX) Suite
Barres de collaboration, consoles tactiles, caméras et panneaux de porte, pour des salles de réunion de toutes tailles. Trois de ces équipements sont certifiés Microsoft Teams Rooms.
One Voice Operations Center
La console qui mesure la qualité perçue des appels et remonte les incidents. Elle existe en deux paliers, la mesure de la qualité Microsoft Teams étant dans le palier supérieur.
AudioCodes Interaction Insights
L’enregistrement des appels à des fins de conformité, quand votre secteur l’impose. Anciennement vendu sous le nom SmartTAP, retiré du catalogue depuis.
L’équipement qui relie votre ligne à Microsoft Teams a sa propre page
La gamme Mediant, la continuité d’une implantation isolée, les appareils analogiques et le réglage des appels d’urgence : c’est un autre sujet, et il vient avant l’achat des téléphones.
AudioCodes et Microsoft TeamsCe que notre partenariat AudioCodes change pour vous
Un partenariat ne vaut que par ce qu’il modifie concrètement. Voici les trois choses qu’il change, et rien d’autre.
Un incident remonte directement chez AudioCodes
Quand un problème dépasse la configuration et touche le produit lui-même, nous l’ouvrons auprès du support d’AudioCodes avec un niveau d’accès direct, sans repasser par un canal généraliste.
Ce que cela change pour vous se mesure en jours sur un incident bloquant, pas en confort.
Nous voyons arriver les changements de gamme
Les fins de commercialisation et les évolutions de certification nous parviennent avant d’être publiques. C’est ce qui nous permet de vous dire « n’achetez pas ce modèle maintenant » plutôt que de vous le facturer.
Nos ingénieurs sont certifiés sur les produits
La certification porte sur les personnes qui interviennent dans vos locaux, pas sur l’entreprise en général. Vous pouvez demander qui interviendra, et sur quoi cette personne est certifiée.
Ce qu’il faut savoir avant de décider
Quatre questions qui reviennent à chaque projet, avec la réponse que nous donnons — y compris quand elle ne va pas dans notre sens.
Le modèle C450HD est-il encore un bon choix ?
Non, et c’est le cas le plus net. Il reste proposé, mais sa certification Microsoft Teams a expiré le 5 août 2023 et le support Microsoft a pris fin le 5 août 2025.
Si vous en exploitez déjà, ils continuent de fonctionner et rien ne presse. Mais nous ne vous en vendrons pas de nouveaux : les modèles certifiés coûtent le même prix.
Faut-il des téléphones de bureau, ou un casque suffit-il ?
Pour la plupart des collaborateurs, un casque et l’application suffisent, et coûtent bien moins cher. Le téléphone de bureau se justifie à l’accueil, dans les ateliers, dans les zones partagées et là où l’ordinateur n’est pas allumé toute la journée.
AudioCodes ne fabrique pas de casques : pour cette partie, nous vous orientons vers un autre fournisseur, et cela ne nous gêne pas.
Jusqu’à quand ces certifications sont-elles valables ?
Microsoft publie une date d’expiration pour chaque appareil certifié. Pour les téléphones et les équipements de salle de réunion AudioCodes actuellement certifiés, elle est fixée au 15 août 2028.
Ce n’est pas une date de fin de vie du matériel : c’est la date à laquelle la certification doit être renouvelée. Nous la revérifions avant chaque proposition.
Peut-on mélanger plusieurs fournisseurs d’appareils ?
Oui, et c’est fréquent. Un ensemble d’appareils certifiés Microsoft Teams venant de deux fournisseurs différents fonctionne sans difficulté particulière.
Ce qui se complique, c’est l’exploitation : deux consoles, deux calendriers de mise à jour, deux interlocuteurs le jour d’un incident. C’est le seul argument sérieux en faveur d’un fournisseur unique, et il ne vaut que si votre équipe est petite.
Les questions qui viennent avec
Équiper les bureaux n’est jamais le premier sujet d’un projet de téléphonie. Voici les trois qui viennent avant ou avec.
AudioCodes et Microsoft Teams
Relier votre ligne d’opérateur, garder les appareils analogiques et continuer à téléphoner quand la liaison tombe.
L’accueilUn centre de contact dans Microsoft Teams
Quand l’accueil téléphonique dépasse ce qu’un groupe d’appel sait faire : files d’attente, mesures, et agents vocaux assistés par IA.
L’offreLa téléphonie dans Microsoft Teams
Les licences, les numéros, l’accueil téléphonique et les groupes d’appel : l’offre elle-même, avant l’achat du moindre appareil.
Commençons par vos salles et vos usages.
Combien de personnes dans chaque salle de réunion, qui a réellement besoin d’un téléphone de bureau, et ce que vous devez pouvoir prouver en cas de litige. Ces trois réponses décident du reste — y compris quand elles concluent qu’un casque suffit.
Trois agences en Suisse romande : Renens, Sion et Châtel-Saint-Denis. Ce que nous offrons, c’est la rencontre des ingénieurs qui feront le travail.
La date d’expiration de la certification
Elle est publiée par Microsoft, appareil par appareil, et elle ne figure sur aucun catalogue de fournisseur. C’est la première chose que nous regardons avant de vous proposer un modèle.
Elle nous conduit parfois à écarter un appareil encore en vente.