Poiché si tratta di uno sviluppo relativamente nuovo, vorremmo condividere informazioni sulla diagnostica automatica che i nostri clienti possono eseguire nel centro di amministrazione Microsoft 365. Lo scopo è quello di aiutare l'utente a risolvere i vari problemi di assistenza che può incontrare, senza dover aprire un ticket di assistenza.
Attualmente, il modo per interagire con la diagnostica disponibile è il pulsante Need Help? nel centro di amministrazione Microsoft 365 :
Quando si effettua una ricerca nel campo di testo appaiono alcune cose, ad esempio:
Supponiamo di voler aumentare l'impostazione di limitazione dei servizi Web Exchange (EWS) per il tenant in modo da poter utilizzare uno strumento di migrazione di terze parti durante la migrazione a Exchange Online. Se cercate "EWS", vedrete un'opzione suggerita automaticamente che dice "Aumenta il criterio di strozzatura EWS". Se si sceglie questa opzione, vengono visualizzate diverse sezioni:
Le sezioni che si possono ottenere variano a seconda della ricerca, ma vi spieghiamo le 3 che sono mostrate nell'immagine:
- Sezione 1: La sezione e il pulsante Diagnostica indicano l'esistenza di una diagnostica associata alla query; premendo questo pulsante, la diagnostica verrà eseguita, il che potrebbe richiedere ulteriori scelte fino al completamento dell'azione. Non tutte le domande daranno luogo a diagnosi (attualmente ce ne sono più di 50 e altre in arrivo, ma le domande possibili sono molte di più).
- Sezione 2: La sezione Approfondimenti spiega cosa si può fare per ottenere aiuto con la propria domanda. Ci sono molte più intuizioni che diagnosi. Quando c'è una diagnosi, l'intuizione di solito si riferisce alla diagnosi visualizzata.
- Sezione 3: Questa sezione fornisce i "migliori risultati di ricerca" in base alla vostra richiesta.
Gli articoli consigliati sono generalmente una "rete più ampia" utilizzata per cercare di rispondere alla vostra domanda. Le informazioni sono mirate a ciò che avete digitato (ce ne sono centinaia, pensate per le cose più frequentemente ricercate dai nostri clienti). Le diagnosi sono le più mirate e di solito consentono di intraprendere azioni specifiche senza lasciare la sezione "Serve aiuto?
Quali diagnosi sono disponibili su Exchange e Outlook?
Poiché questo è il blog Exchange, ecco un link all'articolo che elenca le diagnosi associate attualmente disponibili:
Diagnostica di auto-aiuto per problemi in Exchange Online e Outlook
Ma aspettate, c'è di più!
Anche diversi altri team Microsoft (tra cui SharePoint, OneDrive e Teams) hanno creato diagnosi e documenti che elencano ciò che è disponibile.