Situazione iniziale
Il nostro cliente aveva bisogno di gestire tutte le cartelle cliniche dei suoi pazienti, ma non disponeva di strumenti professionali che gli consentissero di avere un follow-up completo di una cartella.
Ciò ha causato un'eccessiva lentezza dovuta a problemi di sincronizzazione delle informazioni, numerosi errori e un arretrato di documenti.
Obiettivo
L'obiettivo era quello di ottimizzare la gestione e il follow-up dei clienti e di avere un processo chiaro.
Concetto
Era necessario uno strumento che includesse le funzionalità del documento Infopath "Patient File", nonché l'implementazione di un sistema di flusso di lavoro e lo sviluppo di report specifici.
La soluzione Dynamics 365 CRM, implementata e personalizzata dal team Lambert ConsultingLa soluzione Dynamics 365 CRM, implementata e personalizzata dal team, ottimizza la gestione e il follow-up dei clienti: tutte le informazioni del paziente sono raccolte nello stesso luogo. Tutte le e-mail scambiate tra medici, segretarie e coordinatori sono inoltre collegate al paziente, in modo da potervi accedere rapidamente e facilmente.
La soluzione Dynamics 365 CRM ha un impatto notevole sul reparto di coordinamento: i coordinatori possono standardizzare il loro lavoro, ad esempio utilizzando un listino prezzi comune o riutilizzando i preventivi esistenti per risparmiare tempo. Con Dynamics 365 CRM, il cliente beneficia di uno strumento che fornisce un processo chiaro dalla scoperta di un'opportunità all'accettazione dell'offerta.
Risultato
- Una visione a 360° del paziente: grazie a Dynamics 365 CRM, tutti i dati necessari per la buona gestione del cliente saranno raggruppati in un unico luogo; che si tratti di informazioni sulla sua consultazione/ospedalizzazione o del tipo di soggiorno del paziente con la sua cartella completa.
- Fidelizzazione del cliente: saper soddisfare al meglio il cliente rispondendo alle sue richieste nel modo più preciso e rapido possibile.
- Aumento dell'efficienza dei delegati: Il lavoro è reso più semplice dall'implementazione di Dynamics 365 CRM che riunisce tutti i dati dei clienti in un unico luogo per garantire la tracciabilità e la cronologia dei contratti.
- Facilità d'uso: la soluzione Dynamics 365 CRM è accessibile a tutti ed è presentata in un ambiente familiare (Outlook).
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