In questo articolo riassumiamo i recenti miglioramenti della telefonia su Microsoft Teams che rendono più facile per le organizzazioni e i loro dipendenti rafforzare le relazioni e crearne di nuove con una rapida chiamata.
Aumentare la ricchezza della vostra esperienza di chiamata
Le telefonate sono un ottimo modo per riallacciare i contatti e condividere rapidamente le informazioni. Quando si integrano le chiamate con diverse modalità di comunicazione, queste possono agire come moltiplicatori di produttività. Ci sono molti modi per creare un'esperienza di chiamata più potente e semplificata.
Esperienza di chiamata semplificata
Teams è l'hub per chat, collaborazione, riunioni, applicazioni e flussi di lavoro. La funzionalità di chiamata è stata migliorata e ora riunisce gli elementi più importanti, come la tastiera, la cronologia delle chiamate, la segreteria telefonica, i contatti e le impostazioni, in un unico posto. In questo modo è più facile rimanere connessi al proprio flusso di lavoro.
Salvare le registrazioni delle chiamate in OneDrive e SharePoint
Le registrazioni delle chiamate sono un ottimo modo per tenere traccia del brainstorming ad che spesso si verifica durante una chiamata. Ora gli amministratori dei team possono sfruttare la stretta integrazione tra Teams e OneDrive o SharePoint e scegliere di rendere OneDrive o SharePoint la posizione di archiviazione predefinita delle registrazioni, invece di Stream. Questa nuova caratteristica offre potenti funzionalità come la condivisione con ospiti esterni, un accesso più rapido alle trascrizioni e una maggiore capacità di archiviazione. Per saperne di più sulla nuova funzione.
Supporto CarPlay
Effettuare e ricevere chiamate in auto sarà presto più facile che mai, grazie al supporto di CarPlay per Teams Calling. Con CarPlay, è possibile utilizzare i comandi integrati nell'auto per gestire Teams, compreso l'utilizzo di Siri/Bixby per effettuare e rispondere alle chiamate.
Identificazione dello spam
Le chiamate di spam sono frustranti, interrompono il flusso di lavoro e rendono meno probabile rispondere alle chiamate provenienti da numeri sconosciuti. Utilizzando tecniche avanzate del settore, Teams identifica le potenziali chiamate di spam in modo che possiate essere sicuri di rispondere alle chiamate in entrata. Inoltre, Teams autentica digitalmente le chiamate in uscita per evitare che vengano rifiutate dai destinatari esterni.
Trasferimento di chiamate tra un cellulare e un computer desktop
A volte è necessario spostarsi da una postazione all'altra o da un dispositivo all'altro per completare la chiamata. Dall'inizio del 2021, potrete trasferire le vostre chiamate tra gli endpoint mobili e quelli dell'ufficio attraverso un'interfaccia ergonomica sull'applicazione Teams.
Chiamata di unione
I chiamanti possono raggruppare diverse chiamate individuali per combinare le conversazioni e semplificare le conversazioni multiple. La fusione delle chiamate è ora disponibile per le chiamate PSTN e VoIP.
Modalità dati bassa
Se si desidera risparmiare dati o semplicemente ci si trova in un luogo con una connessione di rete scarsa o limitata, a volte è utile limitare la quantità di dati utilizzati durante una videochiamata o una riunione. A partire dall'inizio del 2021, gli utenti potranno regolare le impostazioni di Teams per limitare la quantità di dati da utilizzare durante le videochiamate e impostare parametri diversi a seconda della disponibilità della rete (cellulare, wifi, ...).
Miglioramento della ricerca dei numeri invertiti
Con la ricerca automatica del numero inverso, vedrete il nome del chiamante mentre chiama, nel vostro flusso di attività e nella segreteria telefonica.
Opzioni di chiamata avanzate per la vostra azienda
Alcuni settori dell'azienda richiedono funzionalità di chiamata e flussi di lavoro aggiuntivi. Che si tratti di mantenere le operazioni critiche o di risolvere i problemi dei clienti, Teams supporta un'ampia gamma di esigenze aziendali con queste nuove funzionalità.
Canali ad attivazione vocale
Una nuova funzionalità di chiamata collaborativa permette ai team di integrare le code di chiamata in un canale specifico, consentendo la collaborazione e la condivisione di informazioni prima, durante e dopo la chiamata. Ad esempio, gli helpdesk IT o HR possono ora essere gestiti da un unico canale, in modo che i membri del team disponibili possano rispondere alla chiamata e condividere facilmente le informazioni sui ticket di assistenza. Dall'inizio del 2021, gli utenti di Teams avranno la possibilità di creare nuovi canali ad attivazione vocale, per iniziare a utilizzare questa funzionalità in anteprima.
Soluzioni certificate per contact center/call center
La risoluzione di una chiamata di un cliente nei Contact Center è spesso uno sport di squadra, quindi è importante identificare e raggiungere rapidamente il collega giusto. Le soluzioni per Contact Center possono utilizzare la presenza e le API utente per integrarsi perfettamente con Teams, consentendo agli agenti di trovare i colleghi giusti per aiutarli. Ora i fornitori di Contact Center possono richiedere la certificazione Microsoft delle loro soluzioni, per dare ai clienti la sicurezza di gestire le interazioni importanti con i clienti.
Chiamate resilienti
Per supportare le conversazioni più critiche in caso di interruzione, la nuova Survivable Branch Appliance (SBA ) consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate PSTN anche in caso di interruzione della rete. SBA è disponibile presso i fornitori certificati SBC come AudioCodes e Ribbon Communications/Sonus. Questa nuova funzione è disponibile su SBC e consente anche agli utenti di lavorare in Teams modalità offline e continuare a collaborare in caso di perdita di connessione all'host. Microsoft 365. Lambert Consulting SBA implementa già da anni presso i propri clienti per garantire la continuità in caso di perdita di connessione all'host. Skype for Business per garantire la continuità in caso di perdita di connessione con il sito principale, perdita del SIP-Trunk, ecc.
Promemoria per il trasferimento di chiamata
Sebbene il trasferimento di chiamata possa essere utile per mettere in contatto le persone giuste, garantire che le chiamate rimangano connesse durante il processo è essenziale per un'esperienza di chiamata eccellente. Ora gli utenti di Teams possono essere certi che quando si trasferisce una chiamata importante, questa non si interromperà semplicemente perché qualcuno all'altro capo della linea non è disponibile. Se il destinatario del trasferimento non risponde, la chiamata viene inoltrata alla persona che ha effettuato il trasferimento.
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