Azure Communication Services è sempre più utilizzato da aziende di vari settori per aggiungere voce, video, chat e SMS alle loro applicazioni, soddisfacendo le esigenze aziendali e migliorando l'esperienza dei clienti. Laerdal Medical utilizza la piattaforma per trasmettere videochiamate durante la formazione e fornire feedback sulle prestazioni, riducendo gli errori e salvando vite umane. LinkedIn ha aggiunto Azure Communication Services per fornire ai membri un modo semplice per creare riunioni video sui loro siti web e sulle loro applicazioni mobili. Molte altre organizzazioni dei settori sanitario, bancario e dei servizi pubblici stanno sviluppando esperienze per connettersi con i propri clienti utilizzandoAzure Communication Services.
LinkedIn offre ai membri videoconferenze veloci e convenienti ottimizzate per le loro esigenze da Azure Communication Services
Negli ultimi mesi, Microsoft ha risposto al feedback dei clienti e alla domanda del mercato lanciando il kit di sviluppo software (SDK) open source Azure Communication Services e il Figma Design Kit, che consentono agli sviluppatori di progettare e creare applicazioni che aiutano gli utenti a comunicare nel modo desiderato, da qualsiasi dispositivo.
Questa settimana, in occasione di Microsoft Build, Microsoft ha annunciato l'interoperabilità diAzure Communication Services per Microsoft Teams. Grazie a questa funzionalità aggiuntiva, è possibile creare un'applicazione completamente personalizzata che si unisce a Teams riunioni, Teams discussioni e utilizza Teams Phone.
Oggi Microsoft annuncia nuove funzionalità e strumenti:
- Anteprima pubblica della nuova API REST e dell'SDK per l'invio di e-mail
- Azure Communication Services Sample Builder, un nuovo strumento del portale Azure supportato da campioni open source che aiuta a configurare e distribuire un'applicazione di tour virtuali di esempio. Questo strumento si combina con una nuova funzione di Microsoft 365 Bookings per programmare tour virtuali e lanciare gli utenti finali nell'applicazione personalizzata di Azure Communication Services.
- Disponibilità generale dell'SDK ACS Mobile UI per applicazioni native iOS e Android, che si aggiunge all'esistente SDK UI per applicazioni web React e al Figma Design Kit.
- I numeri di telefono possono essere ottenuti direttamente daAzure in Canada, Irlanda, Italia e Svezia.
- Pre-rilascio pubblico della nuova funzione Power Virtual Agent per l'esecuzione di bot vocali che utilizzano numeri di telefono e il canale telefonico di Azure Communication Services.
- Disponibilità di funzioni di voce, videochiamata e messaggistica Azure Communication Services nel governo degli Stati Uniti cloud .
Di seguito, abbiamo condiviso un po' di informazioni in più su queste versioni.
Raggiungete più clienti su qualsiasi dispositivo o piattaforma.
Azure Communication Services fornisce già SDK e API per voce, video, chat e SMS, in diverse regioni di cloud Azure . Ma stiamo lavorando sodo per aggiungere nuovi tipi di comunicazione e una più ampia disponibilità globale dei nostri servizi, in modo che sappiate che le vostre applicazioni basate su Azure Communication Services raggiungeranno i vostri clienti, indipendentemente da dove si trovino o da come comunichino.
API di messaggistica
Azure Communication Service dispone ora di nuove API di messaggistica in pre-release pubblica che consentono la comunicazione da applicazione a persona (A2P). Queste e-mail potrebbero essere un promemoria per un'imminente visita virtuale con un operatore sanitario, o notifiche ai clienti di una promozione di vendita, o qualsiasi altro evento che utilizzi l'e-mail come canale di comunicazione. Come le altre API di Azure Communication Service, la funzionalità e-mail è autoscalabile, multiregionale e si paga solo per quello che si usa. Le principali caratteristiche delle e-mail includono:
- API REST e SDK semplici con avvio rapido ed esempi per una facile integrazione.
- Supporta l'invio di volumi elevati per casi d'uso A2P (Application to Person) come promemoria di appuntamenti, avvisi e notifiche per l'autenticazione a più fattori o il ripristino della password.
- Supporto per domini personalizzati per consentire l'invio di e-mail da domini e-mail verificati dai vostri fornitori di dominio.
- Stato di consegna affidabile delle e-mail inviate dalla vostra applicazione in tempo quasi reale.
- Funzioni di sicurezza e conformità per soddisfare i requisiti di gestione dei dati e della privacy.
Numeri di telefono in nuove regioni: Canada, Irlanda, Italia e Svezia.
Le chiamate vocali attraverso la Public Telephony Switched Network (PSTN) sono essenziali per molte aziende che interagiscono con i propri clienti: rispondono a domande su prodotti e servizi, forniscono assistenza tecnica o risolvono problemi di fatturazione. Se avete bisogno di numeri di telefono, potete acquistare numeri di telefono negli Stati Uniti direttamente daAzure Communication Services (offerte dirette), oppure potete inserire i vostri numeri dal vostro provider di telefonia con Azure Communication Services Direct Routing.
Oggi annunciamo che le offerte dirette di Azure Communication Services saranno presto disponibili in anteprima in Canada, Irlanda, Italia e Svezia. Sarà possibile acquistare numeri telefonici gratuiti e geografici in questi Paesi, aiutandovi a creare esperienze di comunicazione interessanti per connettervi con gli utenti di telefonia di tutto il mondo. Inoltre, la possibilità di inviare e ricevere messaggi SMS in Canada sarà disponibile in una pre-release pubblica, consentendo scenari importanti per i clienti come promemoria di appuntamenti, autenticazione a più fattori, ecc.
SDK per interfaccia utente mobile
All'inizio dell'anno abbiamo rilasciato un SDK per l'interfaccia utente Web e una libreria di progettazione Figma. Questi strumenti open source aiutano gli sviluppatori a progettare e realizzare rapidamente esperienze utente finali di grande impatto. Naturalmente, molti sviluppatori creano esperienze native per i dispositivi mobili, quindi abbiamo rilasciato la prima versione GA dell'SDK Mobile UI. Che si tratti di applicazioni web, Android o iOS, abbiamo gli strumenti e i servizi per aiutarvi ad avere successo.
Sfruttate il sito Microsoft 365 per creare rapidamente tour virtuali.
I tour virtuali sono uno scenario comune in cui un'azienda organizza un incontro con un cliente esterno o un partner attraverso un'esperienza applicativa personalizzata che offre comunicazioni video, audio e chat. I tour virtuali vengono effettuati in tutti i settori, ma gli esempi più comuni sono quelli di un'azienda sanitaria che assiste i pazienti o di una società bancaria che aiuta i clienti a ottenere un mutuo. Ad esempio, Degussa Bank AG offre ora questo valore ai suoi clienti:
"Azure Communication Services (ACS) e altri componenti Microsoft 365 ci hanno ispirato a sviluppare il nostro Digital Bank-Shop. Il nostro partner utilizza ACS per fornire un endpoint Teams nel nostro Digital Bank-Shop: i nostri clienti in tutto il paese possono vedere lo stato di presenza del loro consulente bancario e avviare una chiamata video o vocale."
Axel Schardt, responsabile della gestione delle competenze e dei livelli di servizio presso Degussa Bank AG
Generatore di campioni
Per accelerare la progettazione e la distribuzione di un'applicazione campione per i tour virtuali, Microsoft ha rilasciato il costruttore di applicazioni campione Azure Communication Services: un assistente visivo nel portale Azure che consente di personalizzare e distribuire una soluzione per i tour virtuali in pochi minuti.
Esempio di procedura guidata per la creazione di un'applicazione Azure Communication Services sul portale Azure
La soluzione offre un'esperienza al cliente, in modo che i clienti possano fissare e partecipare agli appuntamenti virtuali tramite un'applicazione web, con i fornitori che si uniscono tramite Microsoft Teams. L'applicazione web configurata viene distribuita senza problemi su un abbonamento Azure ed è completamente open source.
Pianificazione di tour virtuali con Microsoft Bookings
Il costruttore di applicazioni di esempio crea un prototipo di tour virtuale che sfrutta Microsoft Bookings per pianificare gli appuntamenti. Le prenotazioni e Teams rispondono a molti casi d'uso chiave: la configurazione della disponibilità del personale, la distribuzione di un calendario agli utenti finali e la gestione dei promemoria degli appuntamenti. Sebbene sia possibile creare esperienze di pianificazione personalizzate, sfruttando le prenotazioni e i turni è possibile ridurre notevolmente la complessità dello sviluppo dell'applicazione personalizzata.
È ora possibile configurare Bookings per lanciare i consumatori esterni nella propria applicazione personalizzata creata con Azure Communication Services. Questo vi dà ulteriore libertà di scegliere quali parti di Microsoft 365 mantenere e quali sostituire con componenti personalizzati di Azure .
L'applicazione di esempio fornisce l'integrazione di Microsoft Bookings e le funzionalità di chiamata per partecipare alle riunioni con gli utenti Teams da un'applicazione web personalizzata.
Di seguito è riportato il flusso complessivo di un'applicazione per tour virtuali che combina le prenotazioni con un'applicazione Azure personalizzata per gli utenti finali.
