Le API per le comunicazioni di Microsoft Graph Cloud aggiungono una nuova dimensione al modo in cui le applicazioni e i servizi interagiscono con gli utenti attraverso una serie di funzionalità legate alla comunicazione, come le chiamate e le riunioni online. Fate crescere la vostra azienda accelerando il modo in cui vengono soddisfatte le esigenze dei vostri clienti e il modo in cui i vostri dipendenti collaborano tra loro.
Alcuni casi pratici...
Gestione delle chiamate in entrata
Gli utenti possono essere sovraccaricati se ricevono un gran numero di chiamate di lavoro e non è possibile, o produttivo, rispondere a tutte. Un bot può fungere da assistente front-end e gestire queste chiamate rifiutando quelle che sembrano spam e reindirizzando (inoltrando) chiamate specifiche a un altro numero.
Semplificare l'esperienza del servizio clienti
Che si tratti di un helpdesk di grandi dimensioni o di un piccolo negozio, può essere difficile gestire più richieste dei clienti, soprattutto se non si ha un contesto del problema che stanno cercando di risolvere in anticipo. Gestire le chiamate in entrata dei clienti tramite un sistema di risposta vocale interattiva (IVR o RGS), dove un bot interagisce inizialmente con loro.
Quando al cliente viene richiesto di inserire una risposta dal bot, il cliente può premere un tasto della tastiera corrispondente alla sua selezione. Il bot può quindi raccogliere la frequenza di composizione vocale (DTMF) del cliente.
Per creare un'interazione più intelligente tra i clienti e il robot, quando viene richiesto di inserire una risposta, il cliente potrà parlare direttamente di ciò per cui ha bisogno di aiuto.
L'integrazione con un servizio di elaborazione del linguaggio naturale consente di analizzare le parole del cliente per individuare i sentimenti. Il bot può quindi rispondere di conseguenza alle esigenze del cliente.
Per ulteriori casi di studio sugli strumenti API di Cloud Communications, visitate il seguente link
Capacità della piattaforma
Ecco le principali funzionalità della piattaforma che Microsoft ha reso disponibili come parte della versione 1.
Chiamata
È possibile creare soluzioni integrate:
- Chiamate peer-to-peer (P2P) o 1-1 -Una configurazione in cui l'applicazione interagisce direttamente con un utente di Microsoft Teams; ad esempio, un assistente di helpdesk o di servizio clienti che risponde a semplici domande.
- Chiamate di gruppo - Una configurazione in cui l'applicazione interagisce con due o più utenti (con almeno un utente che utilizza Teams); ad esempio, un bot per contact center che instrada le chiamate agli agenti utilizzando Teams.
Per queste chiamate sono disponibili due tipi di supporti:
- Supporti ospitati dall'applicazione - Anche questi sono supporti locali. Utilizzando l'SDK multimediale, un flusso multimediale grezzo (audio o video) da una chiamata P2P o di gruppo è disponibile per l'applicazione per l'elaborazione in-call e post-call. Ad esempio, un bot per la registrazione delle chiamate può registrare le chiamate, archiviare il file in diversi Cloud ed elaborarlo utilizzando servizi cognitivi per trascrivere, tradurre la chiamata o rilevare attività fraudolente nella chiamata.
- Supporti ospitati dal servizio - Anche questo è un supporto remoto. In questo caso, l'applicazione utilizza Microsoft Media Services per riprodurre il file audio. Ad esempio, un bot IVR può fornire un collegamento a un file di richiesta per il piattaforma di comunicazione per leggere il file durante la chiamata.
È necessario che leautorizzazioni per l'applicazione siano concesse dall 'utente . Tenant Office 365. Una volta concesse le autorizzazioni, è possibile controllare le seguenti due risorse principali utilizzando questi metodi:
I seguenti esempi sono un ottimo modo per familiarizzare con questi metodi:
Riunioni online
È possibile incorporare controlli per la generazione di riunioni online nei propri siti web e utilizzare questa API per recuperare il link di una riunione. Ad esempio, un ospedale che offre servizi di teleassistenza può inserire nel proprio sito web dei controlli per generare un link per le riunioni di gruppo in cui i pazienti possono incontrare i loro medici (e viceversa) online.
Per utilizzare queste API sono necessarie le autorizzazioni dell'utente. Una volta concesse le autorizzazioni, è possibile controllare le seguenti risorse utilizzando questi metodi:
