Situazione iniziale
Il cliente disponeva della soluzione di telefonia OpenScape UC di Unify.
Questa soluzione poneva numerosi problemi, soprattutto in termini di qualità, interruzioni e crash ricorrenti. Inoltre, non è stato fornito alcun supporto agli utenti durante l'implementazione di questa soluzione.
Questo ha portato all'insoddisfazione generale degli utenti e al rifiuto della soluzione.
Inoltre, la migrazione precedente non era stata completata e c'erano ancora componenti del sistema di telefonia N-1 in produzione, il che aggiungeva complessità tecnica.
Obiettivo
Il cliente voleva implementare una soluzione di comunicazione e collaborazione unificata moderna, innovativa e scalabile.
Per soddisfare queste esigenze è stata scelta la soluzione Microsoft Skype for Business.
Concetto
Il nostro ruolo è stato quello di gestire l'implementazione di questa soluzione nell'ambiente del cliente, garantendo che la migrazione avvenisse nelle migliori condizioni possibili.
Una delle altre sfide principali di questo progetto è stata quella di garantire che la soluzione rispondesse alle esigenze degli utenti finali e di mettere in atto il supporto necessario per l'adozione di questo nuovo strumento.
Ciò ha richiesto una buona comunicazione interna, oltre a formazione, documentazione per gli utenti e opuscoli esplicativi.
Inoltre, il cliente aveva molti punti vendita e non poteva permettersi di essere irraggiungibile a causa di un guasto al server.
A seguito di questo vincolo, è stato creato un pool di 4 server Front End, 2 server Back End e 2 server Edge per soddisfare pienamente le esigenze di continuità. Questi server sono stati distribuiti su due siti per garantire la necessaria continuità in caso di guasto di un sito.
Risultato
Migrazione riuscita, impatto ridotto: grazie a un buon supporto agli utenti e a un attento monitoraggio del progetto e della migrazione, l'intera migrazione al Skype for Business soluzione si è svolta senza problemi. L'impatto sul lavoro degli utenti è stato molto limitato e non ha avuto alcun impatto sui clienti finali.
Standardizzazione: La migrazione al Skype for Business La soluzione ha inoltre contribuito a ridurre le eccezioni e a standardizzare gli utenti.
Soddisfazione degli utenti: al termine della migrazione è stata condotta un'indagine di soddisfazione e oltre il 95% degli utenti intervistati ha dichiarato di essere soddisfatto del nuovo strumento. Il successo di questo progetto è stato elogiato anche dal management del cliente.
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