Situazione iniziale
I dipendenti sono geograficamente dispersi e la maggior parte delle chiamate che effettuano sono internazionali. Per comunicare tra loro, si affidavano in larga misura a e-mail e conversazioni telefoniche per discutere i progetti, oltre che a un sito intranet sviluppato internamente per condividere materiali e informazioni organizzative importanti.
Con 10 uffici principali o regionali e oltre 40 uffici nazionali e di progetto in tutto il mondo, il cliente aveva bisogno di un modo migliore e più economico per comunicare.
Obiettivo
Il nostro cliente desiderava ridurre la quantità e il costo degli spostamenti dei dipendenti. It disponeva di una costosa soluzione di audioconferenza legacy che consentiva ai dipendenti di effettuare riunioni a distanza, ma desiderava maggiori funzionalità, come la possibilità di condividere documenti e applicazioni, rispetto a quelle offerte da tale soluzione.
L'altra sfida che it ha dovuto affrontare con questa soluzione legacy è che i requisiti di larghezza di banda erano troppo elevati per diversi uffici in cui la disponibilità di banda era inferiore.
Infine, voleva uno strumento di comunicazione che permettesse ai dipendenti di visualizzare le informazioni sulla presenza, di individuare facilmente i contatti e di parlare, sia attraverso la messaggistica istantanea che attraverso VoIP, senza dover sostenere costi aggiuntivi.
Concetto
Per aiutare it a trovare la soluzione migliore, il cliente si è rivolto a Microsoft. Gold Partner Lambert Consulting.
Lambert Consulting ha implementato con successo le soluzioni Microsoft Unified Communications presso molte aziende internazionali. I suoi servizi comprendono la pianificazione delle implementazioni, l'implementazione di server e reti, l'integrazione di diversi sistemi di telefonia e fornitori di SIP Trunk e lo sviluppo di strumenti a supporto dell'implementazione e della formazione.
Prova di concetto
Lambert Consulting ha fornito una prova di concetto interna per 20 dipendenti utilizzando Skype for Business per mostrare al cliente i vantaggi di questa soluzione. It è stata soddisfatta dei risultati e ha deciso di implementare la soluzione Microsoft.
Il nostro cliente ha integrato il suo sistema di telefonia privata exchange esistente con Skype for Business per fornire un servizio affidabile su voice over IP .
Pianificazione
Il cliente e Lambert Consulting ha iniziato a pianificare l'implementazione, con l'obiettivo di fornire audio e videoconferenze a tutto il personale, anche a quello con una connessione a banda ridotta, e di implementare una soluzione di comunicazione che non si basasse su una rete privata virtuale (VPN) per la connettività.
Il nostro cliente voleva anche abbandonare il più possibile l'uso del suo attuale sistema PBX per la telefonia, soprattutto nelle sedi più recenti, dove it preferiva usare VoIP per effettuare le chiamate. Il gruppo di gestione delle informazioni del cliente e Lambert Consulting ha distribuito la soluzione completa e ha configurato l'implementazione per l'alta disponibilità.
Distribuzione
Il lavoro di configurazione della soluzione di telefonia con Skype for Business server è iniziata 3 mesi dopo. Lambert Consulting schierato cinque Skype for Business Server. Interoute ha anche implementato due gateway vocali, uno tra Skype for Business e il sito PBX, e uno tra Skype for Business e il trunk SIP, che trasporta le chiamate vocali direttamente a Interoute (fornitore di servizi di telecomunicazione e hosting con copertura mondiale).
Come parte dell'implementazione completa, Lambert Consulting ha anche aiutato il cliente ad aggiornarsi Exchange Server e implementato Exchange Unified Messaging . Con Unified messaging, i dipendenti possono ricevere e gestire messaggi vocali e di posta elettronica attraverso il client di messaggistica e collaborazione Microsoft Office Outlook.
Vantaggi
- Ridurre i costi di telefonia e di viaggio effettuando le chiamate dai computer portatili.
- Fornite una connettività unificata e potenziata dal punto di vista della sicurezza: fornite un servizio altamente sicuro anche in aree remote con connessioni a bassa larghezza di banda.
- Facilità di comunicazione per i lavoratori globali: i dipendenti e i volontari possono cercare facilmente i contatti attraverso l'applicazione. Dopo aver individuato un contatto, possono visualizzare le informazioni sulla presenza e avviare una chiamata o una sessione di condivisione del desktop, sia che si tratti di un collega federato o di un collega all'interno dell'organizzazione. Ora i dipendenti possono essere in contatto ovunque si trovino e possono continuare a ricevere messaggi nella casella di posta anche quando sono in viaggio.
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