Nei precedenti articoli abbiamo avuto modo di trattare il tema degli strumenti collaborativi, che hanno lo scopo di facilitare le attività di scambio, comunicazione e produttività all'interno di organizzazioni di ogni tipo. Articoli come questo hanno fornito una visione generalizzata delle possibilità e delle funzioni esistenti, soprattutto nell'ambito dei prodotti di Microsoft 365.
Oggi daremo un'occhiata più da vicino a Microsoft Teams, che da qualche anno sta stravolgendo l'approccio alla nozione di strumento collaborativo integrato (noto anche come Unified Communication). Esaminiamo le possibilità di questo straordinario prodotto.
Scambiamo... in squadra!
È importante ripercorrere i vari cambiamenti che Microsoft ha subito nel corso degli anni, sul desiderio e sulla necessità di avere interfacce legate alla comunicazione e alla gestione collaborativa. Per chi se lo ricorda, all'epoca di Office 2007, Microsoft lanciò il suo Communicator, un sistema di chat integrato con Office (è necessario distribuire un Communicator Server, collegato a un ambiente Exchange). Le funzioni vocali potevano essere utilizzate solo tra ambienti dello stesso dominio. Questa soluzione è stata l'evoluzione di un prodotto più vecchio, noto come NetMeeting. Solo con Office Live Meeting abbiamo avuto a disposizione una soluzione che consentiva di avere un ambiente che includeva l'audio con VOIP e il video, oltre a uno scambio di documenti completamente sicuro, all'interno della stessa interfaccia.
Le successive iterazioni, come Lync e Skype For Businesshanno permesso a Microsoft di evolvere la propria offerta, portando anche la possibilità di creare sistemi di gestione telefonica completi (in particolare con la possibilità di gestire Trunk SIP). Questo approccio richiede server dedicati all'interno dell'infrastruttura IT. Skype For BusinessLa soluzione SIP Trunks, essendo integrata nell'offerta di Microsoft 365, ha permesso di iniziare a dematerializzare la necessità di telefonia e collaborazione a cloud.
Per capire cos'è un SIP Trunk e la differenza con la telefonia analogica, ecco un video:
Microsoft Teams è stato lanciato nel 2017. All'epoca, il principale concorrente nel campo della collaborazione era Slack. L'obiettivo era quello di fornire un'esperienza utente completa, interamente basata su SaaS e con facilità di implementazione all'interno delle aziende. Ecco l'interfaccia del concorrente Slack:
Slack non include una funzione telefonica. È necessario organizzare meglio la collaborazione all'interno della suite Office 365 , Skype For Business essendo più uno strumento di videoconferenza e telefonia. Sebbene la condivisione di documenti o la possibilità di visualizzare il proprio schermo siano funzioni presenti, si attendono alcuni consolidamenti di altre soluzioni Microsoft ed è qui che Teams risponde a queste esigenze. L'amministrazione e la gestione delle risorse di Teams avviene attraverso cloud di Microsoft, in Office 365:
Per coloro che non hanno (ancora) familiarità con Microsoft Teams, ecco un breve video di presentazione:
Si tratta di un corso di formazione sintetico su Microsoft Teams, per principianti:
Ora che abbiamo visto le caratteristiche principali di Teams e della sua interfaccia, parliamo delle integrazioni che Teams può offrire. Una di queste è l'uso della telefonia in Teams. Per questa funzione, non siamo tutti uguali nei Paesi che possono utilizzare Teams. In Svizzera, è necessario utilizzare gli operatori locali (Sip Trunk). A tal fine, potete affidarvi a specialisti come Lambert Consulting che vi guideranno verso la soluzione di telefonia Teams più adatta alla vostra azienda.
Ecco un video di presentazione (in inglese) sulla telefonia in Microsoft Teams:
In breve... possiamo lavorare insieme?
Microsoft Teams rappresenta un importante passo avanti nelle attività legate a Office 365. La possibilità di integrarsi con elementi di terze parti o di invitare collaboratori esterni nel proprio ambiente sono solo alcune delle caratteristiche che permettono a Microsoft Teams di rivendicare un posto di primo piano tra gli strumenti collaborativi nelle aziende e nelle organizzazioni di ogni dimensione. Va inoltre sottolineato che Teams è disponibile anche gratuitamente (con alcuni moduli limitati) e che questo rende molto facile avviare un ambiente di lavoro con una piccola struttura. È inoltre importante ricordare che il client Microsoft Teams è disponibile su tutti i sistemi operativi (Windows, Mac, Linux, Android e iOS).
Autore: Michel Aguilera
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