Situazione iniziale
Il cliente disponeva della soluzione di telefonia Skype for Business di Microsoft per le sue due sedi principali e voleva aggiungere la telefonia per la sua nuova sede in Asia.
Quando il COVID-19 è arrivato nel 2020, tutte le attività didattiche dovevano essere svolte in remoto e il cliente ha scelto Microsoft Teams come soluzione per soddisfare questa esigenza.
Da quel momento ha iniziato a utilizzare questa soluzione anche come strumento di collaborazione principale all'interno della sua amministrazione. Di conseguenza, la soluzione Skype for Business La soluzione è stata utilizzata solo per la parte PSTN (telefonia esterna).
Obiettivo
Il cliente desiderava migrare l'attuale telefonia aziendale verso la soluzione Microsoft Teams Phone System attraverso la funzionalità Direct Routing. Questa scelta è stata motivata dal fatto che Teams è uno strumento moderno e duraturo, già adottato dalla loro organizzazione per la collaborazione.
L'implementazione di questa soluzione tramite Direct Routing ha permesso di mantenere l'attuale infrastruttura di SBC Audiocodes e altri sistemi senza dover cambiare tutte le apparecchiature.
Ha inoltre scelto di migrare il suo vecchio sistema di contact center verso la soluzione Luware integrata con Microsoft Teams.
Uno dei due siti svizzeri del cliente era ospitato su un'infrastruttura Audiocodes Cloudbond 365 e il cliente voleva approfittare del progetto per consolidare tutta la Svizzera su un'infrastruttura centralizzata per ridurre la complessità e i costi.
Circa 600 utenti da migrare da Skype for Business a Teams con la telefonia, e anche 3000 utenti senza telefonia.
Concetto
Il nostro ruolo in questo progetto è stato quello di gestire l'implementazione della telefonia Microsoft, migrando le due sedi svizzere e implementando la telefonia nella sede in Asia. Teams Direct RoutingMicrosoft, migrando le due sedi svizzere e implementando la telefonia nella sede asiatica.
Per realizzare la migrazione dei due siti svizzeri, abbiamo iniziato con un'analisi approfondita dei diversi elementi esistenti all'interno della loro infrastruttura Skype for Business e l'attuale sistema di telefonia.
Una volta identificati tutti gli elementi, abbiamo proceduto alla configurazione degli elementi tecnici per la telefonia MS Teams. La convalida della soluzione è stata effettuata sotto forma di un PoC (proof of concept) con utenti di prova, seguito da un pilota limitato a 20 utenti di produzione.
Dopo la convalida formale da parte del cliente, abbiamo pianificato ed eseguito la migrazione in due lotti (un lotto per sito). Inoltre, in parallelo, abbiamo aggiunto la telefonia Teams per il suo sito in Asia tramite un SBC condiviso con un operatore.
Alla fine del progetto, la vecchia infrastruttura di Skype for Business infrastrutture e il vecchio call center potrebbe essere smantellato.
Sfide:
Il punto critico di questo progetto è stato l'identificazione di tutti i casi d'uso presenti nella vecchia soluzione di telefonia e la pianificazione della loro migrazione.
In effetti, il cliente non disponeva di un inventario completo dei casi d'uso ed è stato necessario analizzare a fondo i diversi scenari per garantire una migrazione senza problemi e senza impatti.
Risultato
Grazie a una buona preparazione e a una gestione attiva del progetto, la migrazione si è svolta senza sorprese, rispettando tutti i vincoli del cliente (pianificazione, costi e qualità). Tutti gli utenti sono stati migrati con successo senza alcun impatto sul loro lavoro quotidiano.
La migrazione alla soluzione Microsoft Teams Direct Routing ha permesso anche di ridurre i costi, raggruppando i SIP Trunks in un unico sito per la Svizzera e riducendo il numero di server, alcuni dei quali avevano costi di manutenzione significativi.
Ci ha anche permesso di rivedere tutti i casi d'uso e di chiarire e documentare quelli che non erano stati precedentemente documentati.
L'implementazione della telefonia su Microsoft Teams ha permesso al cliente di avere un unico strumento per la collaborazione e la comunicazione all'interno dell'organizzazione.
Il progetto è stato un successo e il cliente ha lodato la nostra professionalità e competenza.
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