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Microsoft 365

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Situazione iniziale

Il nostro cliente, una grande società di servizi finanziari, aveva grosse difficoltà a gestire le relazioni con i clienti. I processi di vendita e assistenza erano frammentati, i dati dei clienti erano dispersi in diversi sistemi e il monitoraggio delle interazioni era inefficace. Il risultato era una perdita di produttività, un calo della soddisfazione dei clienti e l'impossibilità di sfruttare appieno i dati dei clienti per un'analisi approfondita.

Obiettivo

L'obiettivo del cliente era centralizzare tutte le informazioni sui clienti in un unico sistema integrato, automatizzare i processi di vendita e assistenza e utilizzare l'intelligenza artificiale per migliorare la personalizzazione e la reattività delle interazioni con i clienti. L'obiettivo finale era aumentare la soddisfazione dei clienti, ridurre i costi operativi e massimizzare le opportunità di cross-selling e up-selling.

Concetto

Per soddisfare le esigenze del cliente, abbiamo progettato una soluzione basata su Dynamics 365 CRM che incorpora intelligenza artificiale, Power Platform e funzionalità Copilot. Ecco i principali elementi del progetto:

  1. Centralizzazione dei dati dei clienti: Abbiamo migrato tutti i dati dei clienti su Dynamics 365 CRM, creando un database centralizzato e unificato. Questo ci ha permesso di avere una visione completa a 360 gradi di ogni cliente.

  2. Automazione dei processi: Abbiamo implementato flussi di lavoro automatizzati per i processi di vendita e assistenza. Ad esempio, i lead in arrivo sono stati assegnati automaticamente al personale di vendita appropriato e i ticket di assistenza sono stati classificati e distribuiti automaticamente.

  3. Integrazione dell'intelligenza artificiale: Utilizzando le funzionalità di intelligenza artificiale di Dynamics 365, abbiamo implementato chatbot per gestire le richieste di assistenza di primo livello, raccomandazioni di prodotti basate sullo storico degli acquisti e sulle preferenze dei clienti e analisi predittive per identificare opportunità di cross-selling.

  4. Utilizzo di Power Platform: Abbiamo sfruttato Power Platform, che comprende Power BI, Power Apps, Power Automate e Power Virtual Agents, per creare applicazioni personalizzate, automatizzare i flussi di lavoro e analizzare i dati in profondità. Ad esempio, Power BI è stato utilizzato per creare dashboard interattivi e report analitici, mentre Power Automate ha contribuito ad automatizzare i processi ripetitivi.

  5. Implementazione di Copilot: Abbiamo integrato Copilot, l'assistente intelligente di Microsoft, per supportare i team di vendita e assistenza nelle loro attività quotidiane. Copilot fornisce suggerimenti in tempo reale, automatizza le attività ripetitive e aiuta a scrivere le risposte ai clienti, migliorando la produttività e la qualità del servizio.

  6. Formazione e assistenza: Abbiamo formato i team di vendita e assistenza all'uso di Dynamics 365 CRM, Power Platform e Copilot, garantendo un'adozione rapida ed efficace del sistema.

Risultato

I risultati del progetto sono stati impressionanti:

  • Aumento della produttività: i processi automatizzati e il supporto di Copilot hanno ridotto del 40% i tempi di elaborazione dei lead e dei ticket di assistenza, consentendo ai team di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
  • Miglioramento della soddisfazione dei clienti: grazie a una gestione più efficiente e a interazioni personalizzate, la soddisfazione dei clienti è aumentata del 20% in sei mesi.
  • Crescita delle vendite: Le raccomandazioni di prodotto basate sull'intelligenza artificiale e l'uso di Power Platform hanno portato a un aumento del 10% del cross-selling e dell'up-selling.
  • Riduzione dei costi: l 'automazione, i chatbot e l'uso di Copilot hanno ridotto i costi operativi dell'assistenza clienti del 30%.

Questo progetto ha dimostrato come una soluzione CRM ben integrata e supportata da intelligenza artificiale, Power Platform e Copilot possa trasformare le operazioni aziendali, migliorare la soddisfazione dei clienti e generare una crescita significativa dei ricavi.

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Se desiderate saperne di più su come Lambert Consulting possa aiutarvi a trasformare la vostra gestione delle relazioni con i clienti con soluzioni CRM avanzate e intelligenza artificiale, contattateci.

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Situazione iniziale

Il nostro cliente, un'azienda di trasporti con 1.400 utenti, aveva già individuato le opportunità di miglioramento tecnologico prima di collaborare con noi. Utilizzava una soluzione di telefonia che aveva raggiunto i suoi limiti, una piattaforma di gestione dei documenti che necessitava di aggiornamenti di sicurezza e servizi di messaggistica e archiviazione dei file che avrebbero potuto beneficiare di miglioramenti dell'affidabilità. Inoltre, la suite Microsoft Office doveva essere aggiornata e il processo di distribuzione dei dispositivi poteva essere ottimizzato. Queste sfide avevano un impatto sulla collaborazione tra i team e sollevavano problemi di sicurezza.

Obiettivo

Il nostro cliente puntava a un'implementazione ibrida di M365 per sfruttare sia cloud sia l'infrastruttura esistente. Questo modello ibrido era inteso come un trampolino di lancio verso una migrazione completa, pur mantenendo elementi chiave come Active Directory sulla loro infrastruttura OnPrem esistente.

Concetto

 

Passo 1: gestione dell'identità

La prima fase ha comportato l'implementazione di una soluzione di sincronizzazione delle directory. Questa soluzione ha permesso ai dipendenti del nostro cliente di utilizzare un unico identificativo e un'unica password per tutte le applicazioni M365. Tutte le modifiche all'identità sono state effettuate localmente prima di essere sincronizzate con il servizio Cloud Entra ID / Azure AD . In questo modo è stata migliorata la sicurezza e facilitata la gestione delle password.
Nell'ambito di questa fase cruciale, il nostro approccio alla trasformazione digitale ha incluso l'implementazione di una solida identità ibrida basata suAD, sulla federazione ADFS e su Entra ID / . Azure AD. Questa integrazione ha fornito non solo una configurazione di base, ma anche funzionalità avanzate come :

  • Protezione dell'identità
  • Gestione delle identità privilegiate (PIM)
  • Recensioni di accesso


Questi componenti diAzure AD / Entra ID P2 sono stati accuratamente configurati per identificare i rischi potenziali, limitare i diritti di privilegio nel tempo e forzare la revisione regolare dei diritti, riducendo così la superficie di attacco. Durante i workshop, abbiamo esaminato più da vicino l'implementazione di queste funzioni per soddisfare le esigenze specifiche del progetto.

 

Fase 2: gestione delle patch e dei dispositivi

Abbiamo definito una strategia completa di gestione delle patch gestita tramite Intune (Microsoft Endpoint Manager) a Co-management con System Center (SCCM). Questa singola interfaccia ha supportato tutti gli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità per Windows 10/11 e per i dispositivi mobili iOS e Android.

Autopilota e gestione dei dispositivi

AutoPilot è stata la soluzione adottata per l'implementazione iniziale delle workstation. Ha permesso una configurazione rapida e sicura senza interventi manuali, riducendo così i tempi di implementazione.

 

Passo 4: Microsoft Teams

A seguito di problemi di stabilità con il sistema precedente, il nostro cliente ha deciso di migrare a Microsoft Teams. In questa fase è stato sostituito anche il prodotto Zoom per la gestione delle videoconferenze.

Nota: non ci dilungheremo oltre su questo punto, poiché sul nostro sito web abbiamo già pubblicato diversi progetti di migrazione a Teams (anche per la telefonia).

 

Fase 5: Migrazione Exchange e soluzione di archiviazione

In questa fase abbiamo iniziato con un'analisi approfondita dei requisiti, delle dipendenze e dello stato attuale dell'infrastruttura. Questa analisi dettagliata è stata fondamentale per sviluppare l'architettura target e definire i metodi di migrazione. L'obiettivo era garantire la flessibilità durante la fase di transizione, facilitando al contempo la gestione dei lotti di migrazione.
Per questa migrazione, abbiamo optato per il metodo ufficiale di Microsoft: la creazione di una modalità ibrida Exchange. Questo approccio prevede una federazione tra Exchange OnPrem e Online, condividendo gli stessi nomi di dominio e-mail. Questa decisione ha comportato diversi vantaggi significativi: ha evitato l'acquisto di costose licenze per strumenti di terze parti, ha garantito una transizione senza problemi per le applicazioni interne che utilizzano la posta elettronica (come fax, scanner, sistemi di avviso e software aziendali) e ha semplificato l'assistenza grazie a un unico punto di contatto, ovvero Microsoft, in caso di problemi durante la migrazione.

In breve, questo approccio ha consentito una migrazione più agevole, la continuità delle operazioni per le applicazioni interne e una gestione semplificata del supporto, risparmiando sui costi delle licenze.

 

Passo 6: SharePoint

Come futuro sistema EDM, è stato adottato SharePoint Online per sostituire Alfresco, offrendo una soluzione più moderna e flessibile.
Abbiamo organizzato un workshop con gli amministratori di Alfresco e gli utenti chiave per comprendere la struttura della libreria di documenti esistente, discutere in dettaglio il metodo di migrazione proposto e presentare la struttura finale in SharePoint Online.
La migrazione graduale dei siti e la comunicazione agli utenti sono state effettuate dal team interno del cliente con l'aiuto della procedura pilota e il supporto del nostro team.

 

Passo 7: OneDrive

Sono state fornite agli utenti una procedura e delle best practice per la migrazione dei dati da Dropbox a OneDrive.

 

Fase 8: dismissione delle vecchie soluzioni

La fase finale è stata la rimozione delle soluzioni OnPrem, che sono state migrate, ottimizzando così l'infrastruttura.

Sfida:
Una componente cruciale del nostro successo nella trasformazione digitale dei nostri clienti è stato il nostro approccio strategico alla gestione del cambiamento. Riteniamo che la transizione alle soluzioni Microsoft 365 debba essere accompagnata da un'efficace gestione del cambiamento per garantire il successo dell'adozione di queste nuove tecnologie.
Per raggiungere questo obiettivo, abbiamo consigliato l'uso del metodo Prosci ADKAR™ e abbiamo lavorato a stretto contatto con i team interni. Insieme, abbiamo organizzato un workshop per condividere le migliori pratiche e prepararci alla gestione del cambiamento associata alle soluzioni Microsoft 365. Questa iniziativa ha rafforzato l'impegno dei dipendenti e ha contribuito a una transizione senza problemi alla nuova infrastruttura.

Risultato

Dopo l'implementazione completa del progetto, il nostro cliente ha visto un miglioramento significativo nella stabilità e nella sicurezza dei suoi sistemi. La collaborazione tra i team è diventata più fluida grazie all'integrazione di Microsoft Teams e di altri strumenti di M365. I tempi di implementazione dei dispositivi sono stati ridotti e la gestione delle password semplificata. Sono state affrontate le sfide della sicurezza, con un maggiore controllo sui dati aziendali.

Metodologia e garanzia di qualità per i nostri progetti

La garanzia di qualità è garantita da una gestione del progetto basata sulle raccomandazioni del PMI e dall'utilizzo di strumenti specifici da parte del nostro personale. In particolare, abbiamo utilizzato:

  • Processi operativi aziendali chiaramente descritti.
  • Una metodologia di progetto certificata (Microsoft Sure Step) che descrive tutti i deliverable (obbligatori e facoltativi) che devono essere completati per implementare un progetto.
  • Una metodologia interna basata sull'uso della WBS (Work Breakdown Structure).
  • Gestione dei documenti di progetto (Extranet).
  • Gestione di progetti con Microsoft Project.

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Situazione iniziale

Il cliente era alle prese con un sistema di telefonia e un contact center obsoleti che non rispondevano più alle sue esigenze e ai suoi requisiti. Era alla ricerca di una soluzione più stabile e robusta, di un sistema di telefonia che favorisse il telelavoro, di un moderno sistema di registrazione delle chiamate e di funzioni avanzate per il servizio clienti.

La scelta è caduta su Nimbus Luware, soprattutto per la sua perfetta integrazione con Microsoft Teams, già utilizzato internamente per la collaborazione.

Obiettivo

Il cliente era alla ricerca di una soluzione di telefonia più affidabile e flessibile, in grado di adattarsi alla sua rapida crescita e alle sue mutevoli esigenze. I loro fattori chiave erano:

  • Un client telefonico virtuale per il telelavoro.
  • Un sistema di registrazione delle chiamate modernizzato.
  • Funzionalità avanzate per il servizio di reperibilità e l'assistenza clienti.

Concetto

Abbiamo consigliato l'uso di Microsoft Teams insieme a Direct Routing per fornire una soluzione di telefonia unificata. Questa configurazione consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate direttamente tramite i client Teams, sia su PC che su smartphone o telefoni IP.
Per fare un ulteriore passo avanti e soddisfare le esigenze specifiche del centro di contatto clienti e della gestione dei picchetti, abbiamo proposto l'integrazione con Nimbus Luware. Questo strumento offre una gestione avanzata dell'IVR e un supporto sofisticato per le chiamate in entrata. Ben integrata con Microsoft Teams, questa soluzione consente una gestione intuitiva delle chiamate e fornisce statistiche in tempo reale per un monitoraggio e un miglioramento continui.

La nostra proposta si basa sulle seguenti fasi:

  1. Valutazione delle esigenze e audit tecnico: esame della configurazione Mitel esistente, compresi IVR e code di chiamata.
  2. Pianificazione e progettazione: sviluppo di un piano di migrazione allineato alle esigenze specifiche del cliente.
  3. Migrazione delle funzionalità di base: installazione delle configurazioni necessarie e trasferimento dei profili degli agenti.
  4. Integrazione con Dynamics 365: adattamento della soluzione per l'integrazione con Microsoft Dynamics 365 On-Premise utilizzando i flussi di lavoro di Power Automate, aprendo anche la strada alla futura migrazione a cloud.
  5. Migrazione a Teams Phone tramite Direct Routing: Configurazione necessaria per implementare la telefonia in Teams.
  6. Test e convalida: garantire che tutti i sistemi siano pienamente operativi.
  7. Formazione e assistenza: preparare i team al nuovo ambiente.
  8. Implementazione e monitoraggio finali: dopo l'approvazione del cliente, periodo di implementazione e monitoraggio completo per valutare le prestazioni.

SFIDE

Una delle sfide più grandi è stata la migrazione delle numerose configurazioni personalizzate e degli script IVR dal sistema Mitel a Luware. È stata necessaria un'attenzione particolare per garantire che tutti i casi d'uso fossero ripresi e testati correttamente prima della migrazione. Sono state implementate funzionalità complesse come il callback, la gestione autonoma delle blacklist, la possibilità di chiudere facilmente le code e la gestione delle deviazioni dei picchetti tramite un sito dedicato. SharePoint sito sono state implementate.

Risultato

Grazie a una pianificazione rigorosa e a un'esecuzione meticolosa, la migrazione è stata completata con successo, senza alcun impatto sulle operazioni quotidiane del cliente.
Il cliente beneficia ora di un sistema di contact center più solido, scalabile e integrato con gli altri strumenti. Anche i risparmi ottenuti grazie alla centralizzazione del sistema e all'ottimizzazione dei flussi di chiamata sono stati significativi.
Il successo di questo progetto ha sottolineato la nostra capacità di fornire soluzioni di qualità adeguate alle complesse esigenze delle grandi organizzazioni.

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Situazione iniziale

Il nostro cliente, come molti altri, permette ai suoi utenti di utilizzare iMac e iPad per le attività quotidiane. Qualsiasi tipo di installazione o modifica delle applicazioni deve essere eseguita manualmente su ciascun dispositivo. Questa gestione individuale pone un problema in termini di tempo, monitoraggio e sicurezza.

Obiettivo

L'obiettivo del cliente era quello di migliorare la sicurezza delle password degli amministratori.

Concetto

Intune Dopo un'attenta valutazione delle esigenze del nostro cliente, abbiamo consigliato di implementare Microsoft LAPS per migliorare la gestione e la sicurezza delle password degli amministratori locali. Ecco come questa soluzione ha aiutato il loro team IT:

  1. Abilitazione di LAPS con Microsoft Intune : abbiamo abilitato LAPS configurando i criteri appropriati in Microsoft Intune. Questo ci ha permesso di distribuire le impostazioni LAPS su tutti i dispositivi Windows dell'azienda.
  2. Active DirectoryGenerazione e rotazione automatica delle password: grazie a LAPS, le password degli amministratori locali sono state generate automaticamente e memorizzate in modo sicuro in . Per rafforzare la sicurezza è stata programmata una rotazione regolare delle password.
  3. Intune IntuneAccesso sicuro alle password tramite: il team IT poteva accedere alle password degli amministratori locali generate tramite la console Microsoft. In questo modo si elimina la condivisione insicura delle password e si riduce il rischio di compromissione degli account amministrativi.
  4. Intune Monitoraggio e auditing centralizzati: ha fornito funzionalità di monitoraggio e tracciamento delle password degli amministratori locali. Il team IT può controllare lo stato della rotazione delle password ed eseguire audit per garantire il rispetto delle migliori pratiche di sicurezza.

Risultato

Grazie all'implementazione di Microsoft Intune LAPS, il nostro cliente ha riscontrato diversi miglioramenti significativi:

  1. Sicurezza migliorata: le password degli amministratori locali erano ora uniche, complesse e regolarmente aggiornate, riducendo il rischio di compromissione degli account.
  2. Gestione semplificata: Il team IT ha beneficiato della gestione centralizzata delle password tramite Intune, che ha semplificato la gestione degli account amministrativi.
  3. Riduzione degli errori umani: grazie alla generazione automatica delle password e alla rotazione programmata, gli errori umani associati alla gestione manuale delle password sono stati notevolmente ridotti.
  4. Conformità e reporting: Intune ha permesso di generare report sulla conformità delle password e di fornire documentazione per gli audit di sicurezza.

Utilizzando Microsoft Intune LAPS, il nostro cliente è stato in grado di migliorare la sicurezza delle password degli amministratori locali, ridurre il rischio di compromissione e semplificare la gestione del proprio patrimonio IT. Il team IT è diventato più efficiente e ha potuto concentrarsi su altre attività critiche sapendo che le password di amministratore erano sicure.

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Stato iniziale

Abbiamo ricevuto l'incarico di migrare l'ambiente Exchange 2016 del cliente a Exchange 2019. L'ambiente Exchange 2016 era distribuito su Windows Server 2012 R2 che stava raggiungendo la fine del supporto. È stata configurata la modalità ibrida Exchange . Gli utenti finali utilizzavano principalmente Outlook 2013 per Windows, diversi dispositivi ActiveSync e OWA.

Obiettivo

It è stato concordato con il cliente di eseguire una valutazione dettagliata dell'ambiente di messaggistica per comprendere i requisiti di migrazione, l'attuale configurazione di Exchange e i sistemi dipendenti. La valutazione è stata eseguita e l'approccio alla migrazione ha proposto di migrare 2.700 caselle di posta elettronica con interruzioni minime o nulle per gli utenti finali. Gli obiettivi comprendevano la riduzione del numero di database e la semplificazione del flusso di posta.

Soluzione

  • Il nuovo ambiente Exchange 2019 (l'ultima CU e gli aggiornamenti di sicurezza) è stato costruito su Windows Server 2022, distribuito e configurato in due data center geograficamente distanti per garantire un'elevata disponibilità e resilienza del sito.
  • L'Autodiscover SCP, le directory virtuali e i certificati sono stati configurati sui nuovi server.
  • Sono stati creati nuovi database DAG e mailbox senza IP con 4 copie ciascuno.
  • I servizi di accesso ai clienti, sia interni che esterni, sono stati migrati su nuovi VIP F5, il che ha permesso di eseguire test approfonditi prima di mettere il sistema in produzione.
  • Il flusso di posta è stato semplificato e sono stati configurati connettori di ricezione dedicati per le e-mail provenienti dal sistema di igiene dei messaggi, dalle applicazioni interne e dai dispositivi di scansione (e-mail inoltrate tramite Exchange) e da Microsoft 365.
  • Le caselle di posta e le cartelle pubbliche sono state migrate su Exchange 2019, tenendo conto delle loro dimensioni e del loro numero per ottenere database di caselle di posta equilibrati.
  • I sistemi dipendenti sono stati configurati e testati (ad esempio, l'applicazione di Identity Management, SCOM, il backup, il sistema di prenotazione delle camere, l'antivirus con le necessarie esclusioni).
  • Infine, l'infrastruttura Exchange 2016 è stata dismessa.

Vantaggi

Il cliente è stato migrato a Exchange 2019 con le ultime CU e gli aggiornamenti di sicurezza su macchine Windows Server 2022 che saranno supportate per molti anni. Il processo di migrazione è stato completamente trasparente per gli utenti finali.

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Situazione iniziale

Il nostro cliente, come molti altri, permette ai suoi utenti di utilizzare iMac e iPad per le attività quotidiane. Qualsiasi tipo di installazione o modifica delle applicazioni deve essere eseguita manualmente su ciascun dispositivo. Questa gestione individuale è problematica in termini di tempo, tracciabilità e sicurezza.

Obiettivo

Gli obiettivi del cliente erano: poter accedere alle applicazioni e ai dati aziendali, proteggere l'accesso ai propri dispositivi, distribuire diverse applicazioni e versioni del sistema operativo e avere un inventario dei propri dispositivi.

Concetto

Abbiamo configurato Microsoft Azure, Microsoft Endpoint Manager (Intune) e Apple Business Manager.

Apple Business Manager è un servizio fornito da Apple che consente di distribuire i dispositivi e le applicazioni Apple nella propria organizzazione. Sfruttando Apple Business Manager (ABM), è possibile iscrivere automaticamente i dispositivi a Microsoft Endpoint Manager (Intune) utilizzando Automated Device Enrollment (ADE). In altre parole, fornisce una funzionalità simile a quella fornita da Windows Autopilot per l'iscrizione dei dispositivi Windows.

Abbiamo integrato Apple Business Manager (ABM) con Azure Active DirectoryAbbiamo integrato Apple Business Manager (ABM) con Azure AD per autenticarsi ad ABM utilizzando un account. Abbiamo anche impostato la sincronizzazione degli account Azure AD con ABM, che da quel momento in poi saranno gestiti come ID Apple.

Questo è un primo passo per integrare completamente ABM con Microsoft Endpoint Manager/Intune, in modo da poter eseguire registrazioni automatiche di dispositivi macOS/iOS/iPadOS.

 Ecco una visione macroscopica dell'integrazione dei diversi componenti per questo progetto

 Preparazione

    • Numero D-U-N-S
    • Controllo dei contatti
    • Creazione di vari conti

Iscrizione

Configurazione ABM

    • Verifica del dominio
    • Configurare e abilitare la federazione tra Azure e Apple
    • Test di autenticazione

Configurazione della sincronizzazione tra Azure AD e ABM

Risultato

  • Registrazione automatica dei dispositivi (ADR) :

Il cliente può facilmente iscrivere un gran numero di dispositivi Apple (iPhone, iPad, MacBook, ecc.) senza che l'amministratore IT tocchi mai i dispositivi. Quando l'organizzazione ordina i dispositivi Apple da un rivenditore partecipante (o da Apple stessa o da un operatore di telefonia mobile), i dispositivi possono essere immediatamente aggiunti ad ABM dal rivenditore. Quando viene creata una connessione tra Microsoft Intune e ABM, l'amministratore IT può sincronizzare automaticamente i dispositivi e assegnare loro un profilo di iscrizione. In questo modo l'organizzazione può ordinare i dispositivi Apple e spedirli direttamente agli utenti. Quando i dispositivi arrivano agli utenti, questi possono semplicemente accendere il loro dispositivo e l'esperienza immediata li guiderà attraverso il processo di registrazione.

  • Supervisione :

Il cliente ha ora una visione globale di tutti i suoi dispositivi Apple. La gestione e la supervisione dei dispositivi, degli utenti, delle applicazioni e della configurazione avviene ora a livello centrale.

  • Programma di acquisto a volume (VPP):

Il cliente ha ora la possibilità di acquistare più licenze per un'applicazione da utilizzare sui dispositivi Apple (iPhone, iPad, MacBook, ecc.). Le informazioni relative all'acquisto delle applicazioni possono essere sincronizzate con Microsoft Intune, per tenere traccia dell'utilizzo. Questo aiuta a gestire efficacemente le applicazioni all'interno dell'organizzazione e a controllare la spesa per le applicazioni.

  • ID Apple gestito :

Gli ID Apple gestiti sono simili agli ID Apple, ma sono di proprietà e gestiti dal cliente. Con ABM, un'organizzazione può creare e gestire questi account su larga scala per gli utenti che richiedono l'accesso amministrativo ad ABM. In questo modo si elimina la necessità di account personali per scopi lavorativi e si creano credenziali in blocco.

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MigrazioneScambioOnline

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Situazione iniziale

Come sapete, molte organizzazioni pubbliche e private in Svizzera sono state vittime di criminali informatici, compresi i comuni svizzeri. I comuni possono essere caratterizzati da infrastrutture IT di piccole dimensioni, spesso con un numero limitato di server in loco e un gran numero di computer gestiti e non gestiti (privati).

Il supporto informatico per questa infrastruttura è solitamente limitato. Si tratta di una situazione molto particolare in cui i servizi di cloud possono essere X volte più sicuri dei server in loco.

Nell'ambito di una fusione di due comuni, ci è stato assegnato un contratto per la migrazione di un server Exchange a Exchange Online (EXO) su un affittuario comune Microsoft 365 . L'obiettivo della gara d'appalto era quello di selezionare il partner giusto che li supportasse in questa migrazione.

A causa dei tempi stretti e della mancanza diExchange hybrid, abbiamo deciso di migrare le caselle di posta con uno strumento di terze parti.

Obiettivo

L'obiettivo di questo incarico era quello di migrare le caselle di posta elettronica del comune su Exchange Online e di unire le due caselle di posta elettronica in un'unica casella di posta cloud (con un'unica proprietà per entrambi i comuni). Quindi, per aggiungere un nuovo dominio di posta, assicurando al contempo che i messaggi inviati ai vecchi indirizzi siano instradati correttamente.

Ogni comune utilizza circa 90 caselle postali (BaL). Non esisteva una casella di posta elettronica comune per entrambi i domini, cioè ogni utente era assegnato solo all'uno o all'altro. Il nuovo dominio di posta doveva essere implementato solo su Exchange Online (EXO).

Concetto

La situazione prima della migrazione era tale che il dominio AD del "comune A" era già configurato con AADConnect su un tenant O365 con la messaggistica ospitata su EXO.

Il "Comune B" aveva il proprio Active Directory con un server Exchange OnPrem 2016. Nell'ambito della riorganizzazione dei due comuni, era prevista la creazione di un altro AD con trust tra questo nuovo AD e quelli dei comuni A e B; gli account utente dovevano rimanere nei rispettivi AD .

L'obiettivo, in termini di posta elettronica, era quello di migrare le caselle di posta elettronica del "comune B" nell'azienda del "comune A", mantenendo gli indirizzi e-mail esistenti.

In una seconda fase, è stato definito un nuovo indirizzo e-mail per tutte le caselle di posta elettronica. 

Architettura prima della migrazione

MigrazioneScambioOnline

 

Architettura dopo la migrazione

Architettura dopo la migrazione

Infine, abbiamo fornito assistenza e formazione post-migrazione al cliente, in modo che potesse essere il più autonomo possibile. Al termine della migrazione, abbiamo dismesso il loro server Exchange OnPrem. 

Risultato

Il nuovo comune, anche con un supporto informatico limitato, può ora utilizzare in sicurezza il sistema di posta elettronica protetto da Microsoft.

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Situazione iniziale

Il cliente disponeva della soluzione di telefonia Skype for Business di Microsoft per le sue due sedi principali e voleva aggiungere la telefonia per la sua nuova sede in Asia.

Quando il COVID-19 è arrivato nel 2020, tutte le attività didattiche dovevano essere svolte in remoto e il cliente ha scelto Microsoft Teams come soluzione per soddisfare questa esigenza.

Da quel momento ha iniziato a utilizzare questa soluzione anche come strumento di collaborazione principale all'interno della sua amministrazione. Di conseguenza, la soluzione Skype for Business La soluzione è stata utilizzata solo per la parte PSTN (telefonia esterna).

Obiettivo

Il cliente desiderava migrare l'attuale telefonia aziendale verso la soluzione Microsoft Teams Phone System attraverso la funzionalità Direct Routing. Questa scelta è stata motivata dal fatto che Teams è uno strumento moderno e duraturo, già adottato dalla loro organizzazione per la collaborazione.

L'implementazione di questa soluzione tramite Direct Routing ha permesso di mantenere l'attuale infrastruttura di SBC Audiocodes e altri sistemi senza dover cambiare tutte le apparecchiature.

Ha inoltre scelto di migrare il suo vecchio sistema di contact center verso la soluzione Luware integrata con Microsoft Teams.

Uno dei due siti svizzeri del cliente era ospitato su un'infrastruttura Audiocodes Cloudbond 365 e il cliente voleva approfittare del progetto per consolidare tutta la Svizzera su un'infrastruttura centralizzata per ridurre la complessità e i costi.

Circa 600 utenti da migrare da Skype for Business a Teams con la telefonia, e anche 3000 utenti senza telefonia.

Concetto

Il nostro ruolo in questo progetto è stato quello di gestire l'implementazione della telefonia Microsoft, migrando le due sedi svizzere e implementando la telefonia nella sede in Asia. Teams Direct RoutingMicrosoft, migrando le due sedi svizzere e implementando la telefonia nella sede asiatica.

Per realizzare la migrazione dei due siti svizzeri, abbiamo iniziato con un'analisi approfondita dei diversi elementi esistenti all'interno della loro infrastruttura Skype for Business e l'attuale sistema di telefonia.

Una volta identificati tutti gli elementi, abbiamo proceduto alla configurazione degli elementi tecnici per la telefonia MS Teams. La convalida della soluzione è stata effettuata sotto forma di un PoC (proof of concept) con utenti di prova, seguito da un pilota limitato a 20 utenti di produzione.

Dopo la convalida formale da parte del cliente, abbiamo pianificato ed eseguito la migrazione in due lotti (un lotto per sito). Inoltre, in parallelo, abbiamo aggiunto la telefonia Teams per il suo sito in Asia tramite un SBC condiviso con un operatore.

Alla fine del progetto, la vecchia infrastruttura di Skype for Business infrastrutture e il vecchio call center potrebbe essere smantellato.

Sfide:

Il punto critico di questo progetto è stato l'identificazione di tutti i casi d'uso presenti nella vecchia soluzione di telefonia e la pianificazione della loro migrazione.

In effetti, il cliente non disponeva di un inventario completo dei casi d'uso ed è stato necessario analizzare a fondo i diversi scenari per garantire una migrazione senza problemi e senza impatti.

Risultato

Grazie a una buona preparazione e a una gestione attiva del progetto, la migrazione si è svolta senza sorprese, rispettando tutti i vincoli del cliente (pianificazione, costi e qualità). Tutti gli utenti sono stati migrati con successo senza alcun impatto sul loro lavoro quotidiano.

La migrazione alla soluzione Microsoft Teams Direct Routing ha permesso anche di ridurre i costi, raggruppando i SIP Trunks in un unico sito per la Svizzera e riducendo il numero di server, alcuni dei quali avevano costi di manutenzione significativi.

Ci ha anche permesso di rivedere tutti i casi d'uso e di chiarire e documentare quelli che non erano stati precedentemente documentati.

L'implementazione della telefonia su Microsoft Teams ha permesso al cliente di avere un unico strumento per la collaborazione e la comunicazione all'interno dell'organizzazione.

Il progetto è stato un successo e il cliente ha lodato la nostra professionalità e competenza.

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Situazione iniziale

In seguito all'acquisizione dei siti svizzeri da parte di un altro gruppo, il nostro cliente ha dovuto migrare tutti i suoi dati e account utente da un tenant Microsoft 365 basato in Francia a un tenant Microsoft indipendente ospitato in Svizzera.

Il volume rappresentava la migrazione di circa 500 caselle di posta elettronica (BAL) e OneDrive per un totale di oltre 5 TB e il recupero di oltre 700 account.

Obiettivo

Il nostro cliente desiderava avvalersi di consulenti con una forte esperienza in cloud e infrastrutture per migrare i seguenti servizi cloud in un'entità separata:

La migrazione doveva essere completata in tempi brevi, senza perdita di dati e con un impatto minimo sul lavoro degli utenti.

Concetto

Durante questo progetto abbiamo supportato il nostro cliente nell'implementazione di un nuovo Active Directory locale, un nuovo tenant Microsoft e l'implementazione della sincronizzazione degli utenti con AD Connect.

È stata effettuata un'analisi dettagliata delle pertinenze dell'ex affittuario e dei vari elementi da rilevare.

Una volta creati i prerequisiti, abbiamo proceduto a impostare le diverse configurazioni e gli account su Azure AD e Microsoft 365 e abbiamo avviato la migrazione dei dati sul nuovo tenant utilizzando uno strumento di terze parti.

Il giorno della migrazione degli utenti al nuovo inquilino, abbiamo completato la migrazione dei dati e modificato i vari record in modo che puntassero alla nuova sede.

Quest'ultima fase è stata realizzata durante il fine settimana per limitare l'impatto sugli utenti finali.

Il giorno successivo gli utenti hanno potuto accedere al nuovo inquilino e recuperare tutti i loro dati.

Risultato

Questa migrazione ha permesso al cliente di avere un proprio ambiente e di non dipendere più dalla vecchia infrastruttura del gruppo che aveva lasciato.

Durante l'acquisizione abbiamo incontrato diversi vincoli e sfide, dovuti in particolare all'ambiente complesso del nostro cliente e ai numerosi progetti che doveva portare avanti in parallelo, ma nonostante ciò la migrazione è stata portata a termine nei tempi previsti e con piena soddisfazione del nostro cliente.

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Se avete una domanda o un suggerimento, siamo a vostra disposizione per rispondere via e-mail o per telefono.

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Situazione iniziale

Il nostro cliente ci ha incaricato di analizzare gli impatti tecnici e di chiarire i vantaggi e gli svantaggi della creazione e dell'utilizzo di un tenant Microsoft 365 specifico per la sua entità invece di utilizzare un tenant 365 comune a diverse entità del gruppo aziendale a cui appartiene.

Obiettivo

Il nostro cliente era alla ricerca di specialisti con ottime competenze tecniche e anche diverse esperienze sul campo nei settori interessati dallo studio, come ad esempio AD AzureGestione delle licenze, Teams, Exchangedistribuzione del software, sicurezza dei dati, ecc.

Ci ha dato l'obiettivo di fornirgli un report che potesse aiutarlo nel processo decisionale sulla scelta strategica di uscire o rimanere nell'azienda. Microsoft 365 comune al suo gruppo.

Concetto

Per questo progetto è stato condotto uno studio approfondito per coprire tutti gli aspetti che hanno avuto un impatto sulla decisione di rimanere nell'affittuario globale Microsoft 365 o di utilizzare un affittuario indipendente.

Abbiamo iniziato questo mandato con diversi workshop con i team tecnici del cliente per comprendere appieno il loro ambiente tecnico, il loro modo di lavorare e le loro reali esigenze.

Sulla base delle informazioni raccolte durante i workshop, abbiamo analizzato e riassunto gli impatti che un ritiro dell'inquilino comune 365 avrebbe sui diversi servizi ospitati in Microsoft 365 (in particolare MS Teams, Exchange Online, SharePoint Online e Intune).

Anche aspetti più generali come la riservatezza, il controllo e l'autonomia sono stati affrontati e presi in considerazione nel confronto tra le due opzioni.

Dopo queste analisi approfondite, tutte queste informazioni sono state raccolte in un documento per il cliente.

Risultato

Al termine del nostro mandato è stato inviato al cliente un rapporto dettagliato ed è stata fatta una presentazione per spiegare i risultati dello studio e rispondere a domande e osservazioni.

Il direttore IT ci ha ringraziato per la qualità del lavoro svolto e ha dichiarato che sarà l'elemento chiave per le decisioni della sua direzione.

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