Obiettivo
Microsoft Teams è un passo di evoluzione naturale per un'azienda globale che utilizza Skype for Business per la collaborazione con UC . Vi presentiamo un caso di studio di uno dei nostri progetti di migrazione da SFB a Teams :
Cliente: Industria del software bancario
Sedi: Sede centrale in Svizzera, 62 uffici in 39 paesi
UCcollaborazione, riunioni, chiamate PSTN, federazione
Base utenti: più di 8000 utenti
Piattaforma voce: Cisco CUCM, Skype for Business, Ribbon SBC
L'obiettivo del progetto è migrare tutti gli utenti a Microsoft Teams e dismettere il vecchio sistema vocale Cisco.
Soluzione
Abbiamo iniziato con un PoC e abbiamo implementato Teams Direct Routing su Ribbon SBC 1000 esistente. SBC era collegato a 3 diversi fornitori di trunk SIP, SFB, Polycom Video conferencing, CUCM e ora Teams. Questo ha permesso di mantenere tutti i sistemi connessi e di garantire una migrazione graduale e selettiva da SFB a Teams.
Finora tutti gli utenti avevano già il client Teams a fianco di Skype for Businessma non c'era alcuna integrazione, i sistemi erano rimasti in modalità Islands. Questa modalità consente agli utenti di iniziare a utilizzare la collaborazione con Teams senza dipendere da SFB, ma è molto confusa per gli utenti, in quanto la maggior parte delle funzioni sono duplicate anche in Skype for Business con poche eccezioni. Ad esempio, it non può parlare con i partner federati da Teams Island . I modi migliori di integrazione sono
- Skype for Business solo
- Skype for Business con la collaborazione di Teams
- Skype for Business con Teams collaborazione e incontri
- Teams solo
Ogni funzione è disponibile in un'applicazione specifica e non c'è sovrapposizione.
Il nostro obiettivo era quello di fornire il modo più rapido per arrivare a Teams e abbiamo scelto la migrazione notturna da SFB alla modalità soloTeams . Il prerequisito ibrido di SFB era già impostato e abbiamo implementato il PoC con 5 utenti solo in Teams . Questi utenti di Teams potevano chattare, chiamare e fare riunioni con i loro colleghi di SFB e con i partner federati, oltre a chiamare la PSTN. Rimane un piccolo inconveniente: quando questi utenti parlano con SFB e poi l'utente SFB esegue una chiamata p2p a una riunione, il p2p si interrompe bruscamente e l'utente Teams riceve un invito URL a partecipare alla riunione SFB . Questo inconveniente scomparirà naturalmente quando tutti gli utenti passeranno a Teams.
Per quanto riguarda l'integrazione della PSTN in Teams. Teams può essere collegato alla PSTN con
- Piano di chiamata - Microsoft fornisce numeri PSTN in paesi selezionati.
- Direct Routing - portare il proprio trunk SIP in Teams
Abbiamo deciso di utilizzare Direct Routing per riutilizzare le connessioni esistenti con gli operatori in molte località, soprattutto a causa delle restrizioni locali e della disponibilità limitata di piani di chiamata in alcuni paesi.
Poche parole su Ribbon SBC. It è molto facile da distribuire Teams Direct routing con Ribbon. La piattaforma Ribbon SBC 1k/2k è stata una delle prime a ottenere la certificazione Direct routing da Microsoft. Ribbon supporta il codec SILK, molto efficiente per trasportare la voce sulle linee Internet in assenza di QoS.
Il PoC ha fornito un importante punto di attenzione: le regole del firewall. It è molto importante per calcolare bene il caso d'uso, in quanto ci sono due modalità distinte di funzionamento di Teams SBC . permette ai client di evitare le connessioni ai proxy dei tenant remoti e di inviare la voce a quasi ovunque: media bypass ON o OFF. Media bypass consente ai client di evitare le connessioni a proxy Teams remoti e di inviare la voce direttamente a SBC un luogo vicino. Immaginate di utilizzare Teams in Svizzera, molto vicino al vostro SBC, ma con Media bypass OFF, la vostra voce viaggia verso i server Teams negli Stati Uniti, dove si trova il vostro tenant. Con Media bypass ON, it viaggerà verso il vicino SBC e quindi fornirà una migliore qualità della voce. Il lato negativo di Media bypass è che è necessario aprire le porte del firewall a qualsiasi client Internet. Con media bypass OFF, abbiamo la possibilità di aprire le porte solo ai server Microsoft Teams . La decisione del cliente è stata quella di utilizzare Media bypass OFF nella maggior parte delle località, ad eccezione dei casi in cui è richiesto it .
Dopo il PoC è stato programmato un rollout e it ha impiegato da aprile a luglio per il rollout:
Grecia, Francia, Regno Unito (2), Lussemburgo, Romania, USA (2), Ecuador, Costa Rica, Messico, Canada, India (3), Singapore, Australia, Svizzera (2)
Gli SBC della Svizzera sono ridondanti e collegati a 3 diversi operatori SIP per fungere da hub centrale che fornisce servizi PSTN con numeri locali per Svizzera, Paesi Bassi, Irlanda, Regno Unito, Germania, Sudafrica e pochi altri paesi.
Sono state risolte alcune sfide per le sedi in India. A causa delle dimensioni e dell'ubicazione degli uffici, sono stati implementati 3 Ribbon SBC per sostituire il sistema vocale Cisco CUCM esistente. L'autorità indiana TRAI richiede che vengano stabiliti l'instradamento basato sulla posizione e il partizionamento logico tra le chiamate PSTN e VOIP . Fortunatamente Teams dispone dei meccanismi per soddisfare i requisiti TRAI - https://www.microsoft.com/itshowcase/blog/location-based-routing-enables-microsoft-india-move-to-microsoft-teams /
Abbiamo implementato il routing basato sulla posizione (LBR) per l'India Teams:
La logica LBR analizza l'indirizzo IP di un client Teams e decide se la chiamata PSTN è consentita o meno da quella posizione.
Gli uffici di Chennai utilizzano due operatori PSTN alternativi. A causa delle particolari condizioni di contatto, è necessario utilizzare entrambi gli operatori per trasmettere le chiamate. Per soddisfare questo requisito abbiamo implementato la funzione della barra multifunzione "Routing dell'ora del giorno". Ciò consente di distribuire il traffico delle chiamate al 50% tra due operatori contemporanei.
Vantaggi
A questo punto l'infrastruttura cornerstone è stata implementata con successo, il cliente continua a migrare gradualmente gli utenti da piccoli gruppi a Teams.
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