Situazione iniziale
Il cliente è presente in una ventina di località geografiche della Svizzera. La telefonia in questi siti era invecchiata: centrali indipendenti per ogni sito e tecnologia analogica e digitale. Oltre ai telefoni standard, c'erano sistemi DECT, fax, citofoni, controlli delle porte collegati al sistema. Non vi è alcuna integrazione tra le centrali telefoniche e il tenant O365 utilizzato dal cliente.
Obiettivo
L'obiettivo del progetto è quello di sostituire l'infrastruttura esistente con una soluzione 3CX VoIP . Gli elementi importanti erano :
- semplificare l'infrastruttura per avere una gestione centralizzata.
- per poter utilizzare i telefoni IP con provisioning centralizzato.
- di avere un'applicazione softphone sul PC e sugli smartphone.
- per poter integrare il server di telefonia con il tenant O365.
- per integrare fax, citofoni e comandi delle porte.
Concetto
Durante questo progetto abbiamo supportato il nostro cliente nella concezione generale della telefonia per tutti questi siti (~1400 utenti). Abbiamo ridefinito un piano di chiamata globale, definito le regole di rete per proteggere il sistema e definito le regole DHCP per il provisioning dei telefoni IP.
Abbiamo configurato un server 3CX virtuale centralizzato con integrazione sul tenant O365. Ciò consente di collegare gli interni telefonici agli utenti di Azure AD e di creare una rubrica basata sulle informazioni di Azure AD e sui contatti di Outlook. È stato definito anche un IVR per il numero principale. Il server 3CX era collegato a un trunk SIP presso un provider telefonico. I telefoni IP sono stati forniti automaticamente dal server 3CX e anche gli aggiornamenti del firmware vengono distribuiti dal server.
I box ATA, compatibili con 3CX, sono stati utilizzati per collegare i fax e altri componenti analogici.
Risultato
Questa migrazione ha permesso al cliente di sostituire le centrali telefoniche obsolete con una soluzione VoIP. La soluzione 3CX è economica, centralizzata e facile da gestire. Ha permesso l'utilizzo di softphone su PC e smartphone, sia dalla rete aziendale che da Internet. Questo facilita chiaramente l'home office, soprattutto in tempi di pandemia.
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