Max ACD - Altigen
MAX ACD di Altigen è un call center unificato appositamente adattato e integrato con Microsoft. Skype for Business
Per la cronaca...
Con lo sviluppo di Microsoft Skype for Business che viene ora utilizzato per le sue funzionalità vocali aziendali da organizzazioni di tutto il mondo, i sistemi tradizionali PBX stanno scomparendo. Tuttavia, alcune aziende hanno anche uno o più call center (ad esempio, helpdesk, servizio clienti, assistenza tecnica, vendite e marketing, ecc. Skype for Business Server. Per unificare le comunicazioni ed eliminare il costoso hardware dei call center, queste aziende hanno bisogno di una soluzione che si integri perfettamente con Skype for Business Server, sfruttando l'infrastruttura di database esistente.
Caratteristiche ACD massime
Instradamento delle chiamate
- Instradamento ID chiamante, DID e DNIS.
- Selezione automatica degli operatori.
- Funzionalità IVR avanzate.
- Instradamento prioritario del client.
- Instradamento basato sui risultati di query SQL personalizzate.
- Vacanze, orari di lavoro.
- Instradamento dell'overflow in base al livello di servizio, al tempo di attesa in coda, al numero di chiamate e agli agenti disponibili.
Distribuzione delle chiamate
- Prima chiamata: primo membro disponibile.
- Prossima chiamata: Disponibilità del prossimo membro.
- Prossime chiamate : Disponibilità di tutti i membri.
- Membro inattivo da più tempo.
- Il membro inattivo più lungo in media.
- La risposta minima.
- Il tempo di discussione più breve in media.
- Instradamento basato sulle competenze.
MaxACD include funzioni avanzate di avviso di chiamata e distribuzione automatica delle chiamate, risposta vocale interattiva (IVR), cronologia e reportistica in tempo reale e supporto remoto agli agenti. MaxACD Lync / Skype for Business I client forniscono un'applicazione desktop unificata per agenti e supervisori. Supportando la virtualizzazione in HyperV e VMware, MaxACD è configurabile fino a 512 agenti e 64 gruppi di lavoro per server.
MaxACD include anche un robusto SDK con potenti API per l'integrazione delle informazioni dalle applicazioni di back-office per creare sofisticate regole di routing, screen pops e integrazione CRM ed ERP.
MaxACD sfrutta i 15 anni di innovazione tecnologica di AltiGen nel campo dei contact center per fornire una soluzione di contact center completa e integrata basata su software. Certificata attraverso l'Open Interoperability Program di Microsoft e membro dell'ISV Technology Adoption Program di Microsoft per Lync / Skype for Business Server, AltiGen offre soluzioni di contact center complete per Lync Server 2010 e 2013 e per la gestione del traffico di emergenza. Skype For Business.
I piccoli extra che fanno la differenza!
MaxAgent
Un centro di contatto clienti unificato per Microsoft Server Skype for Business
Funzionalità del contact center dedicato
- Visualizzazione delle code ACD in tempo reale.
- Reindirizzamento delle chiamate in attesa.
- Statistiche dei gruppi di lavoro in tempo reale.
- Statistiche di rendimento personale.
- Personalizzazione degli avvisi di coda.
- Controllo dello stato dell'agente tramite login / logout / wrap-up.
- Avviare e interrompere la registrazione delle chiamate su richiesta.
MaxSupervisore
Migliore gestione e controllo del contact center
Gestione della linea di attesa
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Monitoraggio delle code.
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Selezione delle chiamate dalla coda.
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Reindirizzamento delle chiamate "al volo".
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Visualizzazione dello stato degli agenti.
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Forzare la connessione e la disconnessione dell'agente
Monitoraggio del supervisore
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Sorveglianza Coaching degli agenti.
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Irruzione/interruzione del supervisore.
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Statistiche sulle prestazioni degli agenti in tempo reale.
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Statistiche sulle prestazioni dei gruppi di lavoro in tempo reale.
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Grafici basati su informazioni storiche.
MaxInsight
Monitoraggio e misurazione della qualità dei contact center
Punti dati disponibili
- Totale agenti connessi, occupati, in attesa.
- Totale delle chiamate in attesa, che superano la soglia del servizio di attesa e la durata della coda più lunga.
- Media, totale cumulativo e percentuale di tempo di conversazione, tempo di attesa e chiamate abbandonate.
- Numero di chiamate in entrata e in uscita.
- Attività di coda, tronco, gruppo di lavoro e agente.
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