Ventes

Gestion des opportunités Conversion des prospects en opportunités et suivi sur tout le cycle de vente selon des règles personnalisables, notamment pour l’affectation des opportunités en fonction des territoires. Gestion du cycle de vente Application de processus de vente, de méthodologies et de règles de validation pour suivre et conclure les affaires avec cohérence et efficacité. Intégration des télécopies Création, envoi et réception de télécopies à partir du poste de travail des utilisateurs, résultant en un gain de temps significatif pour les équipes. Gestion de la force de vente Suivi de la performance des commerciaux et imputation des opportunités conclues sur les quotas individuels. Documentation commerciale Création, gestion et diffusion des supports vente et marketing, notamment brochures, livres blancs, rapports sur la concurrence, etc...

Marketing

Gestion des e-mailings Plus d’efficacité et de productivité grâce au ciblage multi critères des Clients et à l’exploitation de modèles d’e-mailings pour l’envoi en masse de messages personnalisés. Campagnes marketing Planification des campagnes marketing en fonction des budgets alloués et des coûts d’exécution, des codes de promotion, des produits cibles, des documents marketing. Création des listes Création et gestion des listes pour des campagnes marketing spécifiques ou en vue d’une utilisation ultérieure. Création des listes d’après des informations Clients existantes ou suite à l’importation, dans la base centrale, de contacts provenant de diverses sources externes. Recherches avancées Interrogation des listes pour la recherche de comptes répondant à des critères spécifiques. Modèles de campagnes Création d’une campagne qui servira par la suite de modèle à des campagnes ultérieures. Exécution des campagnes Suivi des activités d’une campagne, importation des prospects, conversion des prospects en opportunités, étude des coûts et des performances de la campagne. Suivi de la performance du marketing Edition de rapports de performance des campagnes, évaluation de l’efficacité des activités marketing d’après les opportunités qui en découlent, comparaison des coûts et des recettes de chaque campagne et analyse globale de la contribution du marketing.

Service client

Vue intégrale des données Clients Accès à toutes les informations relatives à un Client pour offrir une meilleure compréhension de ses besoins particuliers et pouvoir répondre à toutes les questions liées à son compte. Gestion des incidents et réclamations Création, affectation et gestion des demandes de service des Clients depuis un dossier central, pour chaque Client. Routage automatique et file d’attente Application de règles de workflow personnalisables pour acheminer automatiquement les demandes de service. E-mails de réponse automatique Génération et envoi de messages de réponse automatique aux demandes des Clients, d’après des modèles et des règles deworkflow personnalisables. Gestion des e-mails Historisation de toutes les communications avec les Clients et suivi automatique de leurs e-mails avec possibilité de les associer aux dossiers Clients correspondants. Base de connaissances Possibilité de publier et de consulter des articles et autres informations de support et SAV dans une base de connaissances interrogeable par mots clés.

Management information system CRM-MIS

Agrégations Agrégats et montants des positions J-1 et "Year to Date" : Apports, Retraits. Avoirs, Revenus, Coûts. Commissions, Rétrocessions. Positions par catégories et sous-catégories. Mouvements par catégories et sous-catégories. Historisation Historisation Historisation des situations de fin de mois + spécifiques : Référentiel Client Suivi de la documentation Juridique Positions (Titres, Comptes, Contrats) Mouvements (Titres, Comptes, Contrats) Reporting Reporting Reporting multi monnaies sur les agrégats, les positions et les mouvements selon : Pays Clients Marchés Produits Structure Monnaies Organisation Rentabilité

La valeur d’une solution CRM dépend pour beaucoup de son adoption par les équipes de vente, marketing et service client.

Après un court apprentissage, vos utilisateurs sauront tirer parti de toutes les fonctionnalités et des avantages de la solution Microsoft Dynamics CRM Professional. De plus, avec une installation et une administration simples, une intégration transparente au système d’information, de hauts niveaux de fiabilité, d’évolutivité et de sécurité, Microsoft Dynamics CRM Professional aide votre entreprise à gagner en efficacité, à maîtriser ses coûts et à accélérer le retour sur investissement de l’application CRM.