CTI for MS-CRM Integration
L'intégration téléphonique complète pour Microsoft Dynamics CRM
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CTI for MS-CRM Integration offre une interface conviviale et flexible entre les centraux téléphoniques (PBX compatible TAPI ou Microsoft Lync 2010) et l'application Microsoft Dynamics CRM afin d’accélérer l’accès des utilisateurs/téléopérateurs aux informations clients de l’entreprise.
Appels entrants :
L'application fait affiche automatiquement l'enregistrement (prospect, compte ou contact) de l'appelant ou permet la création automatique d’un nouvelle activité associé au numéro lorsque celui-ci reste introuvable dans MS-CRM.
Appels sortants :
L'application offre la possibilité d'appeler directement l'interlocuteur depuis l’interface web Microsoft Dynamics CRM ou à partir de la fonction de recherche de CTI for MS-CRM Integration.
Recherche avancée :
L'application offre une solution de recherche performante pour retrouver les interlocuteurs de manière transversale dans les entités prospect, compte et contact de Microsoft Dynamics CRM selon les critères suivants :
numéro de téléphone
prénom
nom
entreprise
adresse e-mail (courrier électronique).
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| Caractéristiques |
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- Version 5:
Compatible avec les fournisseurs de centraux téléphoniques TAPI (Telephony API 2.1 et 3.0) et Lync 2010.
- Version 4:
Compatible avec les fournisseurs de centraux téléphoniques TAPI (Telephony API 2.1 et 3.0) et Swyx.
- Solution de recherche avancée des interlocuteurs dans Microsoft Dynamics CRM en fonction de leur numéro de téléphone, prénom, nom, entreprise ou/et adresse e-mail.
- Gestion personnalisée de l'affichage des fenêtres de l'application web Microsoft Dynamics CRM et de la création des actions (activité, incident) en fonction du type d'interlocuteur.
- Attribution des appelants à des groupes d’utilisateurs/téléopérateurs de CTI for MS-CRM Integration définis dans la centrale téléphonique (disponible pour la version Swyx uniquement).
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| Langues disponibles |
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- Français
- Anglais
- Possibilité de traduction par l'utilisateur
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| Configuration requise |
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Centrale téléphonique
- Version 5: TAPI 2.1 / 3.0 ou Lync 2010
- Version 4: TAPI 2.1 / 3.0 ou Swyx
Serveur
- Microsoft Windows Serveur 2000, 2003 et 2008 avec Active Directory
- Microsoft CRM Dynamics 1.2, 3.0, 4.0 (version TAPI & Swyx) ou 2011 (version TAPI & Lync 2010).
Poste client
- Windows 2000, XP, Vista, Windows 7
- Driver TAPI correspondant à la centrale téléphonique (version TAPI), l’application SwyxIt! (version Swyx) ou Lync 2010.
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| Aperçu |
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Gestion des appels
La solution affiche des informations sur les activités téléphoniques en fonction des numéros d’appel entrant et sortant enregistrés dans Microsoft Dynamics CRM (y compris les appels en absence).
Elle propose des opérations simplifiées pour afficher les informations, créer des actions ou simplement effectuer une recherche sur l'interlocuteur depuis la base de MS-CRM.
Si l’appelant n'existe pas dans MS-CRM, il peut être créé automatiquement ou manuellement à partir de CTI for MS-CRM Integration.  |
Solution de recherche
Simple et intuitif, CTI for MS-CRM Integration offre une solution de recherche avancée pour retrouver rapidement les interlocuteurs de manière transversale dans les entités prospect, compte et contact selon le numéro de téléphone, le prénom, le nom, l’entreprise et/ou l’adresse de messagerie.  |
Notifications
Lors d'un appel entrant ou sortant, il est possible de déclencher différentes actions telles qu'afficher la page du contact appelant ou créer un nouveau contact lorsque celui-ci n'est pas connu dans le CRM.  |
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CTI for MS-CRM Integration vous offre la possibilité de créer vos actions personnalisées. Ainsi, il vous sera possible d'ajouter des boutons et des entrées dans les menus contextuels qui vous permettront, par exemple, de localiser un contact sur une carte grâce à Google Maps ou d'appeler un contact via Skype.
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