Comment dois-je faire pour ouvrir la fenêtre du CTI for MS-CRM Controller ? Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Ouvrir". |
Comment dois-je faire pour ouvrir la fenêtre de recherche? Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Rechercher". |
Comment dois-je faire pour ouvrir la fenêtre des propriétés ? Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". |
Comment ouvrir l’aide ? Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Aide". |
Comment dois-je faire pour ouvrir la fenêtre "A propos" ?
Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "A propos". |
Un symbole jaune apparaît sur l'icône CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche), pourquoi ? Cela indique qu’une ou plusieurs exceptions se sont produites pendant le déroulement du programme. Faire un clic-droit sur l’icône et sélectionner "Propriétés ", puis enfin sélectionner l’onglet "Message Log". |
J’essaie d’ouvrir l’aide du CTI for MS–CRM Integration mais lorsque je sélectionne ‘’Aide‘’ dans menu contextuel de l’icône de notification rien ne se passe, pourquoi ? Il faut vérifier si le fichier de notification CTI for MS-CRM IntegrationXX.chm se trouve dans le dossier d’installation de l’application. Pour que l’aide s’ouvre, il faut que le fichier soit dans ce dossier. |
Lors-ce que je lance l’application, j’ai toujours un message d’erreur me disant que ma licence ne peut être vérifiée avec le CRM, pourquoi ? Il y a deux possibilités :
1. Un mauvais n° de licence.
Pour y remédier, demandez à votre administrateur système de vous fournir une licence valide ou faite l'acquisition d'une nouvelle licence.
2. Le chemin d’accès au Microsoft CRM est faux.
Il vous faut dans ce cas-là, dans la fenêtre des propriétés entrer l’URL correcte de votre MS-CRM ou modifier l’url dans le fichier de réglage (CTIforMSCRMIntegrationSettings.xml) |
Quand je démarre l’application juste après l’installation, je reçois un message me disant que l’url du CRM ne peut pas être défini, pourquoi ? Il y a deux possibilités :
1. Si vous êtes en mode "Fichier de configuration". Cela vient du fait que l’URL n’est pas configurée dans le fichier "CTIforMSCRMIntegrationSettings.xml" du dossier d’installation. Demandez à votre administrateur système le bon fichier ou éditer le fichier en remplissant le tag «CRMServer» par l’url que vous utilisez pour accéder à votre CRM.
2. Si vous êtes en mode "Ma configuration", il vous faut dans ce cas-là, entrer l’URL correcte de votre Microsoft CRM dans la fenêtre des propriétés. |
Que dois-je faire si je veux éviter d’avoir un message d’erreur, lors-ce que je veux afficher automatiquement des informations et que l’élément demandé n’existe pas dans le Microsoft CRM? Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages" → "Réglages Actions", cocher "Créer une nouvelle entrée, lors de demande d’affichage d’un objet qui n’existe pas.", puis cliquer OK. |
Que dois-je faire pour augmenter mes chances de trouver des informations dans le Microsoft CRM si j’ai seulement sélectionné l’action d’afficher la page des contacts ou seulement l’action d’afficher la page des prospects ? Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages" → "Réglages Actions", cocher "Cherche à la fois dans les prospects et dans les contacts lors de la demande de l’un d’eux", puis cliquer OK. |
Comment dois-faire pour créer une entré dans le journal d’activité à la fin de chaque appel téléphonique répondu d’un enregistrement existant dans le Microsoft CRM ? Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages" → "Réglages Actions", cocher "Crée une activité log à la fin de chaque appel réussi si le contact, le prospect ou le compte existe", puis cliquer OK. |
Que dois-je faire pour créer une entré dans le journal d’activité pour des appels manqués ? Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages" → "Réglages Actions", cocher "Crée une activité log à la fin de chaque appel réussi si le contact, le prospect ou le compte existe." mais cocher en plus "Logger aussi les appels manqués", puis cliquer OK.
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Comment dois-je faire si je veux être notifié d’un appel destiné à un groupe dont je ne fais pas partie? Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages" → "Réglages Action", cocher "Tenir compte des notifications d’appels" et cliquer OK. |
Je ne suis jamais notifié des appels destinés à mon groupe, pourquoi ?
Il se pourrait que votre groupe d’appel ne soit pas ou mal configuré dans les propriétés. Pour y remédier, demandez à votre administrateur système de configurer l’application ou éditez avec le bloc-note le fichier groupefile.xml qui se trouve dans le dossier d’installation du CTI for MS–CRM Integration. Il faut écrire juste le nom de votre groupe téléphonique dans les tags «Group», enregistrez le fichier puis quitter l’éditeur. Ouvrez les propriétés de l’application, sous l’onglet "Réglage popup automatiques". Aller sous "GroupFile settings" et cliquer sur "Parcourir". Chercher le fichier que vous venez d’éditer puis cliquer OK. |
Mon application est en anglais et je aimerais la version française, quelle est la marche à suivre ? Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Properties". Sous l’onglet "Settings" → "Language Selection", dans le menu déroulant, choisir la langue puis cliquer OK. Il est important de relancer l’application pour prendre en compte le changement de langue. |
Que dois-je faire si je veux afficher automatiquement les informations concernant un contact, lors d’un appel de celui-ci ? Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages pop-up automatiques", sélectionner le groupe d’appel auquel vous voulez ajouter l’action, puis cliquer sur "Ajouter action", sélectionner "Voir la page des contacts" et cliquer OK. |
Que dois-je faire si je veux afficher automatiquement des informations concernant un prospect, lors d’un appel de celui-ci ? Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages pop-up automatiques", sélectionner le groupe d’appel auquel vous voulez ajouter l’action. Cliquer sur "Ajouter action", sélectionner "Voir la page des prospects", puis cliquer OK. |
Que dois-je faire si je veux afficher automatiquement des informations concernant un compte, lors d’un appel d’un de ces prospects ou contacts ? Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages pop-up automatiques". Sélectionner le groupe d’appel au quel vous voulez ajouter l’action. Puis cliquer sur "Ajouter action", sélectionner "Voir la page des comptes", puis cliquer OK. |
Je veux créer automatiquement, lors d’un appel, une activité pour le contact, le prospect ou le compte existant dans le Microsoft CRM. Comment dois-je configurer l’application ? Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages pop-up automatiques". Sélectionner le groupe d’appel au quel vous voulez ajouter l’action. Puis cliquer sur "Ajouter action", sélectionner "Créer nouvelle activité", puis cliquer OK. |
Que dois-je faire pour effacer une action ? Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages pop-up automatiques", sélectionner ensuite l’action correspondante et cliquer sur le bouton supprimer.
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Pourquoi le message suivant s’affiche :"Aucune action ne peut être faite, soit le contact n'existe pas, soit les réglages doivent être changés" ? Cela veut dire que l’action "Voir la page des contacts" est sélectionnée sous l’onglet "Réglages pop-up automatiques" dans les propriétés et que l’application ne trouve aucun enregistrement avec le numéro affiché.
Il y a 2 solutions :
1. Soit effacer l’action :
Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages pop-up automatiques", sélectionner ensuite l’action correspondante et cliquer sur le bouton supprimer.
2. Soit cocher l’option de création d’un nouvel objet si celui-ci n’existe pas dans le MS-CRM :
Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages" → "Réglages Actions", cocher "Crée une nouvelle entrée lors de demande d'affichage d'un objet qui n'existe pas", enfin cliquer OK. |
Pourquoi le message suivant s’affiche :"Aucune action ne peut être faite, soit le prospect n'existe pas, soit les réglages doivent être changés" ?
Cela signifie que l’action "Voir la page des prospects" est sélectionnée sous l’onglet "Réglages pop-up automatiques" dans les propriétés et que l’application ne trouve aucun enregistrement avec le numéro affiché.
Il y a 2 solutions :
1. Soit effacer l’action :
Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages pop-up automatiques". Sélectionner ensuite l’action correspondante et cliquer sur le bouton supprimer.
2. Soit cocher l’option de création d’un nouvel objet si celui-ci n’existe pas dans le MS-CRM :
Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages" → "Réglages Actions", cocher "Crée une activité log à la fin de chaque appel réussi si le contact, le prospect ou le compte existe". Enfin cliquer OK. |
Pourquoi le message suivant s’affiche :"Aucune action ne peut être faite, soit le compte n'existe pas, soit les réglages doivent être changés" ? Cela veut dire que l’action "Voir la page des comptes" est sélectionnée sous l’onglet "Réglages pop-up automatiques" dans les propriétés et que l’application ne trouve aucun enregistrement avec le numéro affiché.
Il y a 2 solutions :
1. Soit effacer l’action :
Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages pop-up automatiques". Sélectionner ensuite l’action correspondante et cliquer sur le bouton supprimer.
2. Soit cocher l’option de création d’un nouvel objet si celui-ci n’existe pas dans le MS-CRM :
Faire un clic-droit sur l’icône de notification CTI for MS-CRM Integration (toute à droite dans la barre de tâche) et sélectionner "Propriétés". Sous l’onglet "Réglages" → "Réglages Actions", cocher "Crée une activité log à la fin de chaque appel réussi si le contact, le prospect ou le compte existe". Puis cliquer OK. |
Pourquoi la fenêtre à-propos s’ouvre tous les 5 appels ? Vous utilisez une licence de démonstration, vous pouvez vous procurez des licences d’utilisation sur notre site. |
Comment peut-on eviter que le "CTI for MS-CRM Controller" vienne toujours en premier plan lors que je fais ou reçois un appel? Il ne faut pas fermer la fenêtre du controller, mais simplement changer le focus d'application. Il faut également décocher l’option "Premier plan".
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