CTI – CTI pour l’intégration MS-CRM

L’intégration téléphonique complète pour Microsoft Dynamics CRM

CTI for MS-CRM Integration offre une interface conviviale et flexible entre les centraux téléphoniques (PBX compatible TAPI ou Microsoft Lync et Skype for Business) et l’application Microsoft Dynamics CRM afin d’accélérer l’accès des utilisateurs/téléopérateurs aux informations clients de l’entreprise.
CTI

Nouveautés:

  • Compatible avec Microsoft Dynamics CRM Online Office 365.
  • Compatible avec Microsoft Skype for Business.
  • Compatible avec Windows 8 et 10.
  • Disponible en version 32 bits et 64 bits.
CTI

Appels entrants

L’application affiche automatiquement l’enregistrement (prospect, compte ou contact) de l’appelant ou permet la création automatique d’une nouvelle activité associée au numéro lorsque celui-ci reste introuvable dans MS-CRM.

Appels sortants

L’application offre la possibilité d’appeler directement l’interlocuteur depuis l’interface web Microsoft Dynamics CRM ou à partir de la fonction de recherche de CTI for MS-CRM Integration.

Recherche avancée

L’application offre une solution de recherche performante pour retrouver les interlocuteurs de manière transversale dans les entités prospect, compte et contact de Microsoft Dynamics CRM selon les critères suivants :

  • numéro de téléphone
  • prénom
  • nom
  • entreprise
  • adresse e-mail (courrier électronique)
  • ou n’importe quel champ standard ou personnalisé