CTI – Les fonctionnalités

Gestion des appels

La solution affiche des informations sur les activités téléphoniques en fonction des numéros d’appels entrants et sortants enregistrés dans Microsoft Dynamics CRM (y compris les appels en absence).

Elle propose des opérations simplifiées pour afficher les informations, créer des actions ou simplement effectuer une recherche sur l’interlocuteur depuis la base de MS-CRM.

Si l’appelant n’existe pas dans MS-CRM, il peut être créé automatiquement ou manuellement à partir de CTI for MS-CRM Integration.

CTI – Les fonctionnalités

Solution de recherche

Simple et intuitif, CTI for MS-CRM Integration offre une solution de recherche avancée pour retrouver rapidement les interlocuteurs de manière transversale dans les entités prospect, compte et contact selon le numéro de téléphone, le prénom, le nom, l’entreprise et/ou l’adresse de messagerie ou n’importe quel autre champ standard ou personnalisé.

CTI – Les fonctionnalités

Notifications

Lors d’un appel entrant ou sortant, il est possible de déclencher différentes actions telles qu’afficher la page du contact appelant ou créer un nouveau contact, compte ou prospect,  lorsque celui-ci n’est pas connu dans le CRM.
CTI – Les fonctionnalités

CTI for MS-CRM Integration vous offre la possibilité de créer vos actions personnalisées. Ainsi, il vous sera possible d’ajouter des boutons et des entrées dans les menus contextuels qui vous permettront, par exemple, de localiser un contact sur une carte grâce à Google Maps ou d’appeler un contact via Skype.

CTI – Les fonctionnalités